我院临床医务人员工作满意度调查分析

2011-05-23济南市第三人民医院信息中心250101王雪君刘士懂

中国卫生统计 2011年4期

关键词：总体医务人员程度

济南市第三人民医院信息中心(250101) 王雪君刘士懂

工作满意度是指个体对其工作经历的愉悦程度，在组织研究中一直是被广泛研究的课题。为了解精神卫生防治机构医务人员的工作现状，分析影响满意度的主要因素，为医院的管理决策提供依据。

对象和方法

1.研究对象

以我院的医生、护士和医技人员等临床一线人员为调查对象。

2.研究方法

使用结构化的调查表，采用不记名方式，按照分层随机抽样方法获得样本，进行问卷调查。调查内容包括:个人一般情况，对医院组织环境、人文环境、工作环境以及自身发展等方面的满意度评价。调查表采用的测量尺度是“李克特量表”5点测量法，最满意为5分，最不满意为1分。

3.统计学方法

数据处理经EXCEL建立数据库，采用双份录入并校正。应用SPSS和SAS统计软件对调查数据进行统计处理分析。数据分析首先进行一般统计描述;对于各项医院及个人工作满意度的评价，选项为非常满意、比较满意、一般、较不满意、极不满意(5分、4分、3分、2分、1分)，采用卡方检验调查不同人群分布差异(包括性别、年龄、文化程度、职称、职业及工作年限);对于工作总体满意度，采用一般线性模型进行多元线性回归分析，起始模型的自变量包括:一般个人情况及各项满意度。由于总体满意度评分未成正态分布，我们将其转换成自然对数后进行统计分析。

结果

1.一般情况

本次调查共发放问卷288份，回收有效问卷267份，有效回收率93.2%。合格问卷260份，其中医生占45%，护士占45.8%，医技占8.1%;女性为65%，男性占35%;45岁以下占86.9%;本科以上占61.4%;中级职称以上占59.9%;工作年限10年以下占38.6%。

2.信度与效度分析

经检验得Alpha系数=0.877，说明各条目之间有很好的一致性，从整体上来说是本调查问卷是一份较好的问卷，各条目与总分的Pearson相关系数均＞0.7，表示整体效度较好。见表1。

表1 问卷内容效度测评

3.工作总体及分项满意度基本情况

调查显示，目前医护技术人员的工作总体满意度评价比较高，总体满意度(¯x±s)为3.64±0.68分。在各分项满意度调查中，医、护、技人员十分看重与同事之间的人际关系，满意度为4.4±0.61分;其次是医院领导层对科室负责人的信赖，满意度为4.0±0.88分。与之相反，被访者对于现有工作的报酬和福利制度满意度最差，满意度为3.1±1.56分，而被访者对医院的用人机制的满意度和医院管理体系、规章制度和职能机构运行有效程度认同感较低(表2)。

表2 医护技术人员工作满意度分析结果

4.工作总体满意度影响因素

(1)单因素分析在不考虑其他因素的情况下，不同年龄段之间的总体满意度有差别;不同性别间或不同学历间、不同职业间、不同工龄间、不同职称间总体满意度都无差别(均P＞0.05)，见表3。

表3 不同特征人群的总体满意度比较

(2)多因素logistic回归分析以总体满意度为反应变量，以性别、年龄、学历、职业、工龄、职称为自变量，分析自变量对反应变量的影响。结果，以上各因素对总体满意度的影响均无统计学意义，表明性别、年龄、学历、职业、工龄、职称对满意度无影响，见表4。以总体满意度为应变量，各条目满意度为自变量，进行logistic回归分析，结果见表5。

由表5可见，与同事之间的人际关系融洽程度、个人的技能和潜力得到有效发挥的程度、对医院领导层和科室负责人感到信赖的程度、医院管理体系、规章制度和职能机构运行有效程度、对现有工作的负荷度感到满意的程度、对医院关心职工个人工作及发展感到满意的程度、对现有的工作符合自身期望的满意度等指标是影响总体满意度的主要因素，医院可以从上述几方面来提高职工对医院的总体满意度。