颜艳旭 李 科

(1.山东女子学院，山东济南250002;2.齐鲁银行，山东济南250001)

一、知识管理的两种基本模式

“知识管理”一词正式出现于1989年，从1990年开始，一些管理公司开始在其内部推行知识管理，美国、欧洲和日本几家著名的公司也在特定业务领域开始实施知识管理项目。1995年，Ikujiro Nonaka和Hirotaka Takeuchi出版的《知识创造型公司:日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理系统理论的产生。

根据企业服务客户方式的不同以及企业性质、员工特点等方面的差异，将知识管理模式划分为两种类型:即个人化模式和编码化模式(张苏，2001)。所谓个人化模式是指在良好的环境下，运用一系列的方法和手段，比如与创造者、挖掘者进行接触，以此促进企业知识共享和交流，从而进一步促进企业内部知识的流动，特别是隐性知识的交流和分享。在个人化模式中，通常采用头脑风暴及一对一交流来积累和共享知识。这时计算机不再仅仅是储存的工具而变成了交流的平台。编码化模式指先对知识进行加工整理，然后将其编码并存储在数据库中，公司员工均可在电脑系统中查找并调用，在这种方式下，通过对知识的重复使用来获得收益。表1对比分析了两种模式的特点和侧重点。

表1 知识管理两种模式比较

核心 网络与数据库 专家与学者投资重点 强调投资于信息技术，开发能收集、传播知识的管理系统强调投资人力资源，大量引进一流的专家、学者，鼓励直接交流、传播知识价值创造角度 从成本的角度为顾客创造价值，减少顾客享用知识的成本从效用的角度为顾客创造大量价值

二、基于企业生命周期理论的我国家族企业成长特点

企业生命周期是指企业从建立初期，到成长、成熟、衰退直至消亡的过程。伊查克·爱迪思于1989年首先提出了企业生命周期理论，并将企业生命周期划分为三个阶段九个时期。研究表明:所有企业都会经历一个建立、成长、发展、衰退和消亡的过程。最为典型的生命周期曲线分为培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段，研究人员采用科学的生命周期模型来描述企业生命周期的规律。

借鉴前人研究的成果，本文以企业投入的资源(规模)为纵坐标，以时间为横坐标，通过图形来表明企业的生命周期(如图1所示)。

图1 企业生命周期

企业的生命周期经历了创办期、成长期、成熟期、衰退期，直至企业消亡几个阶段。企业处于生命周期不同的阶段，表现为不同的行为与特征。我国家族企业在企业生命周期不同阶段，在共性的基础上形成了一些自己的特点。1.创办期。企业规模小，业务量少，较多的精力用于关注企业的赢利和市场占有率;在刚性管理下，忽视企业文化的建设;企业处于纯家族制阶段，任人唯亲导致企业员工素质不高;高度集权，实行家长决策机制;采用家族伦理规则来替代制度，依此约束家族成员的行为，弥补社会信任不足带来的高交易成本和机会成本。2.成长期。企业规模逐渐扩大;逐渐引入科学管理方法，将一些隐性知识显性化;开始引入知识型员工，员工素质逐渐提升;企业开始重视企业文化建设;家族企业出现“泛家族化”趋势，开始有家族成员之外的员工参与到公司管理，但是仍以“五缘文化”为基础。3.成熟期。企业规模不断壮大，开始出现企业集团;业务量迅速增长，“以人为本”思想开始渗入企业文化;鼓励应用组织内和组织间的知识和知识创新，知识型员工大量进入企业，提升了员工整体素质;企业组织结构出现扁平化趋势，出现分权趋势，部分家族成员开始退出企业管理层，进一步促进个体知识向团队知识转化。4.衰退期。企业市场占有率下降，产品竞争力减弱，赢利能力全面下降;危机开始出现。企业战略管理的核心是寻求重整和再造，使企业获得新生。

就我国家族企业的发展现状来说，绝大多数都处于成长期，达到成熟期的很少，并且即使已经发展到较大规模的企业在公司治理和企业管理上仍然处于较低水平，无法满足企业迅速成长的需要。我国很多家族企业在短暂的辉煌之后，就迅速陨落，在创业阶段就夭折的更是不计其数。找到适合我国家族企业在生命周期各阶段知识管理的模式，对于指导我国家族企业适应知识经济时代知识化管理的要求，塑造企业核心竞争力，实现企业健康稳定的成长意义重大。

三、我国家族企业各生命周期的知识管理模式选择与创新

(一)创办期的知识转移模型和知识管理重点

企业的创办期，在家族式企业特殊的体制下，知识的传递往往是以“家长”为核心，根据血缘关系的远近层层外推，从而形成家族式企业特有的“同心圆”模式(见图2)。在这种模式下，越往外信任越薄弱，知识转移的有效性越低。该阶段企业的创始人，即“家长”是企业理所当然的中心和最高权威，第一个同心圆的核心家族成员包括创业者的妻子(丈夫)、兄弟姐妹、子女等，更外层的包括相对松散的家族成员。

企业的重大决策全部由“家长”来作出，而出于降低交易成本和风险成本的考虑，“家长”作出决策所依据的信息来源主要有三条途径:1.松散层家族成员。家族成员在家长的权威领导下，很自然地搜集信息并将其传递到“家长”手中，这成为影响决策的信息来源之一;2.处于同心圆内圈的家族成员。他们自己搜集到的信息没有直接传递到“家长”手中，而是先经过一次仔细筛选，然后进行传递，这是决策的又一信息来源;3.直接从外部环境中搜集。这三大信息源与决策过程的有机结合，构成了支持决策的信息系统。这个阶段处于知识管理的原始阶段，家族成员之间直接传递信息构成了知识转移的方式，此时知识量较小并且是以隐性知识为主，因此适合采用个人化战略。

图2 “同心圆”知识转移模型

这种“同心圆”知识转移模型适合创办初期的家族企业的知识管理，它的有效性主要表现在:家文化所特有的伦理规范，可以降低企业中人为信息的阻塞，并因此降低由信息不对称带来的机会成本;家族成员受忠诚和伦理关系双重约束，使得他们在日常的工作和生活中能及时搜集到信息，这种方式具有成本低、真实可靠、传递速度快的优点，而且使激励和监督机制更加有效。“同心圆”模型知识传递的有效性支撑了家族企业创办初期的发展。

(二)成长期的知识转移模型和知识管理重点

成长期企业的特点，决定了在这阶段企业组织结构是严格的科层组织结构为主，并且组织层次的多少随着企业规模的不同而不同，规模越大，组织层次越多。信息通过组织结构逐级往下传递，但是处于同一层级的各部门之间却缺乏沟通和交流，因此知识缺乏横向转移。这个阶段的知识转移模型称之为“三角形”模型(见图3)。

图3 三角形知识转移模型

该时期尚处于知识管理的第一阶段向第二阶段的过渡时期，大部分家族企业的信息基础还不稳固，在知识管理战略上应该采用个人化战略。决策者在组织内部信息和外部环境信息的双重作用下，寻找支持决策的有用知识来支持决策。成长期知识管理的重点:加速知识由上至下传递的速度，尽量避免知识传递过程中的歪曲、失真现象，鼓励员工之间的交流与知识创新，开展部门间的合作，促进隐性知识向显性知识转化、个体知识向团队知识转化。

(三)成熟期的知识转移模型和知识管理重点

成熟期的企业通过培育期和成长期的积累，通常都具备了丰富的知识存量，但常常是比较分散的，需要加以整合。企业管理对各种制度依赖性较强，企业文化也比较成熟，但却往往难以自然地与知识管理的要求相匹配。知识的重要性日益显现，对团队知识、组织知识和组织间知识的依赖性日益增加。针对成熟期企业的特点，本阶段知识管理的重点在于建立开放、信任、崇尚自由交流与共享、支持学习、鼓励创新的企业文化。可以建立“网络”型知识管理模式来消除由于企业规模扩大而导致层级增加对知识创造和转移形成的障碍，促进企业内部及企业与外部环境的知识交流和转化(见图4)。

图4 “网络”型知识转移模型

各部门是水平的关系，通过内部网和面对面相互交流与合作，知识实现共享，在交流、合作和共享过程中创造新的知识，通过内部网和各种信息手段将知识传递到企业知识库，将个人知识转化为企业知识。决策层通过各种信息工具从内部知识库和外部数据库找寻与决策过程相匹配的知识，并且加强与各部门的交流，通过决策在与环境的交互过程中实现企业的成长。

处于成熟期的企业，可能会面对“战略转折点”的考验。通过建立有利于知识管理的企业文化，最终也将有助于企业发现竞争与技术的变化，洞察新规则的出现和旧规则的消失。战略转折点在给企业提供机会的同时，也给企业带来了挑战。由此，成熟期的企业通过把知识管理的理念根植于企业文化之中，从而使企业利用战略转折点的机会进入新一轮生命周期，这样可以有效避免陷入衰退期。成熟期企业常常通过多元化寻求发展，而成功的多元化离不开提倡自由交流与共享的企业文化支撑下的知识管理。对相关多元化而言，企业知识的共享与转移非常重要;对非相关多元化而言，新的技术知识和市场知识的学习成为多元化成功的关键。

(四)衰退期的知识转移模型和知识管理重点

我国家族企业的生命周期很短，甚至很多企业在尚未进入成熟期或者在成熟期初期就过早地进入衰退期，这与我国的宏观环境等因素有关，但是我国家族企业的管理模式的选择及管理水平的落后是出现这种情况的主要原因。如果企业进入了衰退期，其原因可能是多方面的，但是从知识管理的角度看，企业知识陈旧、更新速度慢、知识未能充分发挥作用都是导致企业衰退的重要原因。如果企业知识陈旧，应重点强化组织学习，以此来消除知识冗余，并且针对企业知识需求进行知识创新，此时强化组织学习就非常重要。比如通过创新组织的技术知识，加强产品研究与开发，创新管理知识，通过标杆定位等手段对业务流程进行重组，通过从价值链伙伴身上学习以及对市场进行研究，创新消费者知识及市场知识等。如果企业的知识未能充分发挥作用，应努力寻找机会，促进知识的价值实现。比如，通过促进科研成果的转化，加快新产品推向市场的速度;发挥品牌资产的价值，充分利用企业的市场知识等。如果企业进入衰退期的原因是企业所处的行业已经进入衰退期，企业应该对成长过程中积累的知识进行总结和提炼，为进入新的行业实现快速成长积累知识和经验。该阶段知识管理可归纳为“求变”型模型(如图5所示)。

图5 “求变”型知识转移模型

总之，知识管理不同于传统的刚性管理，知识管理模式的选择要综合考虑企业内部、外部的影响，内部因素是企业自身的问题，主要有企业规模、企业文化、员工素质、技术和组织基础等;外部因素主要包括信息技术水平、行业政策、客户需求、竞争对手状况、社会信任水平等。企业处于不同的生命周期，其影响因素的侧重点也不同。因此，家族企业要因地制宜，根据企业自身特点选择不同的企业知识管理战略，特别是要根据企业知识应用的特点和发展趋势合理安排个人化战略和编码化战略的比重。

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