陈亚鹏



高职生与人交流能力训练的意义及方法

陈亚鹏

（漳州职业技术学院 公共教学部，福建 漳州 363000）

加强高职生与人交流能力训练，是学生日常需要、顺应就业形势变化及用人单位条件的需要，也具有促进理论研究的意义。在训练实践中，可以遵循原则，依据教学目标和内容的不同，选择不同的“行动导向教学”方法。

与人交流能力；职业核心能力；行动导向教学

所谓的“与人交流能力” ，是指“在与人交往活动中，通过交谈讨论，当众讲演，阅读，以及书面表达等方式，来表达观点、沟通情感、获取和分享信息的能力，是日常生活及从事各种职业必备的社会能力”[1]。与人交流不仅仅包括口头语言类的交流表达，也包括书面形式的交流以及形体动作所展示出来的交流。随着我国高职教育的发展，社会经济的进步，高校毕业生的就业形势日益变得严峻。因此，关注大学生职业核心能力培养，提升与人交流能力，为高职生就业与职业发展提供发展保障，在高职教育中显得尤为重要。

一、加强高职生与人交流能力训练的意义

（一）加强高职生与人交流能力训练，是学生的日常生活、学习、社会交往活动等方面的需要

在每个人的日常生活、职业生涯中，沟通交流是一个人的首要能力。同样地，对于一位大学生来说，在校学习与生活，毕业求职、面试并开始工作，无时无刻都需要进行着与人交流。特别是从众多的招聘会现场可以了解到的是，很多的职业岗位除了对专业能力作出要求之外，很多都写上了“与人交流能力强”之类的要求，这就直截了当地说明了：作为一名大学生，不管是什么样的职业岗位，都需要其能够在职业岗位上拥有良好、甚至是优秀的交流能力。与人交流能力的高低直接影响着每个人的职业发展、社会地位及社会关系的建立，在职业场合中，与人交流能力的高低常常决定着职业活动的成败。

（二）加强高职生与人交流能力训练，是顺应就业形势、企业用人条件的需要

随着当前社会的发展，高等教育大众化的步伐越来越快，大学每年招生的数量都在不断上升，而每年的毕业生就业情况却越来越不容乐观，据统计，2001年的高校毕业生数是115万人，而到了2010年，高校毕业生超过630万，就业率也处在下降的趋势，特别是在全球经受金融危机风暴的影响下，高校就业工作就像“吸水的棉花包袱”，越来越沉重。如何提升就业工作质量，促进大学生合理有效地找到工作岗位，成为高校工作的一项核心工作，高校就业工作压力越来越大。

一方面是就业率的不断下降，另一方面是用人单位对于毕业生特别是应届毕业生的要求越来越高，更有甚者，对大学生的职业素质也提出了质疑。《我为什么不要应届毕业生》实录了11位老板、C E O、人事干部所叙述的辞退应届毕业生的缘由，记录了这些企业老总们对于大学毕业生“恨铁不成钢”的懊丧和无奈，很多老总无一不谈及毕业生的许多共性缺点，其中一条就是：“协调性弱，不善于与他人交流合作。有时不单单是人际关系极差，在工作中也必将缺乏必要的世俗热情，不能融于社会”。这也从侧面上也给了我们一个启示：不管是在工作，或者是在工作之外的情境，对于一名大学生来说，只要其生活在群体社会，他就必须与人交流沟通，与人合作，共同解决问题。这样一来，他也必须去不断地提升自己的与人交流能力。因此，在大学生毕业走入社会之前，在高校中更应该加强学生与人交流能力的训练。

（三）加强高职生与人交流能力训练，是丰富职业核心能力研究内容、促进研究发展的需要

“与人交流能力”是“职业核心能力”之一。“职业核心能力”指的是“从所有职业活动中抽象出来的一种最基本的能力”，是“一种完成工作任务的过程能力和执行能力”，是“人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。”[2]从目前的研究进展来看，“与人交流能力”方面的研究都是和“职业核心能力”相结合在一起的，并且，很多国家和地区对于“职业核心能力”（虽然各自的名词界定和称谓不同）的理论和实践研究已走在前列，英国、德国、美国等国家都有相应的理论和实践方面的材料，国内研究人员也有相关的研究资料进行了引进与介绍。目前，《全国高等院校就业能力训练课程系列教材》对于包含“与人交流能力”等方面在内的职业社会能力和职业方法能力进行了系统的理论阐述，并且，职业核心能力训练也在实践中得到了不断进步与发展，如：深圳信息职业技术学院[3]、呼和浩特职业学院[4]、黄石理工学院[5]等院校均在不同程度上以“职业核心能力训练”为中心，构建独立的训练课程体系，或者是融入到专业课程教学中，也有部分院校更注重于“与人交流能力”模块的训练。加强与人交流能力训练的理论探索，在实践中深入研究训练的方法与教学，才能不断地丰富研究的内容，促进研究的发展，实现研究的科学化。

二、行动导向教学：高职生与人交流能力训练的核心方法

目前，“行动导向教学”在高等职业教育中极为流行，在教学过程中通过教学目标与计划的设定，以学生为中心，以行动为载体，教师引导学生完成一个“完整的行动过程”，师生互动，“以实践为导向”，在教学环节中培养学生的信息获取能力、团队沟通能力、制定计划能力、实施计划能力、评估计划能力等。“行动导向教学”方法主要有任务教学法、项目教学法、基于项目的引导文教学法、角色扮演法、案例教学法、情境教学法、模拟教学法、实验法、现代四阶段教学法等等。[6]每种教学法都是能动地调动学生课堂参与积极性，增强实践性，符合与人交流能力训练的需求，在实际的教学中，可以根据不同的教学需要选择具体的、不同的教学方法。

1.任务教学法、项目教学法

任务教学法、项目教学法是教师将一个相对独立的工作任务或者工作项目务呈现给学生后，由学生根据要求，自动自觉地完成。任务教学法是以工作任务为核心来训练专业技能、构建专业理论知识，以“基于工作任务”为核心思想，强调教学内容必须与工作密切联系，树立学生的任务意识，构建任务流程及知识结构需求，将知识学习同工作任务整合起来。项目教学法则是将一个实践性的、真实的、或是接近真实的完整“工作项目”呈现出来，在教师指导下，学生根据项目要求，相对独立地分解制定目标、制定具体计划，逐步实施并进行检查与评价。在与人交流能力训练中，主要通过任务指示、项目分配等方式，使学生寻求团队的帮助，共同完成目标。在解决任务的过程中，训练学生的团队沟通能力、合作能力，并培养潜在的学习能力。如后表所示，可通过设计“寻人”任务，在游戏中调动学生交流沟通的积极性，帮助他们克服交流障碍，树立与人交流沟通的自信，培养主动交谈的意识，在交谈中训练介绍自我、介绍他人的能力。

2.模拟教学法、角色扮演法

在现实生活中，有些情况下，人与人之间的交流必须注意身份，不同社会地位、不同年龄、不同职业的人在交流情境中都有自身的角色约束，因此，把握角色要求，恰当表达是与人交流能力的重要训练内容，可以通过情境设计、角色扮演的方式进行相关的训练。如后表所示，通过“模拟招聘面试”，组织学生设计不同的面试情境、分配不同的角色（公司HR、面试者等），不仅可以增强面试适应能力，还可以提高对不同角色的认识。

3.案例教学法、引导文教学法

案例教学法、引导文教学法在与人交流能力训练中常常用于学生阅读材料、总结归纳观点、制作文体材料、介绍成果等系列能力的整体训练。如后表所示，以“制作某一项社会公益活动策划书”为例，可以事先给定学生活动策划书的相关材料，让学生熟悉、把握活动策划书的体例，引导学生通过团队沟通，共同设计符合要求的、规范的、可执行的活动策划书，并依据教学课时安排情况适时组织学生实施活动。

表1 与人交流能力训练的“行动导向教学”设计思路

总而言之，在与人交流能力训练中，可以选择多种“行动导向教学”方法，在方法选择上，应该遵循以下原则：

1.目标导向。教学方法具有工具特点，必须围绕训练教学目标而选择。目标是行动的导向，只有围绕目标才能选择合适的教学方法，制定合适的训练项目、设置合理的与人交流情境，才能最终有效地促进训练实践的开展。

2.内容串联。与人交流能力训练涉及的不仅仅是单个的训练目标，有些时候是多个目标、多项任务的综合，如模拟招聘面试中就既有自我介绍，又需要准确把握自我角色，在模拟面试情境中进行角色扮演。因此，“行动导向教学”方法在与人交流训练实践中必须综合使用，而并非总是单一的、孤立的。

3.评价反思。反思性的评价是改进与人交流训练实践效果的推动力，在训练实践后，教师必须不断地反思所使用的教学方法是否充分调动了学生的实践能动性，是否达到了预想的训练效果，是否在训练过程中出现了问题并需要怎样进行处理，是否在问题的背后预示着需要改变教学方法，等等。只有不断地做好评价反思，才能充分根据现实训练实践需要选用最合理有效的教学方法。

[1] 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心.与人交流能力训练手册:试用本[M].北京:人民出版社,2008.

[2] 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心.职业社会能力训练手册:初级[M].北京:人民出版社,2008.

[3] 童山东,等.为就业服务的职业核心能力培养培训的课程建设[J].深圳信息职业技术学院学报,2009(3)：97-104.

[4] 张少华,吉凤娥.以就业为导向的“职业核心能力”培养的课程与教学实践研究[J].内蒙古师范大学学报:教育科学版，2010(11):91-93.

[5] 徐红.大学生与人交流能力培养的教学实践[J].湖北师范学院学报:哲学社会科学版，2009(6):131-134.

[6] 史平,秦旭芳.行动导向教学法:探索与创新[M].大连：大连理工大学出版社,2010.

On The Meaning and Methods of The Communication Ability Training in Higher Vocational Colleges

CHEN Ya-peng

(Zhangzhou Institute of Technology, ,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

Strengthening on the communication ability training in higher vocational colleges, is the daily needs of students, the needs of adapting to the changes of the employment situation and the Recruitment, also the promotion on the theory research. The training can be based on different principles, teaching objectives and contents to choose different "Action-oriented Teaching" methods.

Communication ability; job key skills;“Action-oriented Teaching”methods

2011－05－20

本文为全国教育科学“十一五”规划教育部重点课题（职业教育专项）《职业教育中职业核心能力培养的理论与实效研究》（课题批准号：GJA080009）之子课题《职业核心能力培养的途径与教学方法研究》成果之一。漳州职业技术学院2010年院级科研项目“大学生与人交流能力训练研究”（ZZY1029）阶段性成果之一。

陈亚鹏（1982— ），男，福建安溪人，讲师，教育学硕士，主要研究方向为高教管理、职业指导。

G718.5

A

1673-1417（2011）02-0017-04

（责任编辑：马圳炜）