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民营医院暗访记

2010-10-23

首都食品与医药 2010年21期
关键词:导医报告单病历

北京东大肛肠医院由于过度医疗和虚假宣传被查处一经曝光,再次将民营医院整体推到了媒体的风口浪尖上,也再度将北京的民营医院卷入诚信危机的漩涡中。一时间,民营医院的医疗广告、就诊卡、预约挂号甚至宾至如归的服务都灰暗起来,阴霾般压在了人们的心里。日前,记者走进北京多家民营医院,亲身体验了一把民营医院的“医疗”过程。

“一对一”服务并非贴心

北京市朝阳区平乐园附近一家医保定点的民营医院在街头向群众发放健康援助卡时,记者也拿到一张。卡面上印着“内含300元医疗基金,每次就诊可以抵用或减免治疗费50元。”同时,出示卡片便能以28元的优惠价格享受原价255元的“妇科健康体检套餐”。于是,记者带着健康援助卡来到这家医院。

进出这家医院的患者稀稀寥寥,门可罗雀。可是,小楼前不大的院子里却停满了私家车。踏进医院大门,便有导医迎上来:“请到这边挂号,西医三块五,中医五块五。”记者拿出卡片,表示想咨询“妇科健康体检套餐”。按照导医的指示,记者来到二楼的某间办公室,记者向坐诊的医生出示了卡片,医生说可以进行28元的健康体检,但却以种种理由将多项检查压缩为一项B超检查。在等待B超检查的过程中,记者发现每一位到收费处缴费的患者身边都有导医陪同,记者所到之处,也一直有人紧盯。收费处对面的公告栏里贴满了感谢信,写信人大多是外地患者,无外乎赞扬医生医术高超,态度亲切。

B超结果出来后,医生简单地询问过后,便断言记者“内分泌失调”,需要做性激素六项检查来进一步诊断,费用是300元:抽血10元,性激素检查290元,且无法使用卡片50元抵用金。看到记者犹豫,医生指着B超检查报告单说:“你内分泌明显失调,如果不进行彻底检查治疗,从这个月开始,你的生理周期绝对会缩短到2周以内。”实际上,记者刚在一家三甲医院做完体检,结果完全正常。

记者回到一楼大厅,向前台咨询挂中医号时,这位导医已经完全不记得之前“中医五块五”的说法了,先是询问“您从何处得知我们医院的?”接着又一口咬定中医挂号费用是30元。

在交费处,记者见到这样的一家三口,老太太身体不适,老伴和女儿陪着她做检查。女儿看着费用明细单直皱眉头:“光B超再加拍片就三百多啊,怎么这么贵?”然后自言自语,“算了,用医保卡的话也就只出几十块钱。”记者还在医院门口碰见了一位满脸怒气、连声抱怨“这是什么医院”的患者。

记者随后又登录了该医院网站,向在线医生咨询问题的20分钟内,对方3次索要记者的个人资料,说要帮助登记预约病历。“如果真预约了,不破一笔财估计回不来。”附近的一位居民坦言。

不付钱医生立马变脸

位于东城区东四的一家民营医院自称是专业的妇科诊疗和整形美容医院。记者来到该医院,尚未开口,咨询台有人便问:“请问您是要看美容还是妇科,另外,您是怎么知道我们医院的?”如何得知自家医院,似乎已成为民营医院固定的用语。问过记者后,咨询台便拿出门急诊病历手册让记者填写,接着对照手册,将记者的个人信息另做记录,又在两张小纸片上写下“刘”字以及记者的姓名。

之后,另一位导医攥着纸片和病历手册将记者领到3楼收费处。导医把纸片递进窗口,让记者交纳15元挂号费。当记者抱怨太贵时,导医说:“我们这里是一次性挂号,只要挂一次,以后来就不用再交这笔费用了。”可是付钱之后,记者却没有拿到任何收费凭据,导医对此不置可否。

记者被带进这位刘姓医生的诊室后,递过之前医院的B超检查报告单。医生只看了一眼就笑着说:“这是一家小医院吧?B超结果没有这么写的,忒不正规。”随后,刘医生对记者的身体状况进行询问,并将之记录在病历手册上,前后用了不到5分钟。刘医生一边填着病历,一边让旁边的导医立刻带记者做检查,“去交费吧,350元。”并嘱咐,“这个检查是必须的,查完之后才能根据结果用药治疗。我们设备先进,检查做得非常专业,跟协和医院合作开展。北京可没有哪家医院比我们这里的费用更低。”为此,刘医生还向记者展示了一份抬头为“北京协和医院”的性激素六项检查结果报告单。

记者以钱没有带够为由婉拒检查,医生立刻改口说,“那就做B超,90元”,理由是“你之前的检查不正规,而且也间隔一段时间了,我们要重新进行治疗观察。另外你不是说钱不够吗,那今天就先做B超。”面对不容置疑的语气,记者也强硬了起来,这时,医生的态度立刻冷淡下来,语气里是明显的不快:“什么检查都不愿意做,你今天是来干嘛的?”同时撕碎了已写好的病历手册。

一位曾在这家医院做过双眼皮手术的女大学生告诉记者,她在术前通过网络和电话两种途径咨询了手术费用、注意事项,并预约好时间。可是在约定时间到达医院时,除了被告知“现在没有手术室,要再等半天”之外,原先在电话里谈好的8折优惠承诺也没有兑现。医生对她说:“我们是一口价,没有折扣。我不知道谁跟你说了可以打折,但不管是谁说的,我是没听见。”

另有一位患者生气地告诉记者,这家医院总说收费标准不比其他医院高,但是检查费一交就是几百元,连项目明细都没有。这位患者曾经在该医院看过妇科病,医生把她的情况说得相当严重,又惊又怕之下她愣是被忽悠着检查了包括肿瘤在内的若干个项目,后来得知若要痊愈,还得再花近千元。患者察觉不对劲,便换了一家二甲医院,花了几十元,经检查只是普通炎症。

有病乱投医的外地患者居多

临近北海公园的一家股骨头专科医院,自诩为“全国最好的股骨头医院”。记者来到这家医院,以帮朋友咨询为由向前台咨询处打听能否治腰椎间盘突出,答曰可以。当记者进一步问及治疗手段及费用时,咨询处的护士却显得非常不耐烦:“请您先拨打我们的服务电话,您的问题他们会解决,或者让病人直接来我们医院进行检查,接受治疗。”

▲B超检查报告单

医院大门外,一位身穿病号服患者正在吸烟,记者上前与其搭讪。这位中年男子自称来自湖北,他说:“这个医院挺好的,治病不用开刀,只需要仪器治疗外加喝喝中药。2007年我第一次来这治疗,现在已经是第三次过来啦,昨天才刚办好住院手续。”“为什么总是反复来医院?难道他们根治不了病痛吗?那么收费会不会很高?”记者质疑。“咳,治了总比不治好吧,”这位患者笑了笑,“至于具体费用,我还真不太清楚,因为没看过收费明细单——单位关心我,说医药费可以全部报销嘛!”在与这位患者聊天的当口儿,不远处的保安一直注视着记者的举动,后来干脆踱到近前。

一个来自内蒙古的姑娘两次住院已花费30多万元,她说:“治疗之后,疼痛确实能缓解一阵子,可是会反复啊。我觉得这家医院根治不了我的病,可是它广告打得响,除了这儿,完全不知道还能去什么地方治病。”

另有一位曾在该医院“投入”了不少钱的患者对这家医院的指责犀利:“你空着两手去咨询,人家根本不会理你。可是如果带着病人过来,就会被千方百计地留住,至少也得花上万块钱,否则没法走人……但凡患者病痛复发,医院最终总是能把理由归咎于患者自身,称复发原因是患者在日常生活中没有严格按照注意事项行事。”

来此处求医的大多是外地患者,其中不乏有可以“公费报销”而“安心”治疗的患者。“我去大医院看过,医生说要做手术。手术费用实在不低,而且就算做了手术,也不是一劳永逸。想来想去,我就来这里治疗了。”另外,还有一些患者在网上查询之后发现到这家专科医院行业内排名极其靠前,又被“不需手术”的广告吸引,便抱着试试看的态度前来就医。有一位患者住院仅一周就花光了从老家带来的1万多元。还有一个农村小孩,年仅7岁便得了股骨头坏死症,一家人东拼西凑了几万元钱送孩子过来就诊,可是眼见着钱快花光了,病也没见什么起色。有人对该医院昂贵得出乎想象的仪器治疗费用提出过质疑,得到的答复是“我们是盈利性医院,创收是目的,而且国家也没有规定收费上限标准。”

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