□ 靳国娣

管理以人为本已成为公认的现代管理理念，从物本管理向人本管理的转变，是企业管理发展的大趋势。但是，在对管理以人为本的本质、内容等方面的认识上，如今管理界仍然是见仁见智，没有形成共识。研究人本管理的内涵和本质，对于有效实施人本管理意义重大。

人本管理的内涵

所谓人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。它是指把企业中的人作为管理的首要因素，作为企业一切管理活动的主体或主导因素，作为管理的本质因素，又是企业管理的出发点和归宿。一方面，企业一切管理活动围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开；另一方面，企业一切管理和经营实践活动，旨在满足人的需要，促使企业员工获得全面自由的发展。

应当注意从以下几方面把握人本管理的基本含义：

1.企业中的人是首要因素，企业是以人为主体而组成的。人本管理强调企业依靠人而存在，由人进行管理，即一切管理活动由人决定、策划、操纵、运作，人始终是整个管理过程的主体或主导要素。这就是“人即企业，企业即人”的道理。

2.企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理。人的需要主要包括三个方面：第一，社会的人的需要，企业不断创造产品，满足社会消费需求。这是企业所担当的社会责任。第二，企业投资者的需要，即实现利润最大化。第三，企业全体员工的需要。一是获取收入最大化；二是施展才干、实现抱负，个人获得全面发展。于是，提高企业人的智力、知识、技能，锻炼和完善人的意志、品格，发展企业人的整体素质，成为现代企业经营管理的重要任务和目的。这是人本管理应有的本质含义和理想境界。

3.人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代企业管理的一种理念、指导思想和管理意识。人本管理重视认识人性，强调人的重要性和在管理中的主体与核心地位。人本管理要求将这一全新的理念贯穿和渗透到企业各项生产经营管理活动中，并指导企业工作，使企业的一切工作纳入人本管理思想体系和基本框架内运行，即让人本管理统领企业的一切工作，取得预期绩效，实现企业目标。

人本管理的基本要素

1.人。在企业的经营管理活动中，人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。作为管理主体来说，人必须具有管理的能力，必须懂管理、善管理、会管理，对企业存在的问题要会观察、分析、判断和决策，运用自己的权威和手中的权力进行管理。作为管理客体，要充分发挥自己的能动性，为企业的发展尽职尽力。要按照企业发展的要求自觉地学习，接受公司的培训。要主动接受管理主体的要求，协助管理人员进行管理工作，促进企业的和谐发展。

2.环境。主要包括物质环境和人文环境两种。物质环境是指企业的厂房工资制度、办公环境、文娱体育活动等，这些是影响员工工作积极性的基本因素。人文环境主要是指管理环境或者人际关系环境。这关系着员工的向心力，昭示着企业发展的动力，是影响员工工作积极性和企业长远、持久发展的最根本的因素。

3.文化。主要包括四个层次的文化。表层的物质文化，即由企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。浅层的行为文化，即企业员工在生产经营、学习娱乐、人际交往活动中的行为表现。中层的制度文化，即反映企业精神、企业价值观并与之相适应的制度、规章、组织机构等。深层的精神文化，即企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射的功能，它使企业具有人文价值、科学价值和可持续发展价值。

胜利油田孤岛采油厂热采三队从营造“快乐生活、快乐学习、快乐工作”的氛围入手，培育“快乐家文化”。他们创建了《快乐简报》，在每座注汽站设立了“快乐园地”，让自己的快乐与大家分享，使注汽站成为员工快乐温馨的“第二个家”。图为站上员工在更新“快乐园地”。王国章 张建伟 摄

4.价值观。它是指企业在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的行为准则。价值观的一致性和相容性是保证企业实施管理、顺利实现企业目标的前提和保障，企业应努力营造适合本企业发展目标的价值观体系，使其发挥相应的作用。

实施人本管理的主要环节

以人为本不是一句空洞的口号，而是渗透于企业的内外。企业不仅要尊重每一名员工，发挥每一名员工的积极性和创造性，还要想着每一位消费者和每一位客户，这是实施人本管理的必然要求。实施人本管理，就要做到尊重人、依靠人、发展人、凝聚人，主要应该把握以下三个环节：

1.建立和谐的人际关系，实现人人同心。良好的人际关系是实施人本管理的基础。很难想象在一个人际关系矛盾重重的企业里，人本管理会良好地推行下去。和谐的人际关系不仅包括企业内部人与人、人与工作的和谐，而且包括企业与市场、企业与社会、企业与政府部门关系的和谐。这就要求把员工行为与组织行为统一起来、把追求经济利益与追求社会效益统一起来。各级管理者要以自身的亲和力、感召力去体现“人和”精神，营造“人和”氛围，把员工置于企业一切活动的中心地位，以制度约束行为。同时还要加强企业的软件管理，强调理念的引导、氛围的熏陶、知识的提升、准则的规范和行为的养成，通过广大员工对目标的认同，统一思想，统一行动，形成员工团结和谐、积极向上、互相协作、共同奋进的“人和”氛围，促进企业机制的和谐运转。

2.以激励为主积极开发人力资源，实现人尽其才。人本管理最重视的就是人在企业中的作用，调动员工的积极性、开发企业人力资源是人本管理的根本要求。为此，应满足员工的物质和精神需要，充分激发员工的工作动机，充分释放员工的潜能，发挥他们的创造能力；激发员工的主体意识，点燃他们的工作热情；培育团队精神，强化团队意识，实施团队管理，激发团队动力；加强员工培训，不断提高员工的素质和能力。

3.使员工从“被管理者”向“管理者”转变，实现人人管理。以人为本的管理强调让员工共同参与管理，强调企业的发展与员工的关系，以命运共同体的形式调动员工参加管理的积极性。强调员工参与管理是企业自身发展的必然要求，通过员工参与管理，可以使员工增强对企业的责任感，感受到自己是企业的一员，自己的努力能够为企业的发展作出贡献，同时企业的发展也能为自己带来益处。因此要尊重员工的主体地位，建立企业民主管理体制和机制，让每一名员工都来关心企业的事务，都能对企业的事物自由发表意见和建议，真正参与到企业管理中来。