金国强

进入21世纪,培训被认为是企业的一种生产性投资手段,而不仅仅是一项管理工作。企业培训工作能够提高员工文化素质,提高管理水平、技术水平和技能水平,提高企业核心竞争力,适应日益激烈的国内外市场竞争、飞速发展的技术进步和企业又好又快发展的需要。充分发挥人力资源这一“第一资源”的效益,有利于企业人才队伍的稳定和长效建设,为企业的永续发展提供持续的人力资源支撑。

笔者在中国石化集团公司的下属企业从事人力资源管理工作。随着集团公司生产经营工作的不断发展和“走出去”战略的逐步实施,人力资源总量和结构性不足成为制约发展的最为突出的问题,加强人才引进和通过加强员工培训提高员工队伍整体素质成为解决这一突出问题的两个主要途径。笔者认为,培训班是培训工作整体中的一个重要环节,如果其它的每一个环节都围绕“获得好的培训效果”这一目标,就能够办好每一个培训班,从而整体推进企业员工的培训工作。如何有效做好企业培训工作、办好每一个培训班是集团公司所有人力资源工作者的心愿。

一、 提前谋划,调查培训需求

2008年,中国石化集团公司专门下发了《关于进一步加强培训工作的意见》、《关于印发<员工培训管理>的通知》,明确了以后培训工作的总体思路和目标任务,将培训工作提到了队伍建设和发展的战略高度。为做好年度培训工作的总体安排,总部和各直属单位每年都要制定年度培训计划,内容包括培训班名称、参培对象、时间、地点、人数、主办部门(单位)、承办单位(部门)等信息。

主办部门(单位)在报送培训计划前,应根据总部或本单位的培训目标任务,通过问卷调查、电话征求意见等方式向涉及单位或部门调查培训需求,调查内容包括:培训内容、培训时间、培训周期、培训形式等等。在统计、汇总、综合需求的基础上,确定培训计划。这样制定出来的计划不是从主办者的想象和需要出发,而更有针对性、适应性、广覆盖的特点,贴近需求实际,能够收到更好的培训效果。

二、 精心准备,制定培训方案

根据培训计划,主办部门(单位)与承办部门(单位)一起精心准备,针对不同层次、类型人员制定培训方案,包括以下一些过程和内容:

1.制定培训计划。阐明举办培训班的目的和目标,在培训班开始后,学员应能够明确知晓。

2.确定培训内容、课程。内容既要符合培训目标任务的要求,又力求和大多数调研培训需求较一致。课程设置要包括法律法规、政策、规章制度、标准,也要包括操作实务。理论和实践相结合,参培人员容易投入和参与。

3.确定培训形式,遴选教师。培训形式应该力求多样,生动活泼。国家和地方政府主管部门负责人或专家讲解法律法规、政策,权威解读、层次高,可以让参培学员更好地了解政策出台背景、领会高层立法意图,开阔眼界、拓宽思路。总部或直属单位部门负责人或专家讲制度和实务,参培人员能理解上级的意图和出发点,结合本单位实际开展工作,想问题、办事情能够制度化、规范化,从大局出发。典型经验介绍既符合当前集团公司系统内开展的“比学赶帮超”、“争先创优”主题活动的要求,也更贴近大家的工作和生活,容易被接受与推广,起到示范带头作用。分组座谈,可以让相同类型企业的参培人员同组座谈、交流,也可以让不同类型企业的参培人员在一起座谈、交流。小组人数视情形而定,保证大家都有发言的机会,又便于大家相互认识、融洽气氛,达到讨论的目的。过大则发言不充分,过小则代表性不足。拓展训练在国内外越来越多的培训班上应用,很受欢迎。通过训练,参培人员可以开拓思路、增进友谊和信任、增强责任感、锻炼协调和组织能力。特别是对于人力资源工作者,可以起到换位思考、制定政策应该考虑得更全面的启发作用。另外,还有外出考察、实地教学、现场交流会等形式。

集团公司目前已建立培训教师库。集团公司和下属单位在历年的培训工作中,主要从教师库里遴选适合每次培训班的教师。培训教师库包括国务院与地方政府主管部门负责人和专家、地方各类院校的专家和老师、系统内部的专兼职老师等。

4.布置调研题目。在培训通知中,给参培人员列出调研提纲,要求参培人员结合本单位具体情况搜集信息、分析问题,提出解决问题的思路和办法,向上级主管部门提出问题与建议。带着问题参加培训至少有两个好处,一是参培单位大致了解培训的内容,选择相关岗位的员工参加培训,参培者有思考、有准备;另一方面,对于上级主办部门来说,也是做了一次面上的调研工作,在培训中讲课的针对性更强。

三、加强管理,严控培训过程

培训实施过程中出现的一些问题会影响到培训的效果,常见的问题有:课堂纪律不好,不按时上下课、接手机、进进出出、交头接耳、睡觉;上课时,可能气氛沉闷,可能老师讲课难度深浅不当,可能形式枯燥呆板,也可能内容不受欢迎;可能课程安排太紧张,或相同内容集中在一起,节奏无变化,松紧不适宜;没有作业、没有总结,课上完就等于培训结束了,没有压力感等。

培训承办部门(单位)应指定专人作为班主任,负责培训班的管理。班主任应加强管理,掌控培训全过程,严格学习纪律,改进教学效果,调整课程安排,定期检查作业,保证完成教学内容、达到培训目的、实现培训目标。

1.学员学前热身三步骤。第一步,班主任首先通过问卷了解大家的学习风格,指出每一种学习风格的长处和缺点,建议大家应该采取正确的学习方法,获得理想的学习效果。第二步,班主任预先指定班委,班委一般由大部门或大单位来的学员担任,这样比较有影响力和号召力。然后把学员按照预先考虑的办法分成若干学习小组,各组选出自己的组长,给自己所在小组起一个响亮、易记、有特点的组名,以后的所有活动都以组为单位,便于大家交流、沟通,激发起大家的小集体荣誉感和参与积极性。第三步,所有学员共同商定学习纪律,主要是针对迟到、不认真听讲的现象,以小组为单位相互监督,出现违纪情况,则该小组每个成员都要受罚。这样的监督很有效,小组成员的善意提醒往往比批评起到更好的作用。

2.改进教学效果。班主任应经常召集班委和各组组长,听取大家对教学的意见(如果培训周期较短,则每一课程或每半天结束就要听取大家的意见),及时发现问题,分析原因,与授课老师协调,加以改进。在培训休息时间,班主任把学员的反应转告给老师,让其适当调整授课方式或内容,特别是注意案例与理论的结合。班主任还可以采取互动的方式,带头参与活动、适当提问、复述老师讲课要点(结课)等形式,帮助老师活跃气氛。

3.注意合理调整课程安排。成人参加培训与全日制在校生的学习规律不同,对高强度课程安排的适应性较差。班主任事先应考虑将不同形式的课程错开搭配,保持松紧适宜、轻重有度。培训进行过程中,班主任也可以和学员们交流,在可能的情况下作适当调整,保证学员们学得进、听得懂、能消化。

4.定期检查作业。石化企业的员工培训班大部分时间较短,要使学员们学得好、记得牢,除了白天上课,还要要求学员们每天写学习小结,培训结束,还应完成学习总结。小结和总结的内容包括:学习的主要内容、得到的收获与启发、如何改进自己的工作。班主任对小结完成情况定期安排检查,总结则要由班主任转交给培训主办部门(单位)。定期检查主要是保证学员们的学习进度与班级一致。

四、及时跟进,评估培训效果

1.利用课余时间,组织学员,通过打评分表的办法,对老师授课的效果进行评价。包括:内容的适用度,即老师授课内容是不是适用培训班;难易程度,即难易程度是不是适中,太难了,大家接受不了,影响学习的积极性,肤浅了,大家不以为然,培训就浪费了;吸引度,即老师的授课方法、形式能不能吸引学员,提起大家听课的兴趣;老师的负责任程度,即老师是不是认真备课,力求通俗易懂、图文并茂,案例和理论有机地结合。通过评价,班主任可以把学员们的意见、要求转告给下一个课程的老师,老师可以据此调整;还可以为培训承办部门(单位)以后的老师遴选提供参考意见。

2.抽查部分学员的学习小结,重点检查学员受到的启发部分、以后工作如何改进的部分。培训是为了提高,因此抽查的重点放在启发和改进部分。班主任与参与抽查的学员座谈,验证这些启发和改进办法的有效性。班主任采取按组轮换的办法确定被抽查的学员和参与抽查的学员,保证公平性和普遍性。

3.分小组讨论,每个小组形成一个专题汇报材料,这个材料应集中大家的意见。从培训开始,学员带着问题和自己的答案来;在培训中,学员带着问题听课和思考;培训结束后,学员集中座谈,对问题进行再认识、再分析、再总结、再建议。上级主管部门(培训主办部门)可以据此对培训效果进行总体评价。几个专题汇报材料综合起来,相当于上级主管部门进行了一次很好的大范围的工作调研。用这个调研报告与主管部门自己的调研报告对比,评价的重点是,认识、分析是不是进一步深入、全面,看法、观点是不是更成熟、更完善。

4.培训的目的是学以致用,以用为本。培训结束后,学员带着学习成果回到各自的单位和工作岗位。学员在培训期间得到的收获与启发、改进工作的办法是不是应用到工作实践中去了?应该进行一个系统的跟踪调查。一方面是对参培学员的回访,参培学员自行将调查表反馈给培训主办部门(单位);另一方面是对参培学员所在单位的回访,了解参培学员回到工作岗位上的表现,征求下属单位对培训班的意见和建议。

石化企业培训工作是一项系统工程,服从和服务于集团公司的发展战略和长远目标,服务于人才工程和三支队伍建设。因此,培训工作要得到各级领导的高度重视,各部门积极配合,下属单位积极响应,得到各方面的支持和保障。培训工作大有前途,培训工作任重道远。

(作者单位:中国石化集团华东石油局人事处)