□郭晓峰

方城局网民留言办理率百分之百

□郭晓峰

方城县国土资源局把办理网民留言作为了解民情、化解民怨、赢得民心的有效途径，纳入工作重点，高效办理，有问必答，受到群众、网民的好评。2009年该局门户网站共收到社会各界网民留言54条，办理率100%，满意率98%以上。近日，该局被县委、县政府评为“网民留言办理工作先进单位”。

随着电子计算机的普及和互联网的广泛应用，各级门户网站已成为群众反映民意、表达诉求、舆论监督的桥梁。群众通过网络反映的问题，往往是热点、焦点、难点问题。办好网民留言，事关群众利益和社会和谐稳定。

该局为切实办好网民留言工作，成立了以局长为组长、主抓国土资源信访的副局长为副组长、局相关股室负责人和基层国土所所长为成员的网民留言办理工作领导小组，下设办公室，明确专人负责。办公室积极收集和受理涉地涉矿网民留言，分类做好登记，经主管领导批示后交由承办单位办理。承办单位在第一时间对所反映的事件进行核实、调查和处置，并将办理情况报办公室。办公室汇总情况并向上级反馈办理结果或直接答复网民。对于咨询类问题，及时给予翔实准确的答复；对于诉求类问题，符合政策的立即解决，暂时不具备解决条件的，提出处理方案和办理时限，积极创造条件解决；对提出不合理或过高要求的，认真做好教育、解释和引导工作。该局严格责任追究，对逾期未办结或敷衍塞责、造成不良影响的，在全系统进行通报批评，情节严重、处置不当，造成严重后果的，严肃追究有关领导和人员的责任。

（作者单位：方城县国土资源局）