蔡金清 陈 方

（长江大学 湖北 荆州 434020）

试析大学生网络心理咨询的优势与劣势

蔡金清 陈 方

（长江大学 湖北 荆州 434020）

网络心理咨询方式是信息时代心理咨询发展的必然趋势，对高校大学生进行网络心理咨询尤其必要。本文分析探讨大学生网络心理咨询的优势和劣势，并在此基础上展望大学生网络心理咨询的发展前景和趋势。

大学生；网络心理咨询；优势；劣势

网络心理咨询的概念

随着信息技术的突飞猛进，网络在大学生群体中渐渐普及，甚至成为大学生的一种生活方式。然而，近年来大学生越来越多的心理问题凸显出来，大学生的身心健康状况不容乐观。所以，大学生的心理咨询显得尤其必要。网络心理咨询方式是信息时代心理咨询发展的必然趋势，网络心理咨询也不断成为国内外学者的研究课题。

美国国家注册心理咨询师协会（NBCC）将网络心理咨询定义为心理咨询师与来访者使用电子邮件、聊天室或网络视频等设备进行远距离的同步、实时或异步、非实时互动的过程。也就是说，网络心理咨询是心理咨询工作人员通过网络媒介平台运用心理学和心理咨询等专业理论和技术与来访者进行沟通，并向来访者普及心理健康知识、进行心理测试和测量、提供心理训练方法、进行个别心理咨询和心理治疗等的信息互动过程。

大学生网络心理咨询的优势

匿名性 首先，网络匿名性有利于减轻大学生来访者的顾虑。高等院校的心理咨询师多为学校教师，大学生因此顾虑重重。网络心理咨询中的身份匿名性排除了大学生的这种顾虑。大学生在网络心理咨询中是以虚拟的身份登陆的，因此，他可以在一个轻松自如的网络平台上暴露真实的自己，从而使咨询顺利进行。其次，匿名性也有利于营建建设性咨访关系。心理咨询的效果不可能立竿见影、药到病除,往往是一个长期的治疗过程。网络心理咨询的匿名性极大地降低了大学生的心理紧张和心理压力水平，使得大学生可以敞开心扉，真实详细地陈述自己心中的困惑和需求。这就有利于咨询师与大学生来访者建设性咨访关系的建立、维护与巩固，是心理咨询获得成功的关键和基础。

开放便捷，信息丰富 首先，网络心理咨询的开放便捷表现在两个方面：第一，网络心理咨询几乎对所有大学生开放且方便快捷,大学生可以不受时间和空间的限制与咨询人员进行交流,只要有心理援助的需要，就可以通过计算机网络平台获得专业心理咨询人员的网络咨询服务，及时排除心理困扰。第二，网络心理咨询工作人员可以不受时间、地点的限制，随时上网进行回复，可以说，网络的开放性对大学生咨询者和网络咨询工作人员都提供了很大的方便。其次，心理咨询网站提供了丰富的实用心理学知识和典型的咨询案例，在心理学和心理卫生知识的普及推广方面发挥着不可替代的作用。有些大学生心理症结的形成是由缺少阅历以及信息闭塞导致的，而网络心理咨询网站的丰富信息很好地弥补了这个缺陷，大学生来访者可以通过在网上浏览相关心理学知识和典型案例来间接地进行心理咨询。网络心理咨询还能提供传统心理咨询所没有的一些资源，如进行咨询时能够通过网络链接或者传输等方式提供所需的资源，让大学生求助者形象直观地看到各种资料，从而优化咨询效果。

灵活自由和高效率 （1）灵活性。网络心理咨询的灵活性突破了传统心理咨询受客观条件限制的缺陷。大学生可以随时根据自己的需要和喜好来选择适合的咨询风格、咨询疗法、咨询网站和咨询师等，及时解决心理上的困惑和问题，可以根据自己的时间和咨询进程选择进一步咨询或停止咨询,也可以用新的身份重新登录咨询。（2）高效性。我国当前从事心理咨询工作的专业人员相当匮乏，无法满足大学生心理健康的需求，网络心理咨询弥补了传统心理咨询人员不足的问题，一位网络心理咨询师可以同时接待两三个大学生求助者，这样就节省了时间，提高了工作效率，使更多的来访者得到及时有效的帮助。

有利于自我反省和认真思考 大学生的网络心理咨询方式主要有电子邮件、在线文本、在线语音、在线视频等。由于选择网络咨询的大学生大多不愿让人知晓自己的咨询过程，所以电子邮件和在线文本尤其受大学生求助者的欢迎，而这种需要书写的咨询方式本身就是一种自我梳理、自我分析、自我反思的过程,。在书写过程中，学生有足够的时间来重新思考、认真分析自身的问题和困惑，增强大学生来访者应对困难的自我效能。

有助于咨询案例整理、存储和资料查询 网络心理咨询有一个很大的优点就是能够自动存储信息，大大节省了心理工作者在存储案例上花费的时间和精力。可以通过网络浏览以往的聊天记录、录音或者录像等自动存储的资料来查询相关案例。网络咨询案例的自动存储为咨询师的督导工作和相关研究提供了非常珍贵的资源,也为大学生求助者提供了更广阔的选择空间。大学生还可以根据自己的具体情况事先查询咨询网站的典型案例加以借鉴,如仍未解决问题，可以选择进一步的求助方式。

大学生网络心理咨询的劣势

身份与信息难以辨别，信息收集难以全面准确 首先，大学生的虚拟网络身份与信息难以辨别。建立在网络虚拟平台上的心理咨询，大学生一般以匿名身份来咨询，这种匿名性虽然给咨询带来便利，使大学生来访者敢于更真实地表达自己，不必担心社会评价，可以避免面对面交流中出现的顾虑和尴尬。但这也可能会成为咨询的不利因素，咨询师难以确认来访者提供资料的真实性，如有些大学生为了解闷或者其他非诚心的原因来“求助”网络心理咨询，甚至编造毫无依据的个人经历，而我们的咨询人员坚守着尊重来访者和为来访者服务的职业道德，这样的咨询难免造成很尴尬的结局。其次，在网络咨询中,咨询师对大学生来访者的信息收集难于全面。网络心理咨询中主要是通过文字或语言进行交流，一些非言语信息如语音、语气、语调、表情、身体姿势、动作变化等在网络咨询中无法全面而准确地掌握。还有咨询师在使用共情、积极关注、尊重等技巧时更多的是采用非言语信息，如文字颜色、表情符号、图片、字体间距等，但没有现场的真实感和形象感。这无疑提高了心理咨询师的网络咨询技能要求，要求他们能够在非言语信息被屏蔽的情况下收集尽可能多的背后信息。

环境气氛和安全性难以保障 （1）

大学生的网络环境气氛难以保障。第一，大学生网络心理咨询一般是在宿舍、电子阅览室或者网吧等嘈杂、不隔音的场合进行的，感受不到咨询室精心设计和布置的环境，无法产生温馨、舒适的感觉。第二，网络心理咨询平台的网络设置、供电、黑客入侵或者大学生来访者注意力分散等异常情况，都会妨碍咨询正常进行，从而影响咨询疗效。第三，网络心理咨询不仅要求大学生来访者与咨询师同时有便利的上网条件，还必须具备一定的网络知识和电脑操作水平。（2）网络的不安全性。由于技术局限、管理漏洞，会使得病毒以及木马等入侵造成资料破坏或丢失，特别是部分黑客冒充大学生的身份前来咨询，通过文件传输等手段破坏网络咨询的相关设置与资料。

咨访关系不稳定且耗时 网络平台上建立的咨访关系并不稳定，也难以长久。有些大学生希望通过网上咨询解决自己的心理问题，但带有很大的试探性与不确定性。一旦他们的犹豫未能被咨询师及时察觉并给予有效回馈，或者咨询师的面质令他们感觉不舒服，再加上时空和语境等原因使咨访双方沟通、交流效果不很理想，咨访关系极不稳定。另外，网络心理咨询比现场心理咨询要耗费更多的时间。比如受双方文字输入速度以及网速等影响，网络心理咨询比直接面对面的言语交流要耗费双方更长的时间和更多的精力。

咨询技术难以实施，深层次治疗不易实现 一些咨询技术在网络心理咨询中难以进行，如沙盘治疗、认知治疗、催眠治疗等技术在网络心理咨询中很难操作。可以说，网络心理咨询目前只是起步阶段，是面对面心理咨询的一种辅助形式。而且网络心理咨询中缺少互动的气氛，一些有价值、有意义的信息，如目光、语气、语调、语速、面部表情、身体姿势等发挥不了应有的作用。咨询师无法获取大学生来访者的非言语信息，不利于帮助大学生来访者及时摆脱心理困境。网络心理咨询只是表层治疗，要进行深层次的治疗还需争取大学生来访者的同意来咨询室进行现场咨询，这样能更直接、更具体、更亲切、更深入、更具有可操作性，咨询效果更佳。

网络心理咨询作为一种新型的咨询方式，不仅为心理咨询的发展带来了契机，也极大地促进了大学生身心健康的发展。在大学生群体中开展网络心理咨询，应持积极而慎重的态度，既要看到网络心理咨询的优势，又要正视网络心理咨询中存在的问题，积极主动地采取必要的应对措施。

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□有话职说

信用是难得易失的，费十年工夫积累的信用，往往因一时一事的言行而失掉。

——池田大作

G711

A

1672-5727（2010）06-0133-02

蔡金清（1985—），男，福建莆田人，长江大学文理学院应用心理学专业5061班学生。

陈方（1980—），男，湖南邵阳人，硕士，长江大学教育科学系讲师，研究方向为心理测评与辅导。