赞美，让心灵更有力量

前不久，小编收到河北某位姓张的店长来信。在信中，他略带几分激动地告诉小编，他所工作的企业，有一家分店地理位置相对比较偏僻，从开业起业绩一直处于全公司的末尾，渐渐地连老板都对这家分店失去了信心。当公司决定将他调到该店担任店长时，说实话他的心里还很不是滋味，但当他静下心来一想，一些偏僻的眼镜店不也做得蛮好的吗？一定要想个法子让全店上下齐心，毕竟一家做得不好的店难免会让员工滋生出畏难情绪，产生惰性，缺乏斗志。在新的压力下，他开始有针对性地阅读书籍，将一些书上介绍的经验尽量运用到实际工作中。渐渐地，店里的员工身上发生了一些小小的改变，分店的业绩也渐有起色。他的信心也更加坚定了，加倍鼓励店员们一起做好业绩。

信末，张店长欣喜地告诉小编，这家曾经在公司里业绩最差、很少得到赞扬的分店，在全体店员的共同努力下，现在的业绩比过去增加了一倍多，成交率大大提升。现在，全店员工都充满了信心，准备向更高的目标冲刺。看到这里，想必读者朋友很是好奇，到底是什么样的改变促使这家分店的迅速转变的呢，答案还是得从这位店长开始说起。

思路起因——

张店长在接到调往业绩最差的分店的消息后，他一头投进了大量的管理书本中。一个个激励人心的小故事和一句句温暖人心的话语渐渐点燃了他的希望。某天他读到一个故事，更是深受触动。韩国某大型公司的一位清洁工，本来是一位被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上，在公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，他的答案出人意料。他告诉大家，因为公司总经理从他身旁经过时，总会停下来不时地赞美他：“你扫的地真干净。”或者“你今天看上去精神不错！”就这么几句简单的话语，使这位员工长期倍受感动，并在关键时刻挺身而出。

美国著名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两样东西比金钱更被人们所需要——认可与赞美。”社会中的每个人，都有自尊心和荣誉感，给予他们真诚的表扬与赞同，就是对他们自身价值的承认和重视。作为管理者，尤其应该懂得运用称赞发挥力量。

张店长在来信中写道：“那时我开始想到，我应该相信自己，相信大家，我们可以将这家店做得更好。作为店长，我应该鼓舞大家的士气，调动大家的积极性。我应该多多发现店员们的优点，绝不吝惜给予他们恰当的赞美。”

条理明晰——

张店长调入分店的第一天，就召集全体店员开了一个短会。会上，他简明扼要，并且高调地指出，相信大家一定能创造奇迹，不会一直屈居人后。所有的店员都目瞪口呆地看着这位新来的店长，有人不以为然，认为他是在吹牛说大话；有人心有所动，斗志微扬；有人期待、有人盼望，一半信任一半疑惑，大家都等着在看张店长今后的所作所为。

此后的每一天，张店长总是第一个到店里开门、上班，他处理工作中的每一件事情都是积极的、乐观的。在他的带动下，整个店一扫过去懒洋洋、慢吞吞的工作节奏，大家似乎开始找到了目标，那就是促成销售、冲刺业绩！工作中以身作则的张店长同时也给大家定下几个约定：首先，要用心服务好每一位顾客，体现出小店的优势。大店生意忙，一个员工接待几个客人，小店几个员工服务一个客人，这好比是享受头等舱待遇。其次，每天清晨开工，大家聚在一起击一下掌，告诉自己，我们是最棒的。每当有员工促成了单子，店长都会第一时间在旁边悄悄为他（她）竖大拇指，让员工满心骄傲。同时，在每天的营业时间结束以后，大家进行一次简短的总结，今天成交几笔，跑单几笔，接待中发现了什么问题，大家都一起讨论失败的原因，分享进步的喜悦。

在新的约定下，店员慢慢感受到了店的变化，虽然该店地理位置有些偏僻，进店的顾客为数不多，但随着全体店员心态和精神的变化，进店后的顾客在离去时显得比以前高兴了许多。与此同时，张店长总在不断地发现每位店员身上的变化，并适时给予赞美：“今天小李没有迟到，她对顾客的态度更好了”、“刚刚你的表现很不错，和客人聊得很开心啊”、“小顾今天为顾客挑选的眼镜款式，顾客都很满意呢，大家要向她学习”、“小林今天在营业快结束时还耐心地对待顾客，促成了一笔好单，大家鼓掌”……一句句认可、称赞的话语从张店长的口中飞进了店员的心里，化成了满满的力量。

效果显著——

在张店长不间断的称赞声里，店员们加倍用心，不懈努力，尽管该店不具备很旺的人气，进店闲逛的顾客数量不多，但进店后的实际成交率却很高。张店长新调入后的第一个季度报表显示，该店的实际成交率比过去提升了80%。根据该店的具体情况，张店长决定，不求总体业绩的直线上升，但求店内成交率的不断提高，争取成为全公司成交率的第一名！明确了目标，坚定了信心，全体店员跟着张店长一起努力，积极应对每一天的工作，该店最高一个月的成绩已近10万元，相较过去的四五万元增长了近一倍。同时，入店实际成交率高达85%，远远高于公司的平均成交率（55%）！在最近的一次考核中，该店还得到了公司颁发的成交率冠军大奖。

不得不承认，张店长对于该分店的变化付出了许多的心血，在分享他的成功喜悦的同时，小编一直在品味着“赞美”二字的神奇力量。的确，不管是店长还是经理，抑或是总经理，能够合理地、及时地发现下属的长处，并给予认可与赞美，对于提高下属的工作积极性十分有效。特别是对于暂时处于末尾的个人或团队来说，适当的赞美可以树立信心，促进成长。对于新生代员工来说，他们最在意的，往往就是别人特别是上级对他们的认知态度，一份难能可贵的尊重与赞美会让他们信心倍增，斗志昂扬。

专家支招——

实践表明，认可与称赞会极大地提高一个人的积极性。以小孩为例，一般情况下，对于小孩子，经常是你越夸他，他越起劲。同样的，成人也有这样的表现特性，作为上级不妨学会赞美一下你的下属。但赞美也是有分寸、有讲究的，它并不等于一味地称赞、无限地表扬。国内资深体验式培训导师曹天骏在其“双赢沟通”的课程中，专门介绍了管理者如何在工作中有效赞美下属的小技巧。

◆及时

公司总体的评优、评先也是一种运用赞美的激励方法，但一般来说，都是在一个季度、半年甚至一年的时间内实施，具有较长的周期。而在日常工作中，中层管理干部更应该随时发现下属的进步之处，对于表现优良的一面可以及时进行赞美。

◆具体

认可与赞美切忌泛泛而谈，让对方摸不着头脑。如果一句“你最近工作干得不错！”这样的话语令对方根本不知道称赞自己哪些方面。一般而言，赞美应该针对一件具体的事情提出，比如“你这次出差的效果不错、昨天交的那份报表写得很好。”这类的话更容易令对方明白自己在哪些地方做得令公司满意。

◆分治

一个下属在工作中有表现突出的地方，也有不尽如人意的地方，在这种情况下，可以针对他令人满意的地方实施激励，同时也要指出他的欠缺之处，这是帮助他进步的重要手段。在肯定、表扬他之后，再委婉地指出他处理不好的地方，或是公开地对他表示认可与赞美，私下里再对他个人指出他的不足之处，让他充分感觉到你是真心在帮助他进步，而不是单纯地指责他。

◆真诚

认可与赞美的另一忌讳是言不由衷。不要因为激励而激励。真诚的赞美才会换回真心的回报，否则，你的下属难免会产生“黄鼠狼给鸡拜年，不安好心”的怀疑。

自检

亲爱的店长朋友，请回想一下，你在工作中是否赞美过你的下属？请拿出一张白纸，写下脑海中的实例（多多益善），并说明一下你在赞美他人时的心态，以及你的下属的反应。同时对照检查一下，你在这个过程中是否出现偏差，把它们列举出来，作为你今后在工作中认可与赞美他人时的注意要点。