□宋海燕

如今，随着科学技术的迅猛发展，特别是信息技术的日新月异，图书馆也正在从传统手工管理和服务模式向计算机网络化、数字化发展，图书馆馆藏资源的构成、管理方式和服务等方面都将发生新的变化。因此网络环境下图书馆如何开展信息服务和信息资源建设已成为一个急需研究的问题。

要提高图书馆的服务水平，首先要调查、研究、了解和收集读者需求，并结合本馆的特色，采取相应措施，提供受读者欢迎的服务项目，才能满足读者需求。

图书馆要开展好信息服务，首先必须搞好信息资源的建设。网络环境下，信息资源的类型多种多样，除了传统的印刷型、缩微型外，还有电子形式的信息资源和网络资源。

电子信息资源作为信息技术发展的产物，将成为社会信息资源的主体。利用数字化技术把各种媒体信息存储在光盘、磁盘等载体上，通过网络、计算机等设备再现出来，具有多媒体、轻便化、智能化的特点。电子出版物包括电子图书、电子期刊等。

Internet是由分布于全球的许多大小网络系统所组成的一个计算机网络系统，它有丰富的信息资源。它覆盖面广，涵盖了各学科领域，信息种类主要包括公开出版的图书、期刊、报纸，还有一些内部出版发行的资料。虽然电子出版物的增长很快，但在短期内还不会取代印刷型文献，因此，传统的印刷型文献还是信息资源中必不可少的，而且要在相当长时间里与电子信息资源并存。

网络构成了现代信息服务的基础设施，为图书馆的信息资源建设创造了全新的技术环境、人文环境，逐步改变着图书馆的馆藏建设布局、服务方式、服务内容和服务手段，促使图书馆向数字化、网络化、社会化、多元化方向转变。

网络环境下，图书馆的书刊采购、馆藏建设的指导思想应转变为突出馆藏特色、确保专藏。而且为了适应网络环境，也要更新传统馆藏观念，使馆藏由单一的印刷型向多类型、多载体方向转变。

与传统图书馆的馆藏概念不同，处于网络环境中现代图书馆的文献资源不仅包括本馆拥有的藏书，还应包括大量的网络信息。这就是说，在网络环境中，图书馆文献建设工作应把重点从单纯的购书、藏书转移到网上信息资源的开发利用上来。

馆际互借是图书馆之间根据协定，相互利用馆藏以满足本馆读者需求的文献外借方式，这是馆际合作的一种形式，是弥补本身馆舍不足、实现馆际资源共享的一条好途径。

在知识经济时代，以高技术知识为特征的信息技术的飞速发展，将促使信息服务手段发生根本性变革。随着计算机技术、通讯技术、激光技术、光电子技术、自动控制技术、光寻技术和人工智能技术的发展，诱发了信息技术革命。社会信息资源管理网络化、数字化、智能化的趋势在图书馆将得到充分体现。

目前，各种交互式信息网络名目繁多，都面向社会服务，阅读难度将更大。这就要求图书馆员要具备深厚的专业知识，成为专家型的学者，能够对用户无法接受和理解的知识信息予以“解读”、“导读”，使自己成为信息资源和首要财富，具有创新精神的图书馆员是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者，是图书馆内在发展的最大动力。

图书馆要在激烈的竞争环境中生存，只有提供高度个性化的服务，提供个性化的文献信息产品，追求鲜明的个性特征，才能立于不败之地。

所谓深层次的信息服务，是指图书馆向读者提供的信息产品，不再是简单的信息罗列，而是采取现代信息技术，对占有的大量信息资源进行深层次研究、加工而获得的信息产品。

所谓有价值的信息服务，是指通过图书馆人员的科学劳动，对“自由空间”中的众多信息进行筛选、鉴定，确定信息的价值，给用户以必要的“导读”。

经济全球化对图书馆提出了新的挑战，知识信息全球范围的流动与竞争，知识化产品全球性的合作生产与竞争，经济、科技与全球化的交流与合作，必然要求图书馆一体化、全球化。计算机网络和多媒体技术将成为图书馆提供优质服务的重要手段。