阿不都热合曼·克里木、凌芳/文

中小物流企业的战略制定方法

阿不都热合曼·克里木、凌芳/文

企业物流战略概念

詹姆士和道格拉斯将物流战略定义为：“一个通过提高价值和客户服务而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程。该计划过程通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，导致优异的客户满意度。这种计划过程是在企业总体目标和计划的背景下进行的”。物流战略是将物流看作一个过程，通过识别物流过程的相互依赖性从而将整个物流过程的功能进行优化，并对各个物流功能进行分配。

中小物流企业制定战略时需考虑的几个问题

正确的企业定位是战略分析的前提

对中国物流企业而言，“定位”这个词，既熟悉，又陌生。目前在中国物流中企业，“定位”发生“错位”现象已经是屡见不鲜，不少产品和品牌，从一个错误的起点努力走向正确的终点，不幸陷入“骑虎难下”或“守株待兔”的尴尬境地。

制定战略的第一步是确定企业的定位。企业定位处于制定企业战略这一环节的最前端，一个好的战略定位是企业战略管理成功的开端，是企业战略管理的基础和前提。企业定位就是确定自己在行业中的地位以及企业的发展战略，为了实现自己的战略目标而采取的市场定位、产品定位和品牌定位三个层次的定位过程。

企业定位是为了实现企业的战略目标而给自己在市场、产品和品牌上进行定位，而企业战略定位则是企业通过采取什么经营组合来实现企业的战略目标，因此企业定位是企业战略定位的前提，如果企业的定位不正确，很难说企业能确定好自己的战略定位及战略目标。

物流服务对象的分析是战略分析的核心

无论哪个企业，客户资源在竞争中都有举足轻重的分量，物流企业也是如此，可以说谁掌握了客户，谁就有市场，谁就有了业务；谁的客户多，客户群大，谁就有竞争优势。总体上，中小物流企业的客户资源不如大型物流企业，但是中小物流企业可以通过培育自己的核心客户来取得长远的发展。而要培育核心客户，就必须要为客户带来增值服务，为其创造价值，否则很难保证现在的核心客户不会流失，更不用说从竞争对手那里吸引核心客户了。

要提高增值服务就得加强对服务对象的分析研究，使企业提供的物流服务适合客户的需求，否则可能会使自己提供的物流服务与客户要求的服务产生比较大的差距，从而造成客户的流失。增值服务的概念是通过社会物流企业对客户的服务，可以提高客户物流活动的效率和效益，通过社会物流企业的物流服务，使客户的物流领域成为“第三个利润源。基于一体化物流和供应链集成的增值服务是向客户端延伸的服务，通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务。重点客户，重点服务。可以有选择地服务重点客户，创造自己的“金牌客户”，在保证老顾客忠诚度的基础上发展争取新顾客。始终是以满足客户的需求为第一要务。

战略分析工具运用是战略分析的关键

企业在经营活动中会经常受到内部、外部的各种因素的影响，这些因素都会影响企业战略的制定。企业在进行战略分析和制定过程中，不可避免地要使用战略分析工具。在战略分析、战略制定及选择、战略实施等方面都有专门的分析工具。其中战略分析工具有PEST 分析、五种力量模型、利益相关者分析、竞争者分析、价值链分析、雷达图、因果分析等。中小物流企业在进行战略的分析制定时，由于不具备战略分析和制定所需的专业素质，因此在战略工具的选择上应该注重所使用工具的选择，同时作为中小物流企业来讲，在进行战略分析和制定时对战略分析和制定的广度和深度的要求一般不是很高。根据这个特点中小物流企业在进行战略分析和制定时，PEST 分析、五种力量模型、SWOT 分析三种工具基本上能满足其要求，同时这三种工具由于其普遍性对使用者的专业素质要求不高而被广泛使用，使用者均可按照模型格式进行相应的分析得出自己需要的结果。

构建有效的企业物流战略

实施物流网络战略

物流网络是纵向一体化物流与横向一体化物流的综合体。当一体化物流每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流一体化服务网络。这是一个开放的系统，企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节，最有可能利用到这个系统。因为，在业务繁忙的季节，生产企业原有供应链的物流体系仍然存在，同时还必须增强业务外包，这样以物流企业为结点的物流网络就显得尤为重要。

物流网络能发挥规模经济作用的条件就是一体化、标准化、模块化。实现物流网络首先要有一批优势物流企业率先与生产企业结成共享市场的同盟，把过去那种直接分享利润的联合发展成优势联盟，共享市场，进而分享更大份额的利润。同时，优势物流企业要与中小型物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营销体系，帮助生产企业开拓销售市场。

寻求物流资源整合战略

所谓物流资源整合战略是指同产业或不同产业的企业之间就物流管理达成协调，由几家企业联合起来共同完成物流活动、统一运营的战略部署。我国中小物流企业的规模通常都比较小，资金有限，具有物流配送的物资数量少、批量多的特点，物流管理的规模效应很难在一个企业中得以实现，而优质物流资源整合战略增加了企业获得物流管理规模效应的可能性。不同企业之间可以在运输、仓储和搬运等方面进行协调、统一管理，获得降低成本、提高运作效率，提高总体竞争优势的益处。同行业的企业实现横向协同存在的主要障碍是企业机密容易泄漏。

通过横向与纵向资源整合来实现物流资源整合。横向整合可减少竞争，增加市场份额，纵向整合可从某种程度上，提高物流企业限制客户的讨价还价能力，形成对仓储、运输和配送的垄断等，提高企业的市场垄断性。面对机遇与挑战，为避免陷入孤军奋战、分散经营的局面，从货源、资金、网络的规模化入手，整合企业内部和企业间的业务流程，通过兼并、合资、代理等方式走规模经营之路。

对现有的中小物流企业进行以战略联盟为主的资源整合，从而解决物流资源浪费和重复建设严重的问题。在联盟的过程中，要注意充分发挥各企业的能动性，扬长避短，优势互补，以求在战略联盟的各个物流企业之间实现双赢或多赢。现实既竞争又合作的合作模式。合作带来的不仅是直接的经济利益，而且还有先进的经营理念和机制、管理能力和人才的成长。有强劲的对手才会建立一个高水平的起点，才会有奋发向上的动力，关键在于能否在开放当中发展壮大自己。

推广物流品牌战略

物流企业的品牌是指物流供应商提供给物流需求商的一组特定的服务和利益。当物流企业发展到一定阶段，品牌战略应成为物流企业战略组合的核心。品牌形象的设计和推广是品牌战略的初级阶段；完善的物流服务运作体系是品牌战略的基础；物流服务的质量体系是品牌战略成功与否的保障。品牌战略是一个系统工程，它需要品牌形象、运作体系和质量体系共同来打造。而企业品牌一旦建立，将成为企业在市场机遇中获胜的重要优势。

1.树立为客户服务的品牌理念。物流企业要不断更新服务理念，推出新的服务标准，增强服务技能，建立起以客户为中心的服务体系，精益求精，才能赢得客户对品牌的信任，才能在客户心目中塑造良好的品牌形象。

2.确立准确且个性化的品牌定位。企业要对目前和未来市场有个准确的定位。

3.建构完善的品牌推广体系。通过建立高素质的品牌营销人才队伍，同时，要善于抓住时机，通过广告、建立网站、与媒体建立良好的关系来推介自己，实现品牌扩散效应。

注重物流人才战略

物流是一个囊括了采购、仓储、运输、包装等方方面面功能的管理性工作，既需要高级物流管理人才统筹规划，也需要中层物流人员的技术革新，更离不开一线物流人员的实际操作。目前中小物流企业在人才战略上应采取相应的措施。

一是面对物流高级管理人才稀缺的现实，把目光投向高校，通过校企联合，实施产、学、研相结合的运作模式，使人才培养和业务发展相辅相成。应充分利用起高校的教育资源，使之成为企业选拔和培养人才的重要途径。

二是建立完善的企业用人机制，吸引并留住人才。通过企业文化培养员工的归属感和忠诚度，加强不同文化背景、价值观人员之间的沟通和协调；同时，建立相应的绩效管理机制，让员工切实体会到“三个公平”；最后，通过优化业务流程，鼓励团队之间、员工之间的竞争与合作，充分发挥其主观能动性和主人翁精神，提高工作效率和创新水平，为顺利实现物流组织目标提供高素质的人力保障。

企业战略分析和制定的目的是希望通过分析影响企业发展的内外部因素，给企业的长期发展作一个规划。中小物流企业在战略制定时需要注意的几个方面。同时，构建有效的企业物流战略对于增强企业的竞争优势至关重要，由于物流管理本身强调的重点就是系统的概念，整个社会就是一个系统，企业在做到内部物流系统运作最优的同时，可以兼顾到社会物流系统运作的最优，从而产生帕雷托最优，为企业获得持续竞争力提供更好的支撑。

（作者：阿不都热合曼·克里木，新疆财经大学工商管理学院副教授，研究方向：企业战略；凌芳，大连铁越集团有限公司经济师，研究方向：企业战略规划）