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构建具有中国石化特色的管理模式，促进管理迈上新台阶，是中国石化提高管理水平的一项重要而紧迫的任务。中国石化自2001年开始ERP系统的设计和上线，目前SAP系统已经覆盖了油田、炼化和销售等板块，ERP在各级企业发挥着越来越重要的作用，是构建具有中国石化特色管理模式的重要桥梁和工具。山东石油作为一家销量过千万吨的油品销售企业，十分重视用ERP系统提升企业管理水平，在运用ERP改进企业组织结构、管理体制和运行机制、管理理念、管理效率等方面进行了成功的探索。

实现集中与分散的统一

借助ERP系统流程，可以保证80%的企业行为都有规范而畅通的渠道，最终形成理性的管理架构，保证企业规章制度科学合理，并行之有效。在一个规范理性的管理架构下，管理者可以从繁琐的事务性工作中解放出来，从事业务流程优化等更具价值的管理活动。SAP系统蕴涵先进的管理思想和方法，在明确以制度科学、流程规范作为管理特色，进而从战略上来确定企业的管理模式后，接下来是如何实现的问题。ERP系统作为企业构建管理模式的手段，能实现管理理念落地，拓展管理边界，创新管理方法，是大型企业提高管理水平的必然选择。

油品销售企业具有点多、面广、业务分散的特点，在管理上必须解决好“集中”与“分散”的矛盾，集中能够提高效率、统一资源、减少内耗，而分散具有灵活、适应性强的优势。借助ERP，企业业务活动可以根据市场情况进行集中或者分散。业务信息始终是集中管理的，这样既能保证基层管理的灵活性，总部和决策部门又能掌握业务的进展和综合协调，不至于失控。

拓展管理界限，提高管理透明度

在没有足够的信息技术手段之前，传统的管理范围一般仅限于“人、财、物”等要素，随着信息技术的发展，“信息”也成为重要的管理对象，并使管理界限在深度和广度上实现了极大的延伸，原先我们难以想象的管理内容在ERP环境下都具备现实基础。以设备管理为例，推行ERP系统前，企业在设备的采购、使用、盘点以及维修等方面存在着很大的管理漏洞和死角。由于缺少各种设备的分布、性能以及维护等方面的及时信息，导致在采购、维修费用的支付等方面难以作出理性的决策。上ERP系统后，由于对设备信息的全面及时掌握，可以根据设备的分布情况实现企业设备的统一调配，减少采购费用；可以根据设备的使用信息，选取性价比最好的设备类型；可以根据同类型设备的维修信息，判断费用的合理性，并最终降低相关费用总额。

金陵石化为新入职员工开办培训班。培训班开设了《HSE管理体系》、《ERP系统概述》等多门课程，使新员工进一步了解石化企业的生产、安全过程。徐 捷 摄

对企业管理层来说，管理透明化、数字化是一种理想的状态。透明可以使各种管理漏洞和死角无处可遁，就如医生能看穿病人的五脏六腑，才能更好地对症下药一样。对管理层而言，ERP系统中所包含的详尽信息，能使决策更科学。如去年，山东石油在ERP系统中发现济南地区10名大客户连续3个月购油量下滑60%以上，进一步咨询客户经理，发现是由于竞争对手采取了更为优惠的销售政策，导致客户流失。为了稳定客户，山东石油决定对这部分客户实行有针对性的价格、信用和销售代保管等政策。2个月后，再次调用ERP系统数据发现效果明显，上述客户全部回流。

ERP推进管理“三化”

实施ERP系统对推进企业管理的作用，主要表现在推动企业管理的规范化、可控化、理性化三个方面：

企业管理规范化。对于大型企业，要想在企业管理的规范和经营的灵活性之间找平衡是一项高难度的工作。ERP系统的重要思想就是制度化、流程化管理，而合理、完善的业务流程能保证企业管理的高度规范并保持适当的灵活性。和国际先进企业相比，国内企业最大的差距在于基础管理的薄弱，依靠制度、流程可以形成相对稳定的管理模式，最终实现企业“大治”。

企业经营可控化。实施ERP，企业经营状况能以数字的形式透明地展现在管理者面前，这样可以实时监控企业的经营行为，使经营风险、管理漏洞能及时发现和纠正。目前中国石化销售事业部正在执行的“BW月度监控”和“业务公开工作”的检查，就是实现企业经营可控化的具体方式。随着ERP的深化应用，相关工作将逐步深入。

企业行为理性化。ERP系统中蕴涵大量经营信息，如何挖掘并利用信息，为企业经营决策提供依据，是深化应用的重要方面。国际上许多先进企业都有自己的智库机构，负责对各种内外信息进行分析处理，为企业经营提供指导意见。如果培养一批懂业务、懂管理的分析员，能对ERP系统中蕴涵的各种信息进行深入的挖掘分析，必将给企业经营管理带来巨大的效益。