韩江奇

全球化和技术革新注定市场变化快，客户需求差异大，外贸企业做内销，需要彻底转变观念，首先要以市场需求为导向，在产品上下功夫，包括调整产品结构和产品创新。

来料加工、来样加工、来件装配加上贸易补偿，“三来一补”式的外销模式大多是客户提供产品标准，而企业新产品开发的能力往往远不能满足国内市场的需求。

多年的外贸经验使得外贸企业一般都拥有相对稳定的客户和国际市场，按照双方订单上达成的数量和产品规格进行生产，企业的任务只是在保证质量的前提下按期交货，对于产品的研发、创新和改进都没有专门的负责人员，结果，长期以来，企业的产品创新能力较差，不能针对市场作出产品更新。

M公司是东莞一家专门替国外名牌皮鞋贴牌生产(OEM)的企业，2007年不得已做起了国内市场。老板认为在国外畅销的款式在国内必然好销，就多加工一些，放在国内自营的连锁店里销售，结果销售状态不尽如人意。老板十分不解地问：“我们连锁店里放的都是全球知名品牌的畅销款式，为什么在中国就不好销呢?”在被问及目标定位时，他们的营销总监说：“我们定位是高档，所有的消费者都是我们的目标消费人群；全世界最畅销的款式在我们这里都能找到，我们这里是鞋子世界的联合国。”答案真是令人哭笑不得。

其实，类似的问题、类似的企业太多了，他们的思路是“我有点子，我认为就一定会有市场”，然后开始研发，甚至不研发就直接生产，等产品投放市场后才发现消费者不接受。这显然犯了常识性的错误：一是误认为国外销售的款式，国内一定畅销；二是将一些好的产品简单堆集在一起，没有进行消费者定位和目标细分，没有进行产品诉求点的提炼，更没有建立品牌价值体系，不能向消费者准确传达品牌理念。

市场变化快，客户需求差异大，外贸企业做内销，需要彻底转变观念，首先要以市场需求为导向，在产品上下功夫，包括调整产品结构和产品创新。

调整产品结构

由于国内市场的需求与国际市场截然不同，出口企业必须对长期以来以满足国际市场需求的产品结构进行调整，以适应国内市场需求。在进行产品结构调整时需遵循以下几个原则：

第一，产品结构与品牌定位要相吻合。品牌定位是企业在市场上的形象印记，是消费者识别和认同企业的形象内核，在某种意义上说，消费者购买的不是企业的产品而是“恰恰满足其需求的一种工具”，因此企业必须根据市场定位来调整产品结构，搭建产品线体系，保持合理的产品线长度和宽度，细致研究不同品类、品种、规格的多少与高低，真正满足所定位的那部分客户的需求。

第二，产品结构要与企业发展战略相符。通常情况下，企业发展战略指导下的产品结构体系应该包括四类产品：第一类是形象类产品，此类产品主要是维持品牌的优秀形象，并不期望获利或占领市场份额，位于产品结构金字塔的最高端；第二类是占利产品，主要是通过高溢价能力获取超额利润，位于产品结构金字塔的次高位；第三类是占量产品，主要是通过价格竞争力或性价比占领市场份额，位于产品结构金字塔的基础位；第四类是阻击类产品，主要是对竞争对手的强势产品或特色产品进行销售阻击，削弱其优势，位于产品结构金字塔的两侧。因此合理的产品结构不仅在类别上，而且在价格上、数量上都必须同企业的战略指向保持一致。

第三，产品结构调整要以市场调查分析为前提。对于出口企业而言，往往对国内市场竞争状况和消费者需求情况不甚了解，因此在进行产品结构调整之前要进行深入、广泛的市场调查，对消费者、竞争对手进行全面透彻的研究分析，使决策建立在科学的事实基础之上。产品创新

产品创新是外销企业进行营销创新的基础和开始，没有产品创新，营销创新就成了无源之水。创新要从分析机会开始，要从研究与预测消费者需求开始；研究与预测消费者需求要从调研人手，绝对不能闭门造车。在这里，有必要提到两种产品创新的方式——改进式创新和研制式创新，这两种方式对外销转内销的企业比较有效。

(一)改进式创新

改进式创新，也称跟进模仿创新，对成熟甚至于畅销的产品进行某些功能、操作、外形等方面的改进，使之更能满足于消费者的需求。海尔洗地瓜的洗衣机就属于改进式创新。

这种产品创新成本低，风险小，比较适合外销转内销企业，因为外销企业对国内市场、消费者、渠道等一切是陌生的，如果一切重新开始，则成功的难度会很大，成功的概率会更加低，从学习借鉴同行的成功经验入手，可以达到事半功倍的效果。

选择模仿的企业和产品，不一定是本行业的，相关性的行业或许更有借鉴意义；另外，跨行业的模仿或许能带来更好的发展。比如一家曾经从事服装外销的企业在转内销时，从法国找到一家服装的绣花工艺和一家袜子款式，进行模仿和组合创新，率先在国内推出具有4重绣花工艺的全黑套裙。因为款式新颖，而且符合中老年女性审美标准，在国内市场大受欢迎，销售额从300万元很快提升到4000多万元。

在模仿的基础上进行持续的改良是非常有效的创新模式，找到模仿对象的优点进行不断强化，开发出更适合市场需求的产品或服务，往往能取得意想不到的效果，如某外销饮品企业在开拓国内市场时，生产了一种果啤产品，喝起来像啤酒，效果是果汁，是针对老年人、妇女市场的一款创新式产品，很受他们的欢迎。

(二)研制式创新

全新产品研制式创新指的是采用科学新知识、新原理和新技术，研究开发和生产不曾有过的全新产品。研制式产品创新有两条途径：一是瞄准国内外市场新潮流，将高新技术成果转化为实用性强、结构新颖、与众不同的创新产品，如小灵通、太阳能热水器、纳米系列产品等实用性产品，都是依赖于新技术而研发的新产品；二是从现实市场和日常生活中发现普遍存在的却又被人忽视的需求去研究开发新产品，例如，背背佳书包就是根据力学与人体学原理，针对背书包的中小学生而研发的创新成果。

这种创新方式适用于一些新型行业、高科技产业、创意产业中的企业和竞争激烈的行业企业。金叶家具在2006年市场压力增大后，于2007年开始打国内市场，他们发明了一种类似身份证的磁卡，能够把“客户下订单——买材料——生产——成品——后期销售”等整个过程记录、储存下来，只要查询数据卡的号码就能知道是哪一位客户购买，在什么地方购买，所购产品型号、生产时间等信息。企业据此建立了系统的产品、客户档案，为客户提供个性而周到的服务，吸引了很多的顾客。

适合外销企业的两个产品创新理论

外销企业的产品创新应该关注与研究模块生产和产消合一两个理论，应用这两个理论可以让外销企业在产品创新时取得事半功倍的效果。

模块生产理论实质是所设计、开发和生产的零件能产生最大组合或通用性，不仅实现大规模、标准化的高效率与高质量生产，还能满足用户的个性化要求。

产品模块化的三个主要要素一架构、模块和元，而且每个模块都拥有这三个要素，使模块化产品具备嵌套结构。模块化产品一个最突出的特点是紧密相关的元件按产品功能划分集成在同一个模块中，这为产品设计、制造、创新和服务提供了新的管理环境。百强家具的产品实现了模块化的设计和生产，不但可以轻易地组装大众消费的板式家具，也可定制高端的实木家具，还有少量的木门业务，其在外销转内销的路上一直注重家具产品设计上的创新与突破，国内市场取得了不菲的业绩。

产消合一理论。现在，越来越多厂家把部分生产过程或服务环节交由消费者完成，而且还对这种“代劳”的行为收费。好邦客汽车营销模式、陶艺、自助毛衣编织屋等等就是“消费生产者”的最直观体现。这种参与到生产环节并且为生产付费的消费者，就是“产消合一”的主力。