刘志明

如今，在生产与销售领域，人们正在跃跃欲试的强势出击——以整合的名义。然而，在厂+厂、厂+商、厂+商+厂这些令人眼花缭乱的协同中，有一个环节被忽视了——顾+厂+商。

顾客购买，将成为一种最稀缺的资源，没有对于它的利用，将使销售的协同落空。

购买欲望，正在上升成一种可望而不可及的境界，不能实现它的价值，将令营销滞胀。

眼下，“以顾客为中心”，被称为“全面客户体验服务模式”，正在一些有创新性的企业中被应用，比如惠普公司。这种协同调整了以前按照产品线来划分部门的组织结构，改变了过去分散化经营的模式，将十几大类的产品事业部打散后重新整合，按照客户的种类和需求进行划分。目的是要让客户感受到公司提供给他们的服务是很完善地集成在一起的。

一站式购物，一卡通消费，为什么是营销的创新？因为它们为顾客整理了碎片，他们给顾客的是集成化的软件包。可事实上，有多少企业的多少产品、服务、渠道等，是建立在“为顾客打包”的概念上呢？

智谋——这个人类最不缺乏的东西，在实际的市场营销中也被派上过用场。但为什么效果不大？因为它是以“算计”、“捉弄”和“调度”顾客为经济前提，而非“满足需求”、“提供服务”和“盼着顾客好起来”为初衷。

好的营销，也许它一开始是奔着“经济”去的，但做着做着就“政治”了。这里的“政治”，是顾客至上、情感、社会责任……一切超越了经济利益的营销的归宿。于是，真正的大企业家，他应该也是一个大政治家。政治与经济的打包，带来营销利润+社会责任，更造成经济本质上的向好。

企业家，不仅是经济利益的追求者；大企业家，还应该是政治领袖。沃尔玛的创始人老山姆是政治家。他一生奋斗的全部政治意义是：“为全世界的消费者省钱”。星巴克的创始人霍华德•舒尔茨也是个政治家。这位蓝领的后代在他的公司里将所有员工变成了“合伙人”。因为他早年曾发誓：“假如我有一天成功了，我将不遗弃任何人”。

对中国的企业家、营销家进行点名，会发现什么？中国商人、本土企业做不大做不强的关键——不懂经济，不懂市场；现在，又暴露出一个弱点：不懂政治。中国企业界、营销界最缺少的是大政治家，即将经济与政治、买方与卖方在纵横捭阖中做成一统天下的伟大人物。

关爱青少年，是政治；关心他们的成长，也是政治。水果超市，作为一种专业店，可以看作是新崛起的一种业态。新在哪儿？那些购买了水果的顾客，在食用时遇到的问题是，第一是费事，第二是费时，大学生买回来难免要被“共产”一些，小学生带着它上学负担加重。而更大的问题是，他们吃得健康吗？

一个“政治”的超市老板，从这个政治选题出发，就能成为叱咤风云的水果超市政治家——先去查资料，那上面说，吃水果的最佳时段是饭前空腹之际；然后去调查，学生们怎么吃的？有什么不对？怎样才算对？在超市的基础上联合那些水果吧，在整合送报、送水、送奶的（包括勤工俭学的学生）建立渠道；创建一个品牌“维生素加油站”，与学校（或学生组织）建立长期供求关系；辅导和支持大学生自主创业，与大学科研院所建立新型知识化水果消费研究与推广机构；将研究成果推广。由学生合作向全球进行推广应用，建立国际性品牌……

通过购买产品与服务，获得更高级的感官享乐和精神财富，这是营销的更高境界——政治营销，是本土营销强行升级的路径之一。