何克韵 雷俊丽 徐郡 李国海 庞洁 周尚楠

摘 要：全域旅游是中国旅游发展的重要经验和智慧结晶，是在一定区域范围内通过促进旅游要素充分自由流动和优化配置，提高全要素生产率，释放旅游生产力的全新的旅游发展模式。与此同时，游客对旅游需求的追求也日渐趋于个性化和品质化，旅游服务质量内涵式发展的呼声越来越高。全域旅游下“全区域”旅游服务质量的高低成为各区赢得旅游竞争优势的重要因素。本文以首批“国家全域旅游示范区”武汉市黄陂区为例，首先通过爬取国内主流旅游网站关于黄陂区旅游的评论文本数据进行情感分析及LDA主题分析，之后利用扎根理论进行编码，构建ISM解释结构模型进行分析。结果表明：共有七层影响因素，其中服务质量是影响全域旅游服务质量提升的直接因素。根据结论，从景区服务质量现状出发，分别对每层影响因素提出发展建议。

关键词：服务质量；全域旅游；情感分析；LDA主题分析；解释结构模型

一、引言

全域旅游是在一定区域内， 以旅游业为统领带动相关产业， 各行各业积极融入、协同发展， 从而形成政府、企业、公众等共建共享、共同努力发展旅游业的局面， 是一种全新的旅游发展理念。2019 年国家文化和旅游部在提升旅游服务质量的指导意见中明确指出，旅游服务提升要坚持政府、市场主体和行业组织以及个人等四个层面协调推进原则，要进一步提升旅游的体验度和舒适度，使旅游服务成为中国最具代表性的服务之一。……