［摘 要］优化用户移动信息行为中的情感体验是提高图书馆服务质量、促进其可持续健康发展的重要途径。本文基于前人研究成果，进一步论述用户移动信息行为中消极情感的类型及表现，包括信息寻求与选择焦虑、信息需求表达的不准确性以及信息安全与隐私泄露焦虑等，并进行成因分析，进而从“用户—图书馆—社会”三维角度提出相应的对策模型，以期赋能读者满意度与图书馆服务价值的提升。

［关键词］图书馆；用户；移动信息行为；消极情感

［中图分类号］G252.0［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2024）03-0042-06

1 引 言

随着信息技术的迅猛发展，现代社会正以快节奏高速运转，用户在精神文化层面上对各类新型信息资源的需求也不断涌现并日益突显从实体到虚拟的倾向。在此背景下，图书馆用户的移动信息行为呈现出信息需求多元化、信息获取自助化、信息利用交互化的特征。中共中央办公厅、国务院办公厅《“十四五”文化发展规划》强调要顺应我国社会主要矛盾的历史性变化，强化文化赋能，满足人们更高质量的精神文化需求。以不同细分用户群的需求为导向个性化开展知识与信息服务，保障文化供需匹配衔接，是当今图书馆不断推进公共文化服务高质量发展的重要引擎与抓手。其中，用户需求是基础导向，而用户移动信息行为研究亦不可或缺，最终落脚于用户的体验与满意度来检验图书馆服务的效果、质量与水平。图书馆用户的移动信息行为主要是指其在移动智能终端的情境下，根据自身的需求，通过相应的资源与渠道而产生的信息查找、选择与利用行为，在这个过程中获得的积极或消极整体感受则为情感体验。……