北京地铁在首都的地下盘根错节，形成一张犹如棋盘一样的 “大网”，每天运送数以千万计的乘客出行。这张川流不息的 “大网”，不断延伸线路覆盖广度，持续提升服务温度。2023年，北京地铁公司所辖线路共接到乘客通过96165 热线、官方微博微信等各渠道来电、来信表扬共计13487 件。每一句暖心问候，每一幕温馨互动，每一次热情服务，都是北京地铁职工与乘客之间的“双向奔赴”。

“失物”回归源于认真负责

在2023年的来电来信表扬中，15 号线是收到乘客表扬最多的线路。其中望京站以353 件的 “优秀战绩” 拔得头筹，仅捡拾物品一项的表扬就达153 件。

“我新买的耳机昨天掉进轨道里了，本来已经没抱希望能找到，没想到第二天望京站工作人员就联系我说找到了。麻烦你们一定要帮我表扬一下他们。” 2023年4月17日，96165 热线中心接到了乘客石女士的电话表扬。16 号晚高峰，石女士在下车时，新买的耳机从站台和车门间的缝隙掉入了轨行区。正在她着急时，望京站站务员的话语让她紧张的心情瞬间得到安抚：“您别着急，现在这个时段列车间隔时间短，我帮您确认一下掉落位置，在停运后为您捡取。” 当晚运营结束后，望京站工作人员下到轨行区为乘客取回了耳机，第二天一早便联系石女士领取。事后石女士专门拨打了热线，对站内工作人员认真、负责、敬业的工作态度提出表扬。

“无碍”畅行源于有爱付出

地铁清河站是高铁接驳车站与换乘站，投入运营4年多以来，每日服务客流近10 万人次。……