来源：中国重汽集团济南卡车股份有限公司

中国重汽集团是中国重型汽车发展的摇篮，济南卡车股份有限公司（以下简称“济南卡车公司”）是中国重汽集团最主要的重卡系列整车产品的产销基地。济南卡车公司现有职工5800余人，主要从事新黄河、豪沃、A7、T系列等重型汽车车身、车架等总成生产及整车装配。

济南卡车公司现有3个生产厂区，分布于2省3地，拥有整车装配线7条、冲压线3条、焊装线4条、涂装线5条、纵梁数控生产线3条等31条具备现代化重卡工艺的生产线，具备年产18万辆、日产700辆的生产能力。目前，公司智能网联（新能源）莱芜厂区已实现批量生产，其产品水平、装备水平和生产效率均达到世界先进水平。

近年来，济南卡车公司秉承“客户满意是我们的宗旨”核心价值观，将企业文化视为服务一线员工的重要抓手，围绕职工生产生活和成长激励，积极打造出“2341”班组服务特色文化品牌，营造了“员工冲锋在一线，文化服务到基层”的良好氛围，充分激发出一线员工的拼搏精神和经营活力。

一、“2341”班组服务特色文化品牌建设的实施背景

（一）企业文化有增强基层员工归属感的作用。基层员工往往奋斗在生产劳动一线，自身权益往往不能够全面地表述上达。而良好的企业文化是一个长期的人文关怀的过程，工作之外，生活当中也可以对基层员工的衣食住行和娱乐及生存发展进行相关保障，使他们不断获得并提升企业归属感。

（二）企业文化有规范基层员工行为的导向作用。有较强竞争力的企业需要遵章守纪的、高素质的员工，有特色的企业文化能够使企业上升到一个更高的层次，也更能吸引员工、挽留员工，并发挥员工的作用。反过来，员工充分发挥其主观能动性，又将进一步促进企业的发展，使企业不断再上新台阶，形成一种良性循环。

（三）企业文化有增强企业吸引力的作用。丰富、贴心、家庭式关怀的企业文化，对企业员工尤其是新入职的基层员工无疑是一个强大的吸引点。对于准备进入拥有这种文化氛围的企业人员来说，具有现实的吸引力。通过温暖式文化环境的关怀，很多优秀的基层人员都会被企业的良好氛围吸引而来。

济南卡车公司5800余名在岗职工中，生产一线的技术工人及辅助操作人员达到4900余人，占比超过职工总人数的80%。济南卡车公司作为中国重汽集团整车制造生产基地，具备冲、焊、涂、装四大工艺，生产设备多、工艺复杂，对基层员工的综合素质和技能水平都提出了较高的要求。自2020年以来，企业开展深化改革，班组逐步推行班产量日工资薪酬模式，班组成员依靠技能技术、工作质量和劳动数量来体现劳动价值。“干多少拿多少”“一分一秒也要跑”成为一线班组工作新形态。在全员你争我赶、大干快干的氛围下，如何保障基层员工的工作激情和良好心态是企业文化建设需要重新定义的课题。

二、“2341”班组服务特色文化品牌建设的主要做法

济南卡车公司通过问卷调查、基层调研和交流座谈等多种形式倾听一线员工心声，根据员工反馈的集中关切需求，围绕业余生活丰富、衣食住行保障、班组文化氛围建设、个人技能水平提升等四个方面策划开展“2341”班组服务特色文化品牌建设工作。

（一）“两围绕”为生产添彩

生产经营是一线班组员工的主业，如何在繁重的生产任务下保持员工良好的精神状态、适时为员工生产劳作添加精神调味剂成为企业文化建设不可或缺的内容。

一方面，济南卡车公司充分挖掘基層职工兴趣爱好，利用生产间隙时间组织开展班组羽毛球比赛、乒乓球比赛、云K歌等诸多可以展示职工特长的文体活动，既展现了公司职工自信的精神面貌，又通过提升以职工个人荣誉感和团队荣誉感激发干事创业的激情。其中，济南卡车公司车身部连续六年举办职工广场舞比赛，已成为员工企盼的品牌活动，为丰富职工文化生活、推动企业精神文明建设画出一道靓丽的风景线。

另一方面，济南卡车公司着力推动民族传统节日与生产经营的有效结合，组织开展“书香三八”“诗歌端午”“甜蜜七夕”“浓情小年”等系列主题文化活动，以职工喜闻乐见的节日活动为载体，创新组织形式，不仅有效地缓解了繁忙生产任务所带来的压力，还在很大程度上增强了职工之间的朋友情谊，与公司之间的相互理解，职工的幸福感、获得感和归属感不断提升。

（二）“三个一”为生活提味

为提高一线职工满意度，济南卡车公司深入把脉职工需求，选取职工最为关切的“衣食住行”问题，开展“一堂、一舍、一心”的“三个一”系列暖心工程，从身边小事做起，给职工提供舒适舒心的工作生活环境。

一堂：开展“胃你而来”系列主题活动。一是在餐厅开辟出“班组爱心就餐区”，规划出专属区域供一线班组人员就餐使用，减少寻找餐位时间，给一线生产人员提供更加优质的就餐环境；二是在午餐高峰期安排志愿者协助一线员工进行餐盘回收，缩短班组人员的就餐时间，节省出更多的时间去休息或开展午间提升活动；三是持续开展以“饭菜分装”“餐后水果”“主题点单”为主题的优化改进，满足不同口味职工的饮食需求，极大提高了职工的就餐满意度。

一舍：打造青年公寓“雅室兰香”品牌。济南卡车公司一线班组员工人数众多，且来自天南海北，职工成长环境、文化背景不同，住宿需求存在较大差异。为给不同需求的人员带来“安心如家”的体验，公司对青年公寓住宿风格进行“私人订制”，打造“绿植公寓”50余套、“学习书屋”150余套，为青年职工提供了一个舒适舒心的住宿环境。

一心：加大人文关怀，开展暖心工程。济南卡车公司常态化开展“冬送温暖，夏送清凉，暖心四季”活动。夏季，为一线班组发放甜心西瓜、防暑“小药箱”、王老吉等防暑降温物品；冬季，为职工发放御寒马甲、即冲姜茶、贴心耳暖等防寒用品；每年组织开展职工健康大讲堂，建立便民缝纫服务点，定期开展职工救助及厂区环境专项整顿等暖心工程。近两年，累计发放西瓜逾5万斤，救助职工1000余人次，改造老旧厕所100余个，给员工营造了一个干净、优良、舒心的生产生活环境，从各角度、多方面以实际行动回馈职工对企业的付出与奉献，切实提高职工满意度。

（三）“四结合”为文化增色

班组是企業管理最直接、最基层的单元，也是企业文化建设最前沿的阵地。企业文化推进过程中发挥好班组建设作用，是企业文化在全员落地生根的最直接的方式。济南卡车制造公司在班组文化的建设过程中，以企业文化建设取得实在效果为目标，从常规动作到特色动作，重抓文化建设在班组的落地执行。

一是结合班组园地，展示班组文化形象。济南卡车公司号召每个班组围绕自己的文化主题，设计自己班组的班徽、班规、班训、班歌等班组文化形象标识，并集中在班组园地内展示，着重打造“一个班组一个特色，一个班组一个品牌”的文化建设新局面，增强班组建设的荣誉感。

二是结合班组会议，开展班组微课堂。在班组会上，除通报当日安全、生产等常规内容外，还要结合当日生产经营情况，由班组成员对当日发生的小案例、小故事进行剖析分享。班组微课堂就地取材，随时开讲，保证教材案例的生动鲜活，赋予案例更加丰富的教育意义。近两年累计开展班组微课堂近1000场，推动班组文化建设入脑入心。

三是结合榜样选树，营造文化创建氛围。在企业文化创建过程中，为充分发挥榜样带动作用，利用班组看板、车间电子显示屏等工具，滚动播放“每日之星”“企业文化之星”“今天，我来当榜样”等在企业文化系列主题活动中推选出来的先进人物和模范事迹，在全体职工中营造抬头能看见、低头能听见的文化传播氛围。

四是结合班组生产实际，打造文化建设品牌。在企业文化进班组的过程中，公司鼓励各班组根据自身职能不同，围绕生产、安全、服务、质量、创新等主题打造自己的文化品牌，积极组织“质量圈”“文化角”“每日一宣”等独具特色的文化活动。例如，车架部铆接现场分部铆接班组每日开展“质量圈”文化活动，每日班组会时，班组成员站成一个圈，每名班组成员全面分析当日生产过程中发现的质量隐患，并将需要升级反馈的问题写进班组《质量风险防控红色档案》，通过实施“挂账销户”制度，切实提高全员质量意识。这些丰富多彩的活动，真正使企业文化渗透到日常工作之中，将文化魅力转变为经营效力。

（四）“一个宗旨”为成长加码

员工能够在企业得到不断成长和提升是增强员工归属感的重要因素，因此，职工成长与企业发展的双赢局面一直是济南卡车公司成长文化建设所遵循的第一宗旨。在济南卡车公司职工成长文化体系搭建过程中，公司将传统行为模式下的“企业想让职工学什么”创新性地转化为“职工感兴趣学什么”，这种发展理念的转换，真正提高了班组员工学习进步的主观能动性和学习兴趣，职工成长的兴趣平台日渐搭成。

一方面，持之以恒强化理论培训。济南卡车公司近两年针对班组长、班组业务骨干等群体开展系列素质提升培训，课程内容涵盖了专业知识、实操技能、管理哲学、思想激励、行为规范等各个方面的经典理论。同时，为提高学员兴趣，将趣味沙盘、情景模拟、现场拉练等带入感强、体验感强的实景教学模式融入培训全过程。近两年开展的近40余期培训中，逾1500人次的受训人员反响强烈，很多学员均表示这种培训模式可以让职工在趣味中学理论、在理论中悟真知。

另一方面，以点带面提高实践能力。济南卡车公司搭配趣味培训，建立完善了各类知识及技能竞赛体系，快速将理论知识转化为实战演练，并通过竞赛模式激发班组员工主动学习的动力。近两年公司多次开展了汽车装配效率大赛、驾驶员技能比武、钳工技术比武、焊工技术比武等各类职工技术比武等系列竞赛活动80余次，超2000人次参加活动，切实推进了培训效果的落地，也真正加强了实践对技能提升的赋能作用。

三、“2341”班组服务特色文化品牌建设的实施效果

在深入推进企业文化建设的过程中，济南卡车公司在班组员工中全力打造出激情奋进、团结协作、勇于创新的生产经营生态。文化落地成为全体员工的创新催化剂，公司涌现出大批先模人物，结出丰硕的创新成果，企业文化全方位地激发出员工的奋斗热情和经营活力。

1.一线工匠梯次涌现。济南卡车公司维修钳工高级技师刁统武获评全国劳动模范、齐鲁最美职工、山东省道德模范、山东省省长质量奖个人奖等荣誉称号；模具钳工首席技师于伟个人荣获全国五一劳动奖章、中华技能大奖、全国技术能手、中国汽车行业“最美汽车人”等荣誉称号，所在工作室获批全国技能大师工作室；模具双柱数控仿形铣高级技师吴川在山东省青年职业技能大赛中获得第三名、在济南市争先创优劳动竞赛中斩获一等奖的好名次，荣获济南市五一劳动奖章等荣誉称号。

2.一线创新能力增强。近两年来，济南卡车公司在山东省创新方法大赛、山东省科技工作者创新大赛、山东省职业技能大赛等省市级比赛中获奖10余项，完成技术创新及技术改进600余项，一线职工年度累计完成现场改善14000余项，均较往年有了较大幅度的提升。在一线班组创新改善中，总装装配线班组自主实施的“前围安装机械手臂”改善项目，通过局部吊臂装配创新改善，实现了批量配装生产，单班日产提升20%。

3.员工满意度持续提升。在企业文化的引领和感召下，济南卡车公司持续提高职工满意度及幸福指数，增强员工归属感，企业文化软实力结出了生产经营硬成果。职工满意度由86%提升至93%，班组服务文化逐步成为凝聚职工向心力、打造全员创新创业经营生态、激发企业基层创新发展的动力源泉。

4.企业经营充满活力。在“2341”班组服务特色文化品牌的创建过程下，济南卡车公司形成了全员激情干事的创业氛围，先后荣获全国机械工业“十二五”企业文化建设先进单位、全国模范职工之家、山东省文明单位、山东省属企业先进基层党组织、济南市担当作为“出彩型”好团队等荣誉称号，其中车架部装配一现场分部铆接一班荣获全国“质量信得过”班组专业级荣誉（二等奖）。