盛亚平 张岚

为顺应客户行为线上化趋势，加速金融服务数字化转型，响应当前客户服务跨场景、强功能、重实现的要求，中国工商银行网络金融部远程银行中心（合肥）（以下简称“合肥中心”）在远程银行中心的指导支持下，以工行党委“48字”工作思路为指引，围绕全力打造智慧服务中心、数字运营中心、经营赋能中心“三个中心”建设目标，主动适应新形势、新变化、新要求，积极探索手机银行、互联网平台互动协同的数字化线上运营模式。

合肥中心充分发挥工行手机银行平台“强金融”和互联网平台“广传播”的渠道特征，通过平台间相互耦合、互联互通，聚合线上服务能力，聚焦用户运营、产品运营、活动运营、客群运营，积极开展基于数字化的运营实践，推进金融服务获取便捷化、轻量化、高效化。在手机银行上，主动拥抱线上新玩法，发挥强金融属性提升客户体验。根据客户需求与业务发展需要，依托完善的财富管理功能、便捷的服务场景、有趣的活动玩法、轻简的交互体验，以数字化运营确保客户、产品、渠道与触达策略协同一致，打造线上营销触客主阵地，不断提升服务质效。延展互联网平台触角，发挥强传播能力向手机银行引流。以微信渠道为核心，联合抖音、小红书“1+N”传播矩阵，通过内容推送、广告布放、视频投放等开展差异化分级运营，基于开放标签技术，向手机银行交融引流，从而提升银行移动客户端用户规模和客户黏性。

生命周期为主……