苏小慧 陈思思

一、前言

在医院人力资源管理中，管理岗位轮转一直都是非常重要的内容。管理岗位在医院组织构架中被划分为行政科室，是确保医院正常运行的重要保障。而管理部门为了能更好地进行管理必须做到从临床中来，再到临床中去。岗位轮转通过对不同职能领域的管理人员进行短期工作调动，进行系统的任务安排，通过为员工提供岗位流动机会，促进不同岗位员工多沟通、交流，让管理人员对组织运作有一个更全面、更新的认知，培养管理人员分析问题的能力和解决问题的能力。另外，岗位轮转还能帮助员工找到更加适合自身情况的工作岗位，可以进一步提升各个科室协作能力。因此，医院必须引起高度重视，在人力资源管理中必须不断对管理岗位轮转体系进行完善，从而促进医院可持续发展。

二、岗位轮转

岗位轮转（Job Rotatio）也常被简称为轮岗，主要是指员工在单位部门中有计划地在不同岗位进行工作，通过岗位轮转可以提升单位内部工作灵活度[1]。医院内部在人事处中实施管理岗位轮转可以帮助员工全面了解医院管理业务，以我院为例，具体情况如下。

（一）岗位轮转目的

通过有计划、有组织地让医院员工在不同职能部门进行轮转，可以帮助工作人员很快地熟悉医院各个部门办事流程，有助于帮助工作人员养成良好的服务管理意识，还能提升员工适应能力，并开发员工更多的能力[2]。员工在岗位轮转过程中可以学习到各种工作技能，各个科室、工作部门间也能加深认识，相互依赖，可以对组织活动保持更宽阔的视野。

（二）岗位轮转的对象

管理岗位轮转一般是针对新入职的职能科室岗位员工。新入职员工在经历1周集体培训后，通过对专业、学历、工作经历各个硬性指标进行分析，就能根据分析结果设计轮转计划、培养大纲，从而为岗位轮转打下良好的基础[3]。

（三）岗位轮转方式

岗位轮转方式包括科室岗位轮转和科内岗位轮转，其中科内岗位轮转主要是在同一科室中进行不同岗位轮转，如质控岗位、日常科秘岗位轮转，科内岗位轮转主要由职能科室自行安排。科室轮岗则是在行政职能同的科室进岗位轮转，需要人事科在岗前培训前就做好当年轮转员计划，经过不同科室进行协商，确定好年度医院轮转计划时间表、岗位轮转培养大纲。

（四）岗位轮转时间

一般而言，医院行政管理工作人员需要1 年的时间才能完成岗位轮转培训。在岗位轮转过程中，医院行政管理工作人员需要被打散再进行重组，在院长办公室、党委办公室、档案管理部门、人力资源管理部门等多个职能部门进行学习、实践，从而帮助行政管理工作人员更加全面了解行政管理工作的内容和要求[4]。

（五）岗位轮转计划执行及管理评价

接受岗位轮转培训的行政管理人员需要详细了解培训方案，并对培训方案进行贯彻落实，才能确保岗位轮转工作内容能顺利开展。因此，在开始岗位轮转培训前就需要先对轮转培训档案进行完善，根据岗位轮转计划不断对档案内容进行更新，最后医院人事管理部门进行统一总结、存档[5]。而在实践过程中，岗位轮转培训的行政管理人员在参与新科室工作中不仅要将本职工作完成好，不断提升自身基本作业技能，还需要协助部门负责人对各种行政事务进行处理，从而提升医院对外接待、对内协调水平。如岗位轮转培训的行政管理人员必须积极参与科室内部及医院内工作会议，包括最新科研成果演示会、论文报告会，协助各个部门对资料进行整理，提高档案管理规整性，完成工作调研资料收集，论文撰写工作。只有全面地参与科室各项工作，才能确保岗位轮转培训的有效性[6]。在岗位轮转培训期间，所有参与岗位轮转培训的工作人员必须填写工作报告表，不断对个人轮岗信息进行完善，撰写学习心得，从而为取得良好的轮岗成果奠定一个良好的基础。

而为了确保医院行政管理人员岗位轮转制度的有效性，需要对具体实践中的各个环节管理是否科学进行评价。在具体管理过程中医院可以将岗位轮转培训所有事务交给人事部门进行统一负责，如果医院人事部门工作压力已经比较大，医院可以针对岗位轮转培训管理成立一个岗位轮转管理机构专门负责岗位轮转培训，这样管理也更加具有及时性、针对性。管理人员在管理过程中必须详细了解参训人员名单，明确参训人员具体的岗位轮转路线，为行政人员发放轮岗考核手册，并为其提供考核评价相关的帮助[7]。

在进行岗位轮转评价中，负责人员需要根据岗位培训、轮转考核要求对参训行政管理人员表现进行科学的评价。因此，各科室负责人需要进行阶段性考核，对考核指标、评分标准进行明确。如在医院岗位轮转评价中可以参考医院具体情况、会务管理水平、文秘工作技能、外事工作质量，对院长办公室轮岗行政管理人员进行评价[8]。而党委办公室轮岗行政管理人员就需要对院内党员信息、服务能力、信访接待、院内精神文明建设工作参与性进行评价。在行政管理人员评价中需要参考岗位轮转工作人员工作态度、工作能力、发展潜力、学习能力，了解参训岗位轮转的人员和各部门岗位是否匹配，从而为人事部门在后续参训人员定岗时提供更多参考依据。在岗位轮转工作结束后，科室负责人还需要在参与岗位轮转的人员考评手册上写评语、签字，并和下一个科室负责人进行有效交接，待参训岗位轮转的人员完成所有的岗位轮转工作再将考评手册上交到人力资源部门进行统一的登记、保管。

三、医院人力资源管理中岗位轮转现状

改革开放以前，医院管理内容主要是进行医疗管理、人事管理，行政部门管理内容相对比较单一，行政管理人员主要是来源于医疗护理队伍。在管理过程中虽然具备丰富的医疗经验，对医疗环境和医院的人员比较熟悉，为医院做出了非常大的贡献。但是随着社会不断进步，人们生活水平有了明显的提升，医院功能也更加完善，各项分工更加细致，医院对行政管理部门的要求也越来越高。近年来，医院在行政管理岗位人才招聘时尽量选择具备管理专业背景的人员，许多应届毕业生虽然具备丰富的理论知识，但是缺乏工作经验，实践能力不佳，医院在管理方面还存在许多的问题。为此，医院提出新职工可以在职能科室进行岗位轮转，通过岗位轮转帮助新职工了解医院各个科室情况，积累经验，从而培养复合型高素质人才，进一步提升医院管理水平。

四、医院人力资源管理中实施管理岗位轮转的重要性

（一）提升员工综合素质及业务能力

医院员工必须具备丰富的工作经验和多个岗位工作经历，才能提升适应能力、综合应急能力，如果某个岗位出现人员紧缺问题，就能对现有工作人员进行应急调动，从而避免工作断档、拖延，促进医院工作顺利进行[9]。从某种意义来说，岗位轮转可以提升员工工作适应能力，为医院培养更多复合型人才。

（二）提升工作积极性

员工长时间在同一岗位工作就会产生厌烦感，而在岗位轮转中可以让员工对岗位保持新鲜感，让员工意识到领导的重视。同时，员工在不熟悉的岗位上会面临更多的困难，员工为了获得领导、同事认可，就必须对自身思路进行转换，探寻新的解决问题的方法，充分开发员工的潜能。另外，在岗位轮转中员工在新业务、新环境中为了能做出更好的业绩，对工作也会更加积极，更加具有责任心和上进心。

（三）促进部门沟通

新入职的员工通过在不同科室进行岗位轮转，可以为员工创造和各个岗位、科室接触的机会，对各个岗位职责差异有一个更详细地了解。在工作中遇到问题时，学会换位思考，从不同角度思考问题，在事情处理时更加全面、具有前瞻性，更加重视大局观和全局观。同时，新员工经过不同岗位轮转后，更加熟悉各个科室业务流程和科室同事，有助于拉近不同科室之间同事关系，消除科室隔阂，促进各个科室共同进步、团结协作、互相信任、互相了解，形成一个良好的工作氛围。在工作中遇到问题时，不同科室同事可以更加详细、深入地进行沟通交流，从而促进各个科室和谐共处。

（四）帮助新入职员工找到合适的工作岗位

新入职的员工在岗位轮转过程中可以更好地锻炼自己的工作能力，在积累岗位工作经验的同时对自己价值观进行提升，可以帮助新入职的员工找到自己的定位，更合理地对职业生涯进行规划。同时，轮岗机制是基于战略目标设计规划，为了完成新的战略目标，不断的对整体规划进行调整，可以将医院战略目标和员工个人理想紧密的联系起来。这样员工对岗位工作的认同度也会更高，可以更快的找到自己的兴趣，在选择岗位时更加的明确，岗位和员工的匹配度也会更高。

（五）提升医院管理效率

岗位轮转制度的推行可以让行政管理人员更加清晰地了解各个部门及岗位具体职责，有助于促进各个科室协调、沟通。当新员工加入后，各个科室在工作中保持良好的协调、沟通及衔接，可以进一步加快工作进度，提升工作效率。同时，各个部门责任也更加明确，可以避免出现问题时相互推诿责任，更加方便地进行管理。

五、医院人力资源管理中实施管理岗位轮转中存在的问题

（一）带教老师和员工综合素质低下

医院在人力资源管理中实施岗位轮转其主要目的在于盘活存量，实现结构优化，促进人力资源工作有序开展，不能毫无目的、盲目地进行岗位轮转。如果盲目地开展岗位轮转工作不仅会影响到医院工作的连续性、一致性，导致工作衔接断层，影响科室工作顺利开展，还会导致轮岗的工作人员产生严重的消极抵触情绪，科室同事不愿意带领新人，希望有一个长期配合的员工，导致岗位轮转工作浮于表面[10]。常言道“教不严，师之惰”，也就是说带教老师工作态度、言行举止、道德修养也会对带教新员工产生影响。好的带教老师不仅能协助新员工更加顺利地完成本职工作，在带领新员工的工作时会给予新员工更多的鼓励，引导新员工勤学好问，举一反三。但是，如果带教老师缺乏责任心，在工作中老欺新、倚老卖老，将工作交给新员工去做，而不给予引导，就会影响岗位轮转的效果。新入职的员工在面临陌生的工作环境、陌生的科室和同事，容易产生孤独、陌生的情绪，在经历过数月的工作后，员工已经熟悉了该科室业务，熟悉了科室的同事，员工已经融入了科室工作氛围，但在岗位轮转结束后就需要去下一个科室进行轮岗，员工需要重新适应新的工作内容和同事，在工作中缺乏使命感、归属感。

（二）缺乏岗位轮转计划

医院的工作内容一般都比较复杂，在新的管理制度推行前，必须对相关计划进行完善，一旦发现不适用问题能及时启动应急计划，降低不良影响，避免引起更大的问题。但是在岗位轮转，许多管理人员并未认识到岗位轮转的重要性，未提前制定岗位轮岗计划，导致岗位轮岗工作效率低下，未发挥岗位轮转的真正作用。

（三）激励政策不够完善

如果医院管理人员没有及时对激励政策进行完善，就会造成工作氛围枯燥，工作人员缺乏积极性，难以提升工作人员自身能力，没有未来规划，在日常工作中缺乏工作动力，工作内容完成质量水平低。部分医院管理人员为了缩减医院人力资源管理成本，只是给予员工基本薪酬，员工缺乏积极工作机会和发展空间，在日常工作过程中不愿意发挥工作热情。

（四）缺乏沟通机制

医院在日常工作中需要不断进行相互沟通，且各个科室工作人员需要通过沟通才能建立良好的人际交往关系和合作关系，也才能确保信息能更准确地传达。在岗位轮转过程中，工作人员更是需要沟通，才能更准确、完整地完成工作交接，确保医院维持正常的工作流程，维持各个科室工作人员良好的合作关系，从而不断提升服务水平[11]，同时确保信息传递更加准确、高效、及时。但是在实际工作中，许多工作人员并没有及时进行沟通，导致信息传递准确性受到影响，影响工作顺利进行，拉低工作质量。

六、医院人力资源管理中管理岗位轮转实施策略

（一）完善岗位轮转计划

要想充分发挥岗位轮转积极作用，平衡各职能部门工作，就必须不断对岗位轮转计划进行完善。在实施岗位轮转前，人力资源部门应征求各个科室部门意见，完善岗位轮转计划。在实施岗位轮转计划时，可以抽取科室人员成立专门的轮岗培养工作小组，整理轮岗培养大纲，制定岗位轮转手册，对各个职能部门轮岗工作进行协调，将轮岗方案纳入年度轮转计划，经过科室协商后同意对轮岗人员进行安排。

（二）完善激励政策

为了确保人才培养效率及长期性，医院应不断对激励政策进行完善，定期对员工岗位轮转表现进行评估，将职称评定机制和岗位轮转考核结果挂钩，通过职位晋升激励员工更好的完成日常工作，从而提升管理团队整体素质。同时，医院也可以为优秀人才提供专项人才培养经费，鼓励员工积极参与相关培训，不断提升自我职业道德和综合素质。完善奖惩机制，激发员工工作积极性。另外，在轮岗制度推行前，行政管理人员必须积极和参与岗位轮转的工作人员进行积极地沟通，充分应用专业知识，负责任地对参与岗位轮转的工作人员情况进行评估。采取定期轮岗和实时轮岗，内部轮岗和外部轮岗结合的方式，遵循优中选优的轮岗原则。

（三）完善轮岗沟通机制

医院要想确保岗位轮转工作能顺利开展，提升员工工作效率，就必须确保在工作过程中信息能及时、准确地进行传递。医院人力资源管理人员应充分认识到工作沟通的重要性。院级领导也需要大力支持轮岗工作，严格执行提前公布的轮岗办法、内容。如果在工作过程中出现工作人员抽调回原科室工作的情况，那么轮岗规则就会被破坏，不仅无法在规定时间完成轮岗工作，还会影响轮岗的效果。因此，医院人力资源管理人员和院级领导在轮岗重要性方面要达成共识，这样才能在医院管理中将轮岗工作作用发挥到最大限度。另外，在行政管理工作过程中不断对信息传输通道进行完善，要求工作人员更加及时、严谨地完成工作内容，提高工作人员之间的默契。定期组织工作人员参与集体活动，促使工作人员建立良好的关系，为医院岗位轮转奠定更好的沟通基础。

（四）提升管理人员综合素质

行政管理新入职的人员虽然管理知识比较强，但是缺乏医科知识，在轮岗过程中除安排科室轮岗外还可以组织医学知识讲座，提高行政管理人才医学水平。通过知识讲座，小组讨论等多种形式帮助管理人员了解更多的医疗知识，让管理人员对自身工作有一个更深地理解，提升员工责任感。同时，医院还应加强带教老师培养，规范带教老师言行举止，提升带教老师道德修养，保持良好的工作态度，给予新员工更多的鼓励，带领新员工更好地完成本职工作。

七、结语

岗位轮转是医院人力资源管理重要的一环，对培养管理人才具有非常重要的意义。管理人员应充分认识到岗位轮转的重要性，不断对岗位轮转计划进行完善，建立岗位轮转激励机制，营造积极的工作氛围，遵循岗位轮转原则，完善轮岗沟通机制，提高科室内部工作与外部工作协调性，提升整体工作质量及工作效率，从而培养现代化思维管理队伍，促进医院持续发展。