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长安望江:奏响“一带一路”最美乐章

2023-11-23董小军

经营者 2023年13期
关键词:望江长安一带

董小军/文

十年前,“一带一路”还是一个令人神往的美好憧憬;今天,共建“一带一路”倡议已成为中国同世界共享机遇、共谋发展的阳关大道,是各国共同发展的大舞台。重庆长安望江工业集团有限公司始终牢记自己作为“一带一路”建设主力军的国企担当,以高标准、可持续、惠民生为目标,积极响应倡议,走出国门,致力奏响“一带一路”交响乐的最美乐章。在这曲波澜壮阔、大气磅礴的交响乐章中,长安望江人以忠诚筑信仰、以坚守明方向、以担当干事业、以奋斗争一流,为某国的项目服务保障作出了突出贡献,唱响了国际合作的时代强音。

序曲:海外来电催征程

“叮铃铃……叮铃铃……”一通辗转多处、跨越千山万水、来自某“一带一路”沿线国家的电话穿透周末黎明的曙光,回响在长安望江服务保障中心安静的值班办公室里。

还在睡梦中的值班人员揉着睡眼惺忪的眼睛,拿起电话正待开口,电话那头就传来急促的声音“是长安望江公司服务保障中心吗?……请你们务必派人前往当地做好保障工作。”客户的需求就是命令,值班人员放下电话,立即向上级作了汇报。不到一个小时,服务保障中心狭小的办公室内就“热闹”了起来:相关人员迅速归位、着手策划服务保障方案,选调精兵强将组建团队……考虑到登革热病毒正肆虐着此次前往的目的地,为确保员工生命安全和身体健康,团队人数作了减半处理,这样一来,保障工作强度陡然倍增。在人员极度精简的情况下,谁有能力带领好团队去圆满地完成任务?正当大家绞尽脑汁冥思苦想之际,有人提议,“让叶哲康老师带队过去吧……”“对,对,对,叶老师去肯定没问题……”这位被众人一致推选的叶哲康老师,今年53岁,是一名拥有20年党龄的共产党员,因为工作负责、业务精湛、胆大心细,屡次率队出征,均圆满完成服务保障工作,赢得了客户的一致赞誉。

但此次去的地方登革热泛滥,他愿意吗?当工作人员怀着忐忑不安的心情拨通叶哲康的电话说明来意,电话那头仅短暂停顿了片刻,便传来利落的回答,“好的,什么时候出发……那我立刻来办公室,抓紧交接手上的工作……”逆行者的决定,来得干脆又果断。

变奏曲:180度逆转创奇迹

不到半天时间,服务保障团队一行7人迅速集结完毕,匆匆辞别家人,带着沉重的设备,踏上了援外之旅。到达目的地后,来不及去酒店,团队就立即对产品状况进行了勘验。哪怕事先已做好充足的心理准备,可在现场看到的场面还是出乎所有人的意料:从设备上拆下来的螺栓、管路、附件、备件、图纸等如天女散花般铺满地面,自动机内部有多处漏油痕迹,电控箱接线有改动的迹象,部分继电器被强制上电……混乱不堪的现场使叶哲康和团队人员心里不禁暗暗一惊,签证只有89天,在规定时间内能完成任务、创造奇迹吗?

情况确实复杂,但身经百战的服务保障团队在叶哲康的带领下,立即各司其职开始交接和摸排:了解产品的试验过程和主机的拆解过程,清查备件和拆卸件状态,依次彻底检查机电、阀组、油箱,分步骤解决现场难点……一直忙碌到深夜,直到确定可以进行连续加工了,他们才拖着行李箱离开现场,前往酒店办理入住手续。

经过多天的连续奋战,最终在客户方检验人员的见证下,一台台设备在服务保障团队的手中,创造了“由蛹化蝶”的蜕变奇迹。

2023年8月1日这天,正值我国的建军节。客户方为了答谢团队,特地驱车从百里之外的集市买来新鲜猪肉、鱼虾、果蔬,还精心准备了重庆人的“灵魂”蘸料——辣椒酱,吃了个合作共赢的“胜利饭”,给团队制造了一次从天而降的惊喜。

快板:细心指导解疑难

团队走出国门,面对的不仅是工作、生活环境的变化;更多的是要融入其中,从客户的角度思考解决急难愁盼问题。

当地人普遍身材高大壮硕,中等身高的叶哲康站在他们旁边,难免显得身板儿单薄。然而,就是这副小身板,得到了客户竖起大拇指的称赞。这天,客户跟往常一样正在开展实操训练,可产品突然像中了“定身术”般一动不动,一键启动失灵、挂挡也失效,一切都如同按下了“暂停”键。急得客户摊着双手,一个劲儿地摇着头嘴里嘟囔着“NO、NO、NO……WHY、WHY、WHY……”

叶哲康见状,二话不说,立马戴上头盔一头钻进产品内部。时值当地的高温高湿时节,本来炎热的天气又加上产品动力装置发生故障,产品内部温度比外边要高出好几度。可他全然不顾,一边擦着顺着脸颊流下的汗水,一边通过对讲机与外部的客户询问情况,并根据反馈情况再检查内部的表盘、仪表、联动带等,鼓捣了好一阵儿,产品才发出欢快的“轰隆”声。

经检查分析,此次产品突然停摆,是客户操作时用力过猛导致的。从产品内部刚爬出来的叶哲康顾不得片刻休息,一屁股坐在满是尘土的地面,从手指的力度、推拉的顺序、如何避免突然停摆等方面给客户一一作了耐心细致的讲解。直到客户完全理解,异口同声地说:“Mr.Ye,Very Good!”纷纷竖起大拇指为他点赞。

慢板:精准服务获好评

服务保障团队在当地除了要对设备进行维护保养外,还需对客户进行全方位培训。为了确保培训效果,团队此行特地带上了专业翻译人员——有着专业英语八级资质的高娟,也是团队里唯一的女性。临行前,她积极想办法,克服家里小孩尚幼、爱人工作地远的具体困难,跟随团队漂洋过海来到当地开展服务保障。每天工作之余,她只能依靠网络视频与家人联系,慰藉想家的心情。

由于外部环境的不确定性和工作内容的敏感性,在与外方人员的交往中,说话的分寸感显得尤为重要。高娟以女性特有的细腻与亲和力,巧妙把握说话方式方法,与对方沟通时把自己的专业水平发挥得淋漓尽致,客户称赞道:“与其他的服务保障团队相比,长安望江派出的人员最好——保障最好、翻译最好、讲授最好、效果最好。”在语言不通的海外,作为翻译的高娟充分发挥了桥梁纽带作用,精准传达信息,保障了此次服务保障工作的顺利进行。

团队领队叶哲康在当地已经奋战了近三个月,受强烈紫外线和高温高湿的影响,防护面罩下黝黑清瘦的脸和干涩开裂的嘴唇,让他看上去比同龄人沧桑许多。而这些,都是他每天从早上8点到晚上8点都忙碌在现场一线,为客户提供精准服务保障的最佳见证。

回旋曲:最美感言蕴祝福

当地的夏天异常炎热,每当在产品密闭空间内进行装配、检修、电弧作业时,团队成员似乎都要被蒸熟了,有种说不出口的难受,可大家一直都在咬牙坚持着。每天完成任务时,脸上都会留下面罩深深的压痕,他们戏言,那是长望人最美的“妆面”,远胜各大牌化妆品。

团队成员杨洲也以参加服务保障为荣:“此次出征是我快速掌握服务保障技能、厚植服务保障理念、提升服务保障能力的最佳‘磨刀石’”“今年只能在海外给大家送祝福咯”。

中秋、国庆节前夕,技术专家王绍伟主动放弃与家人早日团聚的机会,驻守当地,紧盯服务保障的后续工作,直到任务全面完成才回到国内。“我们根据当地市场,有针对性地开展了服务保障的全方位配套升级,就是想让长安望江的产品早日驰骋在‘一带一路’沿线国家和地区的大地上,造福当地人民。”

经过多年的发展与完善,这部由中国和“一带一路”沿线国家和地区共同演绎的交响乐章,给世界展现了耳目一新的国际合作范式,给参演的国家和人民带来实实在在的福祉。这些增进友谊、造福当地的优美旋律,奏出了“同舟共济、命运相连”的共识,如磁石般吸引了越来越多的目光,凝聚了越来越大的力量。积极参与演奏的长安望江将不断贡献智慧和力量,继续深化国际合作、助力产业迭代升级、承担海外社会责任,与合作方一起持续奏响“一带一路”动人乐章。

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