曹欣欣，杨建民，黄家毅，罗懿宸

（东莞铭普光磁股份有限公司，广东 东莞 523330）

1 研究背景

随着信息技术、网络和通信技术的迅猛发展，市场消费群体和消费模式呈现多样化，产品和服务的生命周期越来越短，用户需求的不断变化，对企业新产品创新的有效性提出了巨大挑战[1]。

由于外部客户需求及市场竞争情况的模糊性以及内部技术、管理及资金的不确定性，在产品开发早期无法完整定义产品概念及价值主张，这样无法确定需求和市场定位，从而无法制定切实可行的产品创新战略。本文重点介绍了模糊前端阶段的管理模型，论述市场调研和知识管理运用在新产品开发过程中的重要作用，这样可以有效利用组织资源，缩短开发周期，提高新产品开发绩效。

2 模糊前端概述

模糊前端阶段主要工作是确定细分市场、掌握客户需求、生成产品概念，十分考验企业对市场信息捕捉能力及产品创新能力。

通过市场调研可以有效降低模糊前端阶段市场与技术的不确定性，图1 为模糊前端下的市场调研过程[2]。通过市场调研，掌握环境变化趋势、客户需求、供应链、营销因素及市场竞争情况，充分了解新产品的优劣势从而进行科学合理的战略决策。

图1 模糊前端下的市场调研过程

图2 为Khurana 和Rosenthal 的模糊前端三阶段模型[3]。在预备阶段，通过市场调研识别机会，选择合适的产品战略及投资组合战略；而到了模糊前端阶段，则需要全面考虑技术、经济、资源及组织的可行性[4-6]，继续进行市场细分，将客户需求转化为产品概念，生成项目范围说明书，指导后续新产品开发过程。

图2 Khurana 和Rosenthal 的模糊前端三阶段模型

3 新产品开发过程中的协同创新与知识管理

在模糊前端下清楚产品战略及投资组合战略后，如何能快速实现这种战略目标，如何在需求动态多变的情况下进行的快速研发，如何实现可持续发展。重点方向在于产品实现，通过协同创新手段，不断进行知识积累管理从而加快产品开发。

3.1 协同创新

“协同创新”有效汇聚了产品开发所需的创新资源和要素，图3 为协同创新影响关系图。企业围绕战略规划、技术轮廓、市场前景、风险程度及未来绩效来对合作主体进行选择。合作主体可以是大学、科研机构、政府及其他同类创新活动的竞争者，通过共享平台将知识、技术及资源连接起来，此外，企业也会和供应链上下游建立协同合作关系，有助于降低产品成本，及时收集用户对产品价值需求的隐性知识，共同开发新的产品和业务[7]。

图3 协同创新影响关系图

协同主要目的是围绕某项技术或产品开展的合作攻关，良好的信任技术是前提，以客户需求为导向，以共同利益为基础，结合双方资源能力，充分释放彼此间“人才、资本、信息、技术”等创新要素，优势互补，共担风险，共享成果。协同创新主要包括六项任务。一是瞄准目标市场，梳理行业发展的核心关键问题，确定阶段性研究方向和科研任务[8-9]。二是集成各类科技资源，组建跨学科、跨单位、多层次的联合攻关创新队伍[10]。三是以项目为载体，汇聚多方力量提前进行可行性评估及开发项目规划，形成比较清晰的产品开发目标。四是执行过程中强调组织内有效沟通与合作，激发组织创意。五是建立面向过程的考核评价方式，关注相关任务完成的质量、水平与贡献情况。六是构建知识沟通与共享平台，记录组织过程资产。

3.2 知识管理

新产品开发通常被认为是知识密集型活动，在这个过程中，所利用的和所形成的知识都会存储在组织的结构、系统、规范和程序中。根据知识能否清晰地表述和有效的转移，可以把知识分为显性知识和隐性知识，见表1。显性知识指可以用语言文字表达、交流和存储，隐性知识由于包含经验、技巧等，常常需要靠实践摸索和体验来获得[11]。

表1 研发知识的来源

研发过程具体表现为多个知识组合和创新运用，图4 为研发过程的知识管理。

图4 研发过程的知识管理

企业通过市场调研、开展项目合作等方式从外部获取特有的知识和信息，由于人员在技术背景、工作经验存在一定差异，需要通过知识外化过程形成概念，达成共识；通过对专有知识的组合，建立起统一、完善的共享平台，实现对知识、技术及资源的检索和调用；再通过内化过程对知识进行深入理解与运用，实现技术更新。

知识管理主要包括5 个方面。一是与协同创新伙伴建立知识联盟关系，将外部知识转换到企业内部。二是增进组织间的知识分享与合作，建立非正式网络，使得知识在组织内部有效传递。三是建立系统的组织知识库，除了储存文件本身，还包括版本控制、关联关系及权限管理，同时提供全文检索及条件查找功能。四是将知识管理设为项目执行过程中的一部分，定期收集项目过程信息，整理经验教训文档。五是打造利于知识交流、共享、创新的组织文化。

有效的知识管理可以有助于成员间知识、技术和资源高效、多渠道地传递，建立持久的竞争优势，使得在产品开发过程中，技术能力能够更好地匹配客户需求，助力创新成果的实现[12]。

4 结束语

新产品的开发经历了模糊前端、新产品开发及商品化三大阶段。随着信息技术的快速发展，传统的线性和链式模式无法及时响应外部环境的变化。协同创新通过共享平台将知识、技术及资源连接起来，有助于开发出具有竞争力产品及其解决方案。此外，企业可以通过知识管理过程将外部知识源转化为企业内部的创新能力，从而建立持久的竞争优势。