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国内旅游市场完全恢复,旅客消费更理性

2023-11-06去哪儿网北京

中关村 2023年10期
关键词:机票目的地旅客

文 去哪儿网(北京)

伴随着“十一”假期结束,2023年全部法定节假日已用完。从去哪儿数据来看,经过三个季度的恢复,国内旅游市场服务能力已恢复,“十一”期间国内热门城市机票、酒店、门票等预订量全面超过疫情前,为提振消费发挥重大作用。在快速恢复过程中,供给侧与旅客需求的碰撞、交流,促使旅游市场正在发生新变化:三四线城市旅客走得更远了,小城市基础设施更完善了,旅客消费更理性了。

“最火黄金周”试金旅游业服务能力已完全恢复

中秋、国庆组成的8天超级黄金周,让旅游消费市场热度空前高涨。去哪儿大数据显示,今年“十一”期间,国内热门城市机票预订量较疫情前增长近五成,9月29日出发的机票预订量创下历史新高。国内热门城市酒店预订量较疫情前增长2倍,热门目的地Top10为北京、成都、重庆、上海、长沙、西安、杭州、广州、武汉、南京。各目的地“必去”景区均已“爆满”,如上海迪士尼乐园、成都大熊猫繁育研究基地、西安秦始皇帝陵博物院(兵马俑)、北京环球度假区、武汉黄鹤楼等。

8天假期,让长线出境游成为可能。在去哪儿平台上,今年以来,出境目的地以周边国家和地区为主,游玩时长大多在3—5天之间。“十一”期间,长线游、小众目的地的订单量增幅明显,环比“五一”增长3倍,在肯尼亚看非洲象,到克罗地亚打卡《权力的游戏》君临城取景地,去西班牙买到便宜的LV……这些疫情前的旅行方式,终能得以回归。

流量是旅游行业的试金石,旅游市场火热稳定背后,是交通运力恢复和各地服务能力的提升。去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析表示:“三年疫情后,供给侧重启需要时间,但旅客需求已经爆发,行业只能一边加紧恢复,一边支撑服务。我们看到,年初时,酒店价格猛涨;‘五一’前,高铁一票难求;过往‘购票’、‘捡漏’的经验,在供小于求的市场不再奏效。时至‘十一’,高铁车次增加,节前捡漏机票重现,小众目的地重回视野……种种数据表明,旅游市场已恢复正常。”

三四线城市旅客增长近七成,长线游时长达5.1天

今年黄金周,三四线城市的旅客更加活跃了。问卷统计结果显示,与忙碌的大城市相比,三四线城市生活压力相对较小,线下休闲娱乐生活更丰富,人们花费时间更多,有四成以上受访者将旅游作为假期娱乐的首选。年轻群体(学生及95后)和部分非传统行业的人对新鲜事物的尝试和接受程度较高,具有个性元素的、本地少见的产品更有吸引力。

去哪儿数据显示,“十一”期间,三四线城市旅客较疫情前增长近七成,更多旅客选择高铁,目的地首选为成都、长沙、重庆、广州、西安等能逛能吃有IP的大城市,喝“茶颜”、打卡兵马俑酒店、拍IFS熊猫屁股等个性化娱乐方式更受喜爱。他们的长线游平均出游时间达5.1天,高于平均值。一位梅州的旅客,假期8天玩了6个国家,包含雅典、巴西、马来西亚、新加坡等。

在消费方面,三四线城市旅客比较看重性价比。在去哪儿平台上,他们更青睐地铁沿线、避开景区的舒适型酒店;白天在市内逛吃,晚上错峰到景区玩夜场;有二成年轻旅客买了三张机票,10月2日价格最低时再出发,多玩一个目的地。去哪儿数据显示,节中机票价格更低,部分热门线路低于200元。

小机场迎来大城市旅客,不到500元住高星

大城市的火热,将余温延伸到小城市。“十一”假期,国内“小机场”旅客量上升明显。去哪儿数据显示,假期飞往辽宁丹东、广西河池、浙江舟山、江西景德镇的机票预订量较2019年“十一”增长三成以上;飞往吉林白城、浙江衢州、四川巴中、四川甘孜等机场的机票预订量较2019年“十一”增长1倍以上。

小机场间航线密布,将小城市与大城市有效串联,为旅客节省了大量的时间,过去交通不便的景区,如今可轻松到达。例如,从四川成都到云南芒市,需要先坐11小时高铁到保山站,中间要在昆明换乘一次;到了保山站再转大巴,坐三个半小时才能到达,费用近600元。从成都坐飞机直飞芒市,仅需1小时50分钟,淡季机票价格为400元左右,比乘坐高铁还便宜。

与疫情前不同的是,三年发展,小城市旅游服务能力更强了。去哪儿营业中的高星(五星级/豪华型)酒店覆盖城市达322个,如今,三线以下城市覆盖率达96%。相较大城市,这些高星酒店的价格更便宜,在去哪儿平台上,超过50个城市高星酒店价格在500元以下。

今年十一国庆长假期间,飞往“小机场”城市的机票平均支付价格为850元/张,按照前往“小机场”城市3天4晚游玩计算,每张机票带动当地住宿、餐饮、门票、购物等综合消费超过2500元,有效促进当地经济发展。

旅客更理性了,下单前比价15次

旅游业快速恢复的270天里,我们的消费者也经历了大起大落。去哪儿平台的旅游达人戴先生表示:“今年我不敢给出任何旅游建议,‘五一’让朋友临行前捡漏,害他在家蹲了五天,‘十一’前劝他提前订票,害他多花两千。”

有同样困扰的不只他一个,“买到票”“买便宜”是旅客基本诉求。对此,去哪儿推出了火车“省时票、省钱票”功能,通过算法优化线路组合,找到了仅需要通过车内换座,或者同站台换乘这种简单的换乘方式,帮旅客抵达目的地;机票方面,推出“买贵退差”服务。用户在去哪儿平台购买机票时,可选择“买贵退差”标签的机票产品,给旅客多一重保障。

去哪儿数据显示,今年,用户预订酒店前平均搜索量为15次,较2019年平均增加7次。涨幅平缓且性价比优势更为突出的高星酒店,成为用户反复比价之后的新选择。

“我们的旅客更理性了,他们要便宜,又要品质,还要服务好;会玩能花,但是要货比三家,绝对不交智商税。这些视旅行为‘刚需’的人,将是未来旅游的主力军。旅游行业商家提供更低价格、更好服务,才能让行业可持续发展。”肖鹏说。

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