■赵 琛 福建船政交通职业学院

■方金城 福建理工大学

■钱 东 厦门盈趣科技股份有限公司

随着世界经济一体化的加速推进，企业市场竞争日趋激烈。企业若想在优胜劣汰的市场竞争中得以生存，就必须严格把控产品质量。而高质量的产品离不开高水平的质量管理，因此，如何有效提高生产管理质量，统筹协调加工生产现场的原材料、人力、机械设备等资源，是现阶段企业面临的挑战。质量管理是采用科学知识和方法对质量进行管理的科学。

在国外，企业质量管理已经过了质量检查、质量控制和质量过程控制的各个阶段，并且已经发展成从自身产品的质量，到供应链，到售后，再到新产品开发等一系列的质量管理体系活动。通过多年的实践经验，建立了完整的质量管理体系，以满足市场需求，通过提高全体工作人员积极性，实现企业产品质量的再提高，以ISO 9000 质量管理体系为平台，积极推广现代质量管理理念，使企业质量管理卓越发展。目前，在我国，大多数企业已初步建立了质量管理体系，并获得了ISO 9001 质量体系认证。但是，在实施质量管理体系的同时，仍然停留在对体系要求仅被简单地理解和执行的层面，缺乏深入的研究和自我挑战的能力。企业要生存要发展，首先必须厘清其关键成功因素。我国制造业仅处于满足体系要求的及格水平，要想有稳定全面的产品质量，还是要不断地自我学习和自我发展。

本文借助DEMATEL 模型技术有效识别影响企业质量管理的关键成功因素，并针对其中的瓶颈因素进行分析、解决和优化，提出相对应的措施，从而提升企业质量管理水平，推动企业健康可持续发展。……