◎魏 蓉

■文博讲解员出现的背景

随着国家经济水平的提高，人们的生活水平得到很大改善，开始追求精神境界的提升。在此背景下，文化旅游产业逐渐兴起，其在传统旅游产业的基础上进行创新，更加注重游客精神世界的满足。文化旅游产业在历史文化底蕴深厚的地区发展较好，这些地区通常有着保存完好的古建筑和丰富的特色风俗。随着文化旅游产业的兴起，一系列问题也随之出现。一些外来游客受自身文化水平的限制，在旅游过程中很难深入了解当地的历史文化、特色风俗，也无法真正欣赏旅游景点等。为了解答游客的疑惑，加深游客对景区的了解，提升游客的旅游体验，大部分景区都会配备几名文博讲解员，为游客讲解景区的历史文化。

■文博讲解员存在的问题

基本素质不过关

随着文化旅游产业的兴起，社会大众对文博讲解员提出了更高的要求。但是目前大部分景区的文博讲解员都是旅游管理专业的学生，没有经过系统的培训，在工作中都按照写好的讲解稿向游客讲解，不能有针对性地解答游客提出的问题。需要注意的是，文博讲解员在工作中不仅代表自己，还代表着景区的形象。好的文博讲解员应该能够及时帮游客答疑解惑，要有掌握全局的能力，能够在带给游客良好的精神文化体验的同时掌控好纪律，避免发生碰撞、踩踏等事故，给游客带去更好的观光体验。但是当前国内大部分旅游景区的文博讲解员没有经过系统的培训，遇到突发状况时往往不知道该如何应对，更不能及时解答游客提出的问题，不能很好地向游客讲述景区文化，这不利于文化旅游产业的可持续发展。

没有熟练掌握语言艺术特点

随着文化旅游产业的兴起，越来越多的人选择通过旅游来放松身心。为了让来自各个地方的游客都听得懂讲解，文博讲解员应该用标准的普通话进行讲解，因此在工作之余，文博讲解员需要练习普通话。当前，为了节省成本，国内大多数旅游景区的文博讲解员是当地居民，这些居民没有接受过普通话培训，普通话不够标准，不能确保每位游客都能听懂讲解的内容，影响了游客的旅游体验。此外，在进行讲解时，文博讲解员需要加上一些肢体语言、表情等使讲解更加生动有趣，从而更好地吸引游客。但是大多数景区的文博讲解员在向游客讲解景区历史文化的过程中过于注重内容的输出，讲解方式过于生硬，表情管理不得当，缺乏对肢体语言的运用，难以吸引游客的兴趣。这不仅无法让游客真正了解当地的历史文化和风俗习惯，还不利于景区的可持续发展。

服务意识差

随着文化旅游产业的兴起，文博讲解员在宣传景区方面发挥着重要作用。但是近年来，由于文博讲解员服务意识较差，纠纷事件频发，因此给景区带来了极大的负面影响，不利于文化旅游产业的可持续发展。大部分文博讲解员服务意识不足，在讲解过程中只注重对景区历史文化的讲解，无法及时解决游客在游玩过程中遇到的问题，服务态度较差，导致游客体验感较差。

■文博讲解员的基本素养

找准职业定位

文博讲解员是在特定环境用自身的知识储备和语言对景区或者展馆进行解说的职业。文博讲解既是一种语言交流，也是一种语言服务。一名经验丰富的文博讲解员首先要有良好的与人交流的意愿，面对游客的询问应该耐心解答而不是简单复述文字；其次要有不断探究的意识，不同游客的关注点和想法不同，对同一物品或事件的看法也不同，所以讲解员要深入学习各种相关知识，以便更好地为游客服务；最后要有管控情绪和控场的能力，让自己成为景区与游客的纽带，做一名优秀的景区讲述人。文博讲解员必须牢记，一旦站在游客面前，其代表的就不是自己，而是景区的形象，甚至是整个城市的形象。

具备丰富的专业知识

文博讲解员要具备丰富的文博专业知识、综合性文化知识、现代信息技术知识等，并且在工作中熟练地运用这些知识。文博讲解工作不是简单地将稿件上的内容流畅地背诵出来，而是在讲解词准确和掌握相关史料的基础上进行再创作的过程。文博讲解员是历史文化知识的传播者，需要掌握经济、历史、军事、艺术、科技等方面的知识。只有掌握丰富的专业知识，文博讲解员在遇到突发问题时才能随机应变，顺利解决问题。很多文博讲解员将讲解视为一个复述讲解词的过程，这种观点并不可取。书面语言和口头语言存在一些差异，长期背诵讲解词容易造成心理依赖。对于刚参加工作的文博讲解员来说，如果在背诵的过程中被游客打断，其可能会出现忘词等问题，进而影响游客的观光体验。需要注意的是，把讲解视为背诵的观点本身就是错误的。文博讲解的工作是从背诵开始的，但是如果只想着如何背得更熟练、更顺畅，那么这种讲解注定是失败的。文博讲解员没有在讲解中加入自己的认识和观点，游客听起来就难免有生硬之感。长此以往，讲解员会在日复一日的背诵中变得麻木，游客也听得索然无味。可见，成为文博讲解员的第一步是会背稿，第二步是要忘记稿件中的具体语言，从容发挥，达到“无招胜有招”的境界。

通过多渠道学习

当前，我国尚未形成完善的景区文博讲解员培训制度，文博讲解员缺乏学习的渠道。在文化旅游产业快速发展的背景下，景区对文博讲解员的历史文化知识、普通话标准程度、把控全局的能力都提出了较高的要求，这需要文博讲解员通过更加系统的学习提高自身的综合能力，同时提高自身的职业素养。当前背景下，文博讲解员可以通过以下渠道进行系统学习。首先，通过参加文博讲解员培训、相关高校课程等方式进行学习。随着文化旅游产业更加规模化，景区的文博讲解员也要更加专业。目前，大部分文博讲解员都是高校旅游管理专业的毕业生，在高校学习了许多旅游管理知识。通过参加系统的培训，他们可以提高自身的专业素养，更好地为游客讲解景区的历史文化。其次，通过自媒体平台进行学习。当前，自媒体行业快速兴起，互联网平台涌现了一大批旅游博主、历史文化博主。文博讲解员可以向这些博主学习以提高自己的表达能力和对历史文化知识的掌握程度，提升自身专业素养。最后，向当地居民学习。一些景区的历史文化比较特殊，许多历史故事和资料都难以查找，文博讲解员通过向当地居民请教学习，可以了解很多书本上没有的历史故事，并在为游客讲解的过程中将这些故事以趣味性的方式讲述出来，增加讲解的趣味性和亲切感。

从小处着手强化服务意识

对于景区的文博讲解员来说，其在讲解中除了要做到内容生动有趣、语言表达流畅自然外，还要通过一些细节体现对游客的关怀。例如，提醒游客注意门槛、台阶；在湿滑、坎坷的路面注意老年人、儿童和残疾人是否需要帮助；在游览过程中尽量放慢速度，确保每一位游客都能欣赏到景区的特色景点；在遇到民俗表演时要及时讲解，并为游客寻找合适的位置观看表演。通常情况下，节假日景区的游客量较大，文博讲解员需要合理安排讲解进度和讲解方式。例如，在游客人数较多的时候，文博讲解员可以使用喇叭提高自身音量，确保每一位游客都能听到讲解。文化旅游产业归根结底是服务行业，景区的文博讲解员在提高自身专业技能的同时也要提高自身的服务意识，确保游客在景区能得到充分照顾，在提高游客精神境界的同时也能满足游客的基本需求。

■文博讲解员的讲解艺术

熟练掌握普通话和方言

讲解是一门语言的艺术，不规范的普通话一定不能出现在讲解中。因此，一名文博讲解员首先要熟练掌握普通话。文博讲解员在工作中会遇到来自各个地区的游客，熟练使用普通话可以使游客更好地听懂讲解内容。在讲解过程中，文博讲解员要根据实际情况调整讲解方式。如果讲解的内容与战争或近代史有关，文博讲解员就要做到庄重、大方，切忌说笑；如果讲解的是古代史，文博讲解员就可以将一些小故事或者有趣的民间传说穿插在讲解中，必要时还可以使用当地方言来活跃气氛；如果遇到故地重游的游客，文博讲解员可以以当地的知名事物为切入点拉近与游客的距离。

恰当转换语气

语气的转换在讲解过程中往往容易被忽视。在具备充足的知识储备和讲解经验的基础上，文博讲解员恰当地运用语气转换可以完成一次精彩的讲解。转换语气既可以调动文博讲解员的情绪，也可以起到提醒、启发、活跃气氛的作用。同样的讲解词用不同的语气讲出来效果是截然不同的。很多时候，文博讲解员并没有注意到语气的重要性。文博讲解员在讲解时语气过快、过于平淡，缺乏抑扬顿挫，句与句、段与段之间缺乏停顿，缺少重音等，都会使讲解的精彩程度大打折扣。文博讲解员可以充分利用语气转换勾起游客的好奇心，吸引游客的注意力，让游客在听的过程中进行思考，更好地理解讲解内容。文博讲解员可以学习电视中好的旅游节目讲解员、主持人的语言技巧，使讲解更精彩。这一方面可以与游客形成良好的互动，另一方面可以适当缓解新讲解员的紧张情绪。

注意面部表情管理

面部表情是文博讲解员传递信息的一个重要工具。文博讲解员在讲解时应根据具体的内容调整自己的面部表情。例如，讲到灿烂辉煌的中华文明时应该是温柔而自豪的表情；讲到战争时应该是严肃而认真的表情；讲到美好生活时可以露出会心的微笑。在不同的场景中，文博讲解员除了要有精彩的语言外，还要有适当的表情。缺少表情，讲解就会少几分温度，而表情过于夸张又会显得做作，所以表情管理也是文博讲解员需要具备的一项重要技能。

运用必要的肢体动作

文博讲解员的行为举止、礼仪姿态、眼神、手势等都会影响讲解的效果。文博讲解员在讲解中运用肢体动作的好处有很多。第一，用来表达情感。使情感形象化、具体化的手势是“情意手势”。文博讲解员在说到振奋人心的话语时可以将手掌在空中停留数秒以达到加深记忆的作用。第二，用来指示具体的对象，这种手势被称为“指示手势”。当介绍某一具体景物时，文博讲解员可以用手指向该事物，使游客更好地理解讲解的内容。第三，用来模拟状物，这种手势即“象形手势”。由于古代物品的尺寸与现代存在一定区别，很多物品已经消失，文博讲解员在讲解时可以用手大致比划出形状或大小，使游客有一个大概的概念。比如，文博讲解员讲到鸿门宴上亚父范增数次举起玉玦示意项羽下定决心时，可以根据相关文物实物以及史料记载用手给游客比画出玉玦的大致形状，使游客了解到更多的信息。需要注意的是，手势仅仅是文博讲解员的一个辅助工具，过多使用手势会喧宾夺主，也会打乱讲解的节奏，所以要做到妙用手势，慎用手势，同时文博讲解员也要了解当地的民俗风情，以免使用一些会引起歧义的手势。

综上所述，随着时代的发展，文化旅游产业对文博讲解员的要求越来越高。文博讲解员要始终以游客为中心不断完善工作的方式和方法。讲解是一份富有挑战性的工作，要求文博讲解员时而严肃、时而诙谐。文博讲解员应端正心态，从综合素质和语言艺术两方面不断提升自身的专业能力，做好讲解工作，向游客传递更多有用的信息。