文|张佳瑶

“来吧，朋友！”

8月24日，在杭州亚运会倒计时30天之际，杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式在浙江大学紫金港校区体育馆举行。1800名“小青荷”在现场向全世界发出邀约。这场出征，标志着杭州亚运会、亚残运会志愿服务工作全面转向决战冲刺赛时志愿服务阶段。

“一群人，一件事，一条心”，这是“小青荷”们在志愿服务中的真实写照。“小青荷”曾是G20杭州峰会志愿者的昵称，因其广泛的社会认可度和美誉度，一直沿用至今，成为杭州亚运会、亚残运会志愿者的统一称谓。他们用付出磨砺本领，用汗水传递力量，用热情彰显青春，向亚洲和全世界展示出中国当代青年的时代风采。

集结——向着亚运出发

每一次重大的国际赛会都离不开志愿者的辛勤保障，杭州亚运会也不例外。第19 届杭州亚运会、第4 届亚残运会的志愿者们由赛会志愿者和城市志愿者组成，赛会志愿者就是“小青荷”。“荷”与“和”同音，“青荷”音同“亲和”。“小青荷”这个名字，寓意着赛会志愿者们是一个极具青春力、亲和力的群体。

为了便于赛事服务时间的组织管理和保障，亚运赛会志愿者招募遵循“馆校对接”原则，由一个竞赛场馆和独立训练场馆对接一所高校，依托高校对赛会志愿服务工作进行统筹管理。

▲ 杭州亚运会、亚残运会赛会志愿者出征仪式 法鑫/摄

组建一支素质过硬、服务规范、形象担当的赛会志愿者队伍并不容易，“小青荷”的选拔过程十分严苛。每一位报名者都需要经过初选、面试选拔、通用培训、心理测试以及场馆培训、岗位培训、配岗等一系列的环节，才有可能成为一名被正式录用的赛会志愿者。英语口语水平、志愿服务经验、心理素质等方面都是志愿者候选人被考察的内容。

“你为什么来报名参加杭州亚运会志愿者？”面试上被提问最多的是这个问题。对每一位“小青荷”来说，和技能一样重要的，是成为一名志愿者的“初心”。

来自浙江交通职业技术学院的退伍军人曹静有着在部队担任护旗手的经历，当他看到杭州亚（残）运会升旗手专业志愿者的招募信息，毫不犹豫地报了名。“这次报名，一是出于我个人的情怀，二是出于对国家的爱。”

面试上也出现了许多“洋面孔”。在浙江工业大学，一群来自土库曼斯坦、泰国、埃及等国家的国际留学生们希望借助语言优势在亚运会期间帮助更多外国友人。浙江传媒学院的林雪柔是一名来自马来西亚的留学生，为了加深对杭州的理解，她特地去了雷峰塔、拱宸桥、良渚等杭州名胜地实地感受杭州文化，“我非常期待能在担任颁奖礼仪志愿者的时候，有机会和不同国家的人进行交流，了解不同国家的文化和思想。”

虽然国籍不同、肤色各异，但怀揣着对亚运会志愿服务工作的热爱，这些青春洋溢的高校青年们相聚在一起。2月底，所有志愿者的面试选拔工作完成，通过面试的志愿者们成为了预录用的“小青荷”。

备战——汗水浇灌的“小青荷”

如同一座庞大机器中精密运转的小齿轮，每一位志愿者都是不可缺少的“螺丝钉”。亚（残）运会的志愿服务涵盖竞赛运行、注册制证、礼宾和语言、观众服务、后勤保障、交通出行、官方会议、亚运村及官方接待酒店等领域，作为赛事运行的重要保障，赛会志愿者们身负艰巨的任务。

2007年“7·26”平塘百年特大洪灾发生后，山洪灾害防御问题引起国家防总及省、州、县人民政府高度关注，并将山洪灾害防治非工程措施建设工作提上议事日程。

预录用志愿者们需要接受通用培训、岗位培训、场馆培训等全方位的培训，深度参与赛事运行流程，才能从中不断提升岗位技能和服务质量。

“通用培训是为了给志愿者们树立一个工作理念，让他们对自己的岗位有基本的了解。”项颖说，亚组委志愿者部从各个高校遴选了共618 名通用培训师，围绕心理健康、礼仪规范、上岗纪律、服务技巧、应急处理、志愿助残等内容，共开设了11 门通用培训课程，为预录用“小青荷”培训。通用培训以线上+线下相结合的方式，主要在校内完成。

通用培训结束后，预录用“小青荷”们就陆续进入到场馆培训和岗位培训中。在场馆培训阶段，他们通过深入了解馆内的各项设施设备、功能布局，明确自己的工作环境和岗位职责。

“亚运村分为运动员村、媒体村和技术官员村，我们必须对场地非常熟悉。”今年六月，浙江外国语学院预录用赛会志愿者们来到亚运村，在相关负责人的授课和线路讲解下，提前感受志愿服务氛围。“长达三小时的理论培训，让我对亚运村的布局和运行团队有了清晰的认识，对自己的工作职责更加明确。”实地走访踏勘让预录用赛会志愿者付思艳为之后的服务工作储备了许多经验。

岗位培训与场馆培训同时进行。为了能在亚运会上提供出色的赛会志愿服务，预录用“小青荷”必须接受“真刀真枪”的实战演练。

“赛会志愿者主要分为专业志愿者和通用志愿者。专业志愿者需要具备专业知识、技能或特定资格条件，主要服务于竞赛运行、语言翻译、礼宾接待、颁奖礼仪、媒体运行、信息技术等专业领域岗位；而通用志愿者则主要是服务于信息咨询、秩序引导、后勤保障等非专业性岗位。”项颖说，专业志愿者将接受更为专业的岗位实训。

今年五月，杭州亚运会、亚残运会网球球童志愿者训练营在杭州奥体中心网球中心开营，180 名来自杭州电子科技大学的预录用赛会志愿者们参与“就近捡球”的实操演练。“就近捡球”看起来是一项简单的工作，但对志愿者们来说却是不小的考验。“球童捡球跑动不能干扰到运动员，供应球不能影响比赛节奏，这些都是球童志愿者们需要注意的。”奥体中心网球中心志愿者领队蒋梦丹说：“这意味着场上6 名球童干的既是体力活，更是脑力活，需要有很好的体力、节奏感和协作能力。”这次实训，帮助志愿者们用最快时间熟悉比赛场地和比赛实际情况，对真实比赛心里有底。

“举托盘，看似简单，其实大有门道。不仅讲求美感，更有力度上的要求。”今年7月，来自浙江传媒学院播音与主持艺术专业（礼仪文化方向）的托盘员志愿者张斯和700 余名志愿者在浙江交通职业技术学院里进行了为期1 个月时间的颁奖礼仪、升旗手集中专项培训。“指路”“迎宾”“托盘”等动作看似细微，但手臂的角度、托盘和身体的距离、托盘摆在手指的第几节位置等都是需要他们反复训练的。

“我们不会因为她们是学生就降低标准，所有动作都是官方统一要求的。”有过2008 年北京奥运会、2022 年北京冬奥会礼仪培训工作经验的刘雨楠是此次颁奖仪式运行团队的培训导师，她希望“小青荷”们发挥出最佳状态，“他们都很珍惜这次培训机会，即使身体不适也在咬牙坚持，怕落下学习进度。”

▲ 杭州亚运会浙江师范大学团队志愿者面试选拔现场

除了通用培训、场馆培训和岗位培训，预录用志愿者们还在平时接受各类关于礼仪、体能、急救等相关内容的辅助培训，从而提升自己的服务技能。截至6月中旬，所有场馆培训和岗位培训全部完成。

模拟考——青春绽放的初舞台

2021年7月，“韵味杭州”2021田径邀请赛在杭州奥体中心主体育场“大莲花”开赛，拉开了“韵味杭州”系列赛的序幕。作为亚运筹办工作的重要一环，“韵味杭州”系列赛事是对志愿服务的全面测试和综合演练，也是真正意义上的“亚运模拟考”。

“‘以赛练兵 以赛促训’，志愿者通过参与服务对场馆、赛事、自己的岗位职责等有了更直观深入的了解。”杭州亚组委志愿者部综合处处长陈碧红说，测试赛能帮助志愿者巩固前期培训的效果，为亚运会积累宝贵的志愿服务经验。

今年4月，韵味杭州·2023年全国沙滩排球大满贯赛（宁波象山站）在宁波半边山沙滩排球中心进行，270 名亚运会预录用赛会志愿者参与保障此次赛事。“我们需要在30 秒内将场地耙平整，同时场地上不同位置平沙耙也有不同拿法。如在场地周围，手要一正一反拿耙，身体站在外侧，在场地内，身子就要伏低，更好受力。”来自宁波大学的预录用志愿者王瑞主要负责的是场地上的耙沙工作，赛事日期间，他和其他志愿者们每天都要5 点起床，吃好早饭就赶到宁波半边山沙排中心集合。

▲ “韵味杭州”2023 首届中国杭州（桐庐）国际马术公开赛志愿服务

▲ “韵味杭州”2023 亚洲壁球混双比赛志愿服务

▲ 预录用赛会志愿者提前上岗、锻炼技能

▲ “韵味杭州”首届亚洲U16 女子排球锦标赛志愿服务

尽管工作强度很高，却并没有熄灭“小青荷”们的热情。仅在“韵味杭州”美凯杯2023年国际男子篮球挑战赛举办期间，中国计量大学441 名预录用“小青荷”就奔波在竞赛宣传、观众服务、市场信息、后勤保障等17 个领域、62 个岗位中，累计服务时长近2.5 万小时。而他们良好的精神风貌、精湛的业务水平、严谨的服务细节，也在平凡的工作岗位上交出了一份份“最美答卷”。

在“韵味杭州”2023 年全国花样游泳冠军赛上，一位来到现场想要观赛的老人遇到了一个难题。因为测试赛统一使用电子票，并没有设置线下购票点，他无法完成购票。这一幕被正在志愿服务岗位上的中国计量大学预录用“小青荷”俞丽莎看到了，她主动把自己前一天刚收到的给志愿者的福利——比赛门票送给了这位老爷爷。因为这一举动，这位86 岁的老人向校方专门回了一封长长的感谢信——“从这件事上，我深深地感受到杭州的温度、大学生的风采，这正是国家的未来、人民的希望。”

今年以来，全省43 所高校共2.1 万余名预录用志愿者参与到57 场“韵味杭州”测试赛、亚运会亚残运会团长大会、世界媒体和转播商大会、迎亚运演唱会等活动中，不断提升实战经验。

亚运号角争鸣，青荷蓄势待放。随着3.76 万名“小青荷”们陆续奔赴到各个志愿服务岗位上，这一场万众瞩目的体育盛会将涌动出更多迷人的青春风采。