杨红燕

（安徽中医药大学图书馆，安徽合肥 230038）

1 电子阅览室的兴起与发展

20 世纪末，计算机技术和网络通信技术的快速发展，对图书馆信息存储和阅读方式产生了巨大的冲击。信息存储不再是单纯的本地化，网络信息资源日渐丰富，“云”端的海量信息更是各家图书馆的最大追求。信息阅读方式也从以传统的纸质借阅为主转变为网络阅读和纸质借阅并重。计算机日渐成为信息阅读的重要载体，并和网络一起成为图书馆信息检索的重要工具，正是这种阅读方式的变革让电子阅览室应运而生，并成为图书馆的重要组成部分。

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献(如磁盘、光盘、网络服务等)阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室，发展初期建立在图书馆局域网基础上，后期又与Internet 相连，为读者提供网络在线阅览和信息检索服务。

早期电子阅览室的发展主要得益于纸质资源的电子化。把信息存储于光盘、磁盘等介质上，一张光盘或磁盘可以存储大量的资源，大大节约了资源的存储空间。光盘或磁盘必须借助于计算机才能阅读，为电子阅览室的诞生准备了物质基础，使资源检索高效便捷。计算机检索效率大大高于手工检索，这是从资源利用手段上呼唤电子阅览室；个人电脑普及率不高，内部资源使用不便，只是实现了电子化，没有实现网络化，只能单机使用，如随书光盘、馆藏资源扫描件等，这是产生电子阅览室的客观条件。随着馆藏电子资源的大量增加，为了提高电子资源的利用效率，建立一个集中的电子资源阅览室是有必要的，电子阅览室由此迅速发展起来，并成为现代化图书馆的重要标志之一。

电子阅览室的出现满足了用户多途径获取资源的需求。读者的阅读方式由原来单一的纸质阅读转变为利用网络资源的多维度阅读；计算机搜索引擎大大加快读者搜集信息的速度；软盘、优盘、硬盘等存储介质的利用使文件的传输和储存更为便捷，大大提升了读者的资源利用效率和阅读质量。随着电子阅览室成为Internet 的一个组成部分，读者可获取的资源更加丰富，它在图书馆和读者心中的地位更为重要，一度成为图书馆服务读者的重要阵地[1]。

2 电子阅览室的现状及存在问题

电子阅览室成立之初，每天读者趋之若鹜，设备满负荷运转，电子阅览室的上班时间也远长于图书馆的其他部门，电子阅览给读者带来了极不一样的阅读体验。而近十年，随着网络的迅速发展，各类电子设备的普及，加上校园网络的全覆盖、VPN 的开通，丰富了网络资源，读者可以随时随地通过智能手机、笔记本电脑等设备远程查阅信息资源。电子阅览室已经不再是获取电子资源的唯一途径，读者越来越少，设备也日渐老旧，电子阅览室早已失去了往日的辉煌[2]。

2.1 设备老化，软硬件维护不到位

电子阅览室以网络和计算机为载体为读者提供信息服务，其所用设备和网络环境的好坏直接决定了服务的质量。而目前电子阅览室普遍存在建设较早、设备更新慢、硬件配置低、维护不到位、设备老化现象十分严重等问题，导致计算机的系统和相关的阅读软件无法及时更新。读者在使用计算机的过程中，经常出现死机、卡慢、自动关机等现象，给用户带来诸多不便，使用体验感差。

2.2 用户对电子阅览室了解不足

随着技术的进步，个人电脑、智能手机已经十分普及，读者可以运用自己现有的设备直接利用图书馆的资源，对于电子阅览室所提供的阅读设备的依赖性不强。而电子阅览室的自我宣传又做得不到位，甚至根本不做宣传，导致很多读者不了解电子阅览室的功能和作用，也没有去过电子阅览室，甚至不知道图书馆有电子阅览室。

2.3 专业辅导及管理工作不到位

电子资源的利用有其专业性，并非所有读者都会使用，需要有专业的辅导。目前，大部分电子阅览室针对读者均制定了相应的管理制度和操作规范，但对于更专业、更深层次的信息检索服务却鲜有涉及。如果工作人员主动服务意识不够，加之专业素养的欠缺，对于有专业信息检索诉求的读者来说，无法获得专业的指导和服务，也使电子阅览室的功能仅停留在基础服务阶段[3]。

2.4 服务意识不强

图书馆常说“读者第一，服务至上”，服务是图书馆工作的核心与灵魂，对于电子阅览室来说也是一样的，高质量的服务永远是我们追求的目标，没有优质的服务，读者就不会有优质的阅读体验。电子阅览室目前只是为读者网上浏览和信息检索提供服务的场所，它的主动服务能力远未发挥。懂信息检索、能主动为读者提供服务的专业人员很少，因而专业的、高质量的服务也就无从谈起，这与当前电子阅览室的管理和人才层次参差不齐有关，也与馆员的知识结构和专业素养有关，更是与当前图书馆的大环境有关[3]。

3 电子阅览室的未来发展

作为一名在岗多年的电子阅览室管理员，既见证了电子阅览室“门庭若市”的历史辉煌，也深深体会到它“门可罗雀”的现实困境。在信息技术与通信技术突飞猛进的当下，曾经的信息化建设先锋—电子阅览室该往何处去？如何充分发挥电子阅览室利用数字资源、网络资源的独特优势？如何真正成为智慧图书馆的一员？电子阅览室必须找出自身原因，跟上时代步伐，做出相应改变。

3.1 加强设备维护，创造良好环境，提升用户满意度

设备永远是电子阅览室提供优质服务的重要保证，没有好的设备，就无法提供优质服务，电子阅览室的管理人员一旦发现设备故障，就应及时向技术部门反映，第一时间安排检修。建立设备台账，清点所有设备，并把每台设备的具体问题记录在案。管理人员要做到对每台设备的问题都心中有数，并能解决一些小问题。在使用中，逐步用新设备替换无法正常运转的旧设备；根据读者需求及时更新、升级系统软件、各类学习和阅读软件，保证系统的最优化和阅读软件的正常运行；为设备安装杀毒软件、防火墙、系统还原卡等，以确保设备安全，使设备的有效使用率达到最大化。同时对室内环境进行功能分区和美化，在室内设置网上阅读空间，用于网络阅读交流和讨论；适当布置绿植，为读者营造温馨安静的阅读环境。

3.2 扩展服务范围，为读者提供多元化服务

正如前述，服务是图书馆永恒的主题，要尽力将目前的被动服务转变为主动服务，主动为读者提供多元化服务。由专业人员在室内或者是图书馆公众号上介绍电子阅览室的功能与服务内容，并把文献检索的相关知识做成PPT，在公众号上发布，也可以利用图书馆现有大屏，定期滚动播放检索PPT，保证读者随时随地学习到检索相关知识，同时在电子阅览室内做一些展板，专门介绍图书馆网络资源及其使用方法。读者在使用网络资源遇到困难时，管理人员应第一时间给予帮助。电子阅览室可以适当配置打字复印一体机、扫描仪等办公设备，为读者打印文献资料或者论文提供一站式服务，节约读者时间，提高电子资源使用效率，为读者提供更为便捷的服务。

3.3 加强管理，提供信息检索专业指导

鉴于电子阅览室需要为读者提供更加专业的服务，因此，图书馆首先要给电子阅览室配备具有一定专业知识的管理人员，且具备一定的学习能力。工作人员要主动学习计算机、图书馆学和情报学的相关专业知识，尤其是文献检索知识，提高自身的综合素质和专业素养；要具备日常计算机软硬件操作能力和文献检索技能；还要定期参加图书馆系列继续教育培训，各类型专业技能竞赛等，不断提升专业素养。拟定《电子阅览室工作人员岗位职责》，明确从业资格及技术能力要求，使上岗人员明确自己的工作职责和工作内容，将馆员参加培训的频次和考核结果分别纳入馆员的绩效考核体系，跟绩效工资挂钩，以此激励馆员提升专业素养，主动引导读者掌握信息检索技巧，熟悉馆藏各数据库的收录范围、检索方法等，为读者辨识适用数据库作指引，让读者享受到高质量的专业服务[4]。

3.4 配置专业阅读设备，让读者拥有新的阅读体验

随着网络及多媒体技术不断推陈出新，衍生出以交互式、沉浸式和多维感触式为代表的图书馆服务方式。以AR、VR 为代表的虚拟仿真技术得以普及和使用。VR 是利用计算机生成逼真的三维视、听、触等多重感觉，让参与者通过适当的装备与虚拟世界进行体验与交互；AR 是VR 的延伸和发展，它是将虚拟信息叠加到现场视频中，实现虚拟信息对现实的强化，从而创造出更真实的体验[5]。电子阅览室根据功能分区设置专业设备阅读区，相应配置VR 眼镜、专业的图形显示器等浏览工具，把电子阅览室转化为“读者入馆教育”的第一体验空间。借助VR 工具，利用游戏互动等方式使读者能快速了解图书馆的规划设施、馆内各职能部门的分布、馆藏资源的获取方式，为读者提供直观、便捷的服务[6]。同时，还可以在电子阅览室设立“空中教室”，利用电子阅览室配置的专业浏览设备对很多需要学生临场观摩而受制于时间、场地的课程进行共享，提高了课程的有效利用率，使学生通过参与和体验沉浸式学习氛围提高学习主动性和积极性。电子阅览室不仅为读者获取信息提供设备和场地支持，而且为读者更专业的信息需求提供接口，针对读者信息检索需求建立读者与图书馆学科馆员之间的交流通道，实现个性化信息推送服务，将原来由读者自行检索信息转变成由后台分析读者需求并主动向读者推送资源，将电子阅览室建设成展现图书馆电子化、信息化、智慧化的门户[7]。

3.5 为图书馆资源建设提供决策支持

图书馆采购数据库通常会进行网络调研和问卷调查，但都存在调研样本代表性和普及率不足的问题，而电子阅览室可以利用自身的网络优势建立服务器与客户端的链接。读者在使用图书馆的资源时遇到任何问题都可以通过链接发送到服务器端。同时，服务器端也可以通过读者利用资源的情况了解所订购的数据库，解决资源使用不合理、查找资源困难等问题。工作人员再根据数据库的利用频率和读者满意度由高到低进行排列，为图书馆资源采购和资源优化提供决策依据。

4 结语

硬件建设是前提，资源建设是核心，专业服务是保障，从传统图书馆到数字图书馆，再发展到今天的智慧图书馆，伴随着云计算技术、大数据技术、区块链技术、虚拟现实技术的发展，信息管理的理论与技术也一直在不断改进与提高，图书馆电子阅览室通过设备更新、提高管理人员专业素养和专业技能、利用新设备和专业知识主动为读者服务，丰富了电子阅览室的服务功能，让读者充分享受到现代信息技术发展带来的成果，提高了电子阅览室的服务效能，使电子阅览室在智慧图书馆的发展征途中焕发出新的生命力。