林丰兰，施婧瑶，陈 霞，褚淑蕾，徐顺贵

（福建中医药大学附属人民医院 福建 福州 350004）

随着现代医学模式的转变，以及护理优质服务理念的深入，护理人员的工作重心由满足临床需要转移到同时满足患者生理、心理、社会、文化等需求上，其中护患之间良好的沟通成为护理人员必备的能力之一。护患沟通能力主要表现在护理人员与患者之间在临床沟通过程中的态度、知识和技能等综合方面，是WHO 对21 世纪医护人员核心能力的要求之一，也是护理人员须具备的一种岗位职业能力。在当前层出不穷的医疗恶性事件中，有近八成不良事件是由沟通不良导致的，路瑶等[1]研究结果表明，患者对护理的满意度及投诉率的发生与护患之间的沟通息息相关，良好有效的沟通可以减少医患关系不良事件的发生率[2]。因此，护患沟通能力是当今护理人员迫切需要提高的基本技能及重点培养的职业素养，加强护患沟通能力的培养势在必行，通过树立以人为本的服务理念，开展各种形式的人际沟通培训，提高护士的整体职业素质，从而提升医院的医疗质量水平。

目前，国内外对护患沟通能力培养的相关性研究[3]也多见报道，方法多样且颇具成效。如在欧美大学课堂中盛行的互动式主题讨论教学法，它是组织护理人员为研究某一问题而与教师、专家共同讨论的一种交互式教学路径。国内主要采用课堂教学、情景模拟教学[4]以及临床实践教学……