文_叶姝槿

我们总会在职场中见到这样的人：被领导说了几句，就觉得受不了，辞职走人；身边的同事小声讨论问题，就觉得好像是在议论自己；自己做错了事，还没等别人开口，就先觉得委屈，情绪特别不稳定……这种人通常被称为“玻璃心”。

“玻璃心”是近些年的新词汇，意思是心像是用玻璃做成的，比较容易破碎，通常用于形容那些心理脆弱，难以承受批评或指责的人。

Lisa平时喜欢发一些负面情绪的朋友圈，经常被同事调侃是一个“容易受伤的女人”。她就是典型的玻璃心。

某天晚上10点半，办公室里仍然灯火通明，Lisa所在的项目组在赶一个比较紧急的任务。大家不是聚在一起讨论细节，就是忙着打印准备文件。唯独Lisa显得格格不入，她独自一人坐着，满脸委屈，不停地擦眼泪，一看就是又“受伤”了。原来项目主管看到大家加班辛苦，便买了奶茶和夜宵犒劳大家，并随口喊了几个人的名字让去休息会儿，好巧不巧，没有喊到Lisa。

Lisa顿时觉得很委屈，自己在团队里不仅资历老，还与主管交情深，不叫谁都不应该不叫自己。一时情绪上来了越想越难受，完全不能投入到工作中。Lisa负责的是文件审校环节，却因为闹情绪导致堆积的文件越来越多。眼看要到截止时间，主管仍没有收到汇总后的定稿，一问才知道是因为Lisa个人情绪问题导致整体延误。

主管为此大发雷霆，立刻组织其他已经完成工作的同事帮忙继续加班审校，最终赶在合作方要求的时间点顺利完成了项目。而Lisa因为自己的玻璃心不仅拖了整个团队的后腿，还差点搞砸了项目，影响合作关系，最终受到了公司的严厉处罚。

我们要勇于接受批评，批评换一种说法就是负反馈，可以将它当作一次直面和认识自己的机会，不过度解读，不上升到自己的能力、品行和人格层面，从而否定自己的存在和价值。

微博上曾有网友发帖说：“老板跟我说话，我回复了一个‘嗯’，结果被老板批评。”老板批评他说：“和领导和客户都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪。”他心里非常不爽：“我不能理解，月底就准备走人了。”

本来，这个网友是想发帖寻求共鸣，或者单纯地想吐槽一番，没想到却遭到网友一边倒的批评。“在职场，最烦的就是玻璃心。”“最看不惯这种玻璃心，受不了一点委屈，看不得一点脸色，听不了一句重话。”“人在职场混，哪有不受委屈的。如果被说一句就觉得天塌了，就赶紧收拾回家吧。”

从Lisa的例子和微博网友的反应来看，职场玻璃心显然不太受人待见。

董明珠曾说：“职场上，最降低工作效率的事，不是刷淘宝、也不是聊微信，而是玻璃心。”阿里巴巴原首席人力资源官彭蕾也曾公开表示：“阿里招人有四个基本要求，其中有一条就是人要皮实，不要有玻璃心。”

为什么大家如此反感玻璃心呢？玻璃心的人，往往内心敏感、多疑，特别在意别人的看法，能够非常敏锐地觉察到周围的变化并做出反应。比如，他们可能会将随口的一句话过度解释成攻击自己的话，将领导的批评理解成针对自己。玻璃心的人情绪来得也快，很容易受到他人和环境的影响，可能会因为某一句话当场翻脸或者落泪。此外，玻璃心的人还很容易受到打击，很难相信自己的能力，因此在职场中晋升也不会很快。相较于内心强大的人，玻璃心人的职场之路更加艰难。

不少人把这样的状况归因于没遇到一个好的领导，甚至动不动就会产生离职的想法，但往往同样的情景仍然会在新的工作中继续上演。其实让你委屈的真正原因并不是别人说了什么或做了什么，而在于你有一颗易碎的玻璃心。这些坏情绪的滋生有时候连你自己都觉察不到，很多都是下意识的反应，其产生的危害却是不可忽视的。它不仅会影响你的工作效率和工作状态，还会影响整个团队的士气和凝聚力。如果领导批评你两句，你就受不了，哭哭啼啼的，谁还敢来找你沟通工作事宜？如果客户否定了你的方案，你就委屈得不想合作了，又有谁还敢来跟你合作呢？玻璃心最终影响的还是自己的职业发展之路。

与玻璃心相对的一个概念是日本作家渡边淳一提出的“钝感力”。他在《钝感力》一书中，给出了几个严格的标准：快速忘记不快的能力；接受失败继续挑战的能力；坦然面对流言的能力；对嫉妒和嘲讽心怀感激的能力；对表扬甘之如饴，但不得寸进尺的能力。一个人谨小慎微，凡事看得太重只会自寻烦恼。而拥有钝感力，也许可以让我们的敏感、焦虑和不安通通远离。

那么，我们要如何将“玻璃心”修炼成“钻石心”，提升自己的“钝感力”呢？

调整心态，保持正念。当发现自己因为“玻璃心”感到委屈、难过、愤怒或嫉妒时，及时关注、觉察自己当下的情绪和反应。脆弱也是我们内心深处真实的一部分，正确去面对它，不要过于在意或担心。玻璃心不可怕，可怕的是我们不能清晰地认识自己，仍做着让自己“玻璃心”更加易碎的事。

正确看待批评，适时换位思考。我们要勇于接受批评，批评换一种说法就是负反馈，可以将它当作一次直面和认识自己的机会，不过度解读，不上升到自己的能力、品行和人格层面，从而否定自己的存在和价值。

加强人文关怀，维护员工自尊。领导者在管理“玻璃心”员工时，一定要控制自己的情绪，把握好管理尺度，注意批评的时机和场合。如果无意间伤害了员工的自尊心，一定要及时采取补救措施。针对这些情绪处于非稳定状态的员工，领导者可以利用各种机会，多与这些员工接触沟通，给予一定的人文关怀。在沟通的过程中要多肯定他们的业绩，拉近心与心之间的距离。