■国网重庆市北供电公司 张轶晖

近年来，国网重庆市北供电公司（以下简称“重庆市北供电”）坚定不移履行央企社会责任，以责任共管、响应共振、体系共建、信息共享及网格服务便民化、应急处置快速化、三维联动一体化、外破防控立体化的“四共四化”为抓手，对现有客户用电安全管理体系进行重构重建，着力打造“政企民”电力安全共同体，持续提升客户侧、电网侧安全保障水平，实现管理效益、经济效益、社会效益全面提升。

责任共管 网格服务便民化

“电源插头拔掉后不能随便扔在地上，以免被小孩拿来玩耍，引发用电安全事件……”5 月22 日，在两江新区人和街道邢家桥社区一栋单体楼里，重庆市北供电电力网格经理何海波正联合社区网格员，开展入户安全用电检查。

重庆市北供电聚焦客户服务需求，在网格前端建立贯穿公司、车间、班组的内部三级支撑体系，与各个街道办事处签订合作协议，深化“电力+社区”网格联动服务机制，联合组建1 名社区网格员+1 名电力网格经理+N 名党员先锋的“1+1+N”网格服务团队。

该公司秉持“服务领先、体系领先、安全领先、党建领先”的“四先”网格服务精神，网格经理24小时在线服务；每月组织党员与社区、居民代表联合开展安全用电宣传活动，让政府、企业和居民深度参与进来，向“共同安全”迈出了坚实的一步。

截至6 月底，重庆市北供电与43 个街道办事处应急联动对接，形成53 个电力网格，覆盖496个社区、190余万户客户，实现便民联动机制100%覆盖；联合社区、物业开展安全用电宣传23 次；处理涉电安全问题450 余件次，客户认可度大幅上升。

响应共振 应急处置快速化

“因电缆故障导致富润园小区停电，供电员工正在抢修……”6 月8 日16 时25 分，江北区富润园小区线路突发故障导致停电，重庆市北供电电力网格经理罗鸿第一时间在社区群、物业群、业主群里发送停电抢修信息，同步电话告知社区、物业公司相关人员。18时20分，供电员工完成线路故障抢修，富润园小区恢复了正常供电。

重庆市北供电探索建立连接供电企业、街道社区以及末端客户的“蜘蛛网”式应急联络机制，实现物业小区与物业联络渠道全覆盖，非物业小区与街道政企应急联动全覆盖，通过建立各类信息沟通平台，形成了以供电企业为中心，街道、物业、居民以及其他客户为联络节点的电力应急“大合唱”。

2023 年上半年，该公司故障抢修平均时长同比降低35.08%，停电报修诉求件次同比降幅达38.01%，客户用电满意率持续提升。

体系共建 三维联动一体化

重庆市北供电围绕运维体系共建目标，协同政府引导高压用电客户建立完善设备运维标准，降低设备故障率，共同维护电网安全。

6 月1 日，在重庆两江育才中学人和校区配电房，重庆市北供电高压客户经理郑华与该学校电工龙学晴正按照标准化巡视手册，对变压器、开关柜、电缆等设备开展定期巡视。

重庆市北供电制定专用电力客户运维标准，逐户宣传告知专用客户，并督促客户执行。严格执行客户侧巡视制度，联合企业电工对照运维标准，排查治理用电安全隐患。

该公司还协同渝北区、江北区及两江新区经信委向高压用电客户下发《关于进一步强化高压电力用户用电安全管理的通知》，对专业化运维落实不到位的客户下发整改通知书，并将客户专业化运维落实情况及时反馈当地经信委，推动专业化运维落地落实，提升客户侧设备管理水平。

2023 年上半年，重庆市北供电客户专用设备故障次数同比下降37.5%。

信息共享 外破防控立体化

重庆市北供电探索建立政企民信息共享机制，立体防控外力破坏事件。

6 月3 日上午，市北供电“防外破”举报热线电话接到一市民反映：江北区观音桥片区110千伏人松线附近有一台吊车正在违章起吊货物。该公司用电检查员纪威迅速赶到现场，发现吊车的吊臂与线路安全距离不足，遂立即制止该吊车作业，并上报政府主管部门，避免了一起外力破坏事件发生。

今年以来，该公司通过有奖征集外破信息、设立群众护线站、开通“防外破”信息举报热线、开发“小易护线”微信小程序，以及在吊装、园林绿化等行业微信群内滚动推送征集涉电违章作业信息等措施，多渠道打破外破信息反馈不畅壁垒。

重庆市北供电与城管局、住建委以及街道合作，搭建违章处理信息沟通平台，实现信息互通互享。同时，与政府相关部门联合成立督察巡逻队，开展定点巡视，发现违章行为危及线路安全后，供电企业提前通知到位，政府第一时间内发函整改。违章单位如逾期未整改，该公司与政府一同对客户实施停电督促，实现违章整改“一条龙”管控，构建起“政企民”多层级电力违章防控体系。

2023 年上半年，重庆市北供电联合各级政府对11 户违章作业客户实施了停电整改，配电网线路故障次数同比下降31.8%，保障了电网安全运行。■