周伟

【摘要】目的：探讨消化内科护理管理中采取人本管理思想对于提升护理水平的效果。方法：抽取我院消化内科收治的100例患者进行分析，根据护理方案分为两组。对照组进行常规护理，观察组实施人本管理。结果：观察组经人本管理思想后护理水平以及患者满意度优于对照组（P<0.05）。结论：在消化内科护理管理中实施人本管理思想能够提升护理水平，提高患者的满意度，值得推广使用。

【关键词】消化内科；人本管理；思想；护理水平；满意度

To analyze the effect of humanistic management thought in nursing management of digestive medicine department on improving nursing level

ZHOU Wei

Peoples Hospital of Haimen District， Nantong City， Jiangsu， Nantong， Jiangsu 226100， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of humanistic management thought in nursing management of digestive medicine department on improving nursing level.Methods：100 cases of digestive medicine admitted to our hospital were selected for analysis and divided into two groups according to the nursing plan.The control group was given routine nursing，and the observation group was given humanistic management.Results：The nursing level and patient satisfaction of the observation group after adopting humanistic management thought were better than those of the control group（P<0.05）.Conclusion：The implementation of humanistic management thought in the nursing management of digestive medicine can improve the level of nursing and the satisfaction of patients，which is worth popularizing.

【Key Words】Department of Gastroenterology； Humanistic management； Thought； Nursing level； Satisfaction

护理工作中，护理管理具有一定的责任，其关系到护理质量的好坏。由于社会的不断发展和进步，人们的生活节奏有所加快，导致人的精神压力增加[1]。长时间的饮食不规则以及作息习惯的改变，患者出现消化道系统疾病的症状越来越多。消化道系统疾病是比较特殊的疾病类型，部分消化道的系统疾病需要长期的药物维持，在临床中需要改变患者的饮食结构，因此，对于消化内科患者的护理措施具有一定的针对性，对于患者存在的内心焦躁的情绪，应该给予有效的心理疏导，这关乎着护理工作水平的提高[2]。在临床中，应做到以人为本的护理服务理念，在护理管理中提高护理人员的医疗服务质量，改善陈旧的护理观念，使医护人员的自身价值有所提升[3]。本次研究以本院消化内科护理管理情况及100例患者作为研究对象以不同管理措施进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院消化内科在2022年5月—2022年7月所收治的100例患者作为本次研究对象，患者中男47例，女53例，年龄40～80岁，平均年龄（45.34±4.82）岁，两组患者之间所有一般数据资料比较无显著差异（P>0.05），可以进行比较。

1.2 护理方法

对照组进行常规护理。观察组总结对照组护理管理中出现的不足，应用人本管理思想进行管理，具体内容如下。（1）创造良好的环境：为患者创造舒适的住院环境，保证患者入院后，能够减轻心理负担，同时在日常工作中也要为护理人员提供轻松、愉悦的工作氛围，护理人员之间应该注重和谐帮助。护理工作中，要开展礼仪培训服务，举办相关的护理活动，将每一个科室构建成有特色的治疗环境，最终将护理质量提升作为主要目标。（2）加强培训：定期对护理人员做好专科培训工作，加强护理人员的三基三严培训技术，提升日常护理专业技术水平，保证护理工作的内容更加细致化，将护理人员之间的经验和技术进行交流，不断地提高临床护理质量。护理人员组织继续教育学习，通过网络平台等方式提高护理人员的技术水平，通过专家的解答和交流拓展护理人员的知识水平，使护理人员的整体素质得到提高。医院创造护理人员外出学习和进修的机会，使护理人员能够在培训中学习新的护理模式，提高护理人员的护理服务技术水平[4]。（3）心理疏导：在护理工作中，首先，应对护理人员进行心理疏导，由于护理工作的特殊性，以及接待不同病因的患者会导致护理人员在工作中有一定的压力。因此，护理管理者应该定期开导护理人员，了解护理人员的心理动态，在护理管理中缓解工作人员的心理压力，使护理人员能够得到缓解和舒展，以良好的心理状态来面对临床工作，提高临床护理工作的热情和服务质量。（4）学会换位思考：护理管理者应该在护理工作中学会换位思考，考虑到护理工作者的难度以及数量，管理者应尽量为护理人员解决实际问题，帮助其认清工作任务，提高护理效果。（5）充分认识自己的价值：护理管理者应该了解护理人员的工作状态，充分地让护理人员体现自己的价值，从工作的特点和自身的能力方面出发，使护理人员在工作岗位中能够得到认可。不断地提高护理人员的技术水平，发挥其特长，体现出自身的价值。对于低年资的护士，应该加强学习，多提高专业技术水平，通过不断的培训和学习来实现自身的价值。（6）加强档案工作建设：在护理管理中，应当注重每位护理人员的受教育程度以及理解能力，根据护理人员的提升空间，建立护理人员的档案信息，帮助护理人员明确档案资料，保证护理质量的提高，在护理管理中将档案资料合理的分配，以提升整体的护理质量。（7）听取意见：在护理管理中，应该听取护理人员的意见，在不同的护理工作当中，护理管理者应该解决护理人员的问题，体现人性化护理管理的模式，帮助护理人员解决工作中的问题。如果出现无法解决的问题，应该进行探讨，分析发生问题的原因，给予合理的方案，制定相关的管理制度，听取护理人员在临床工作中的意见，改善护理工作中的不足，提高整体护理质量。（8）奖惩制度：制定护理人员考评制度，在护理工作中，出现的护理差错和不良事件应与绩效进行挂钩。在平常的护理工作中应该注意工作质量，当出现护理缺陷时，根据问题的严重性给予质控。对于患者满意度应该进行定期的调查，对于满意度较高的护理人员给予每月的奖励，提高护理人员的工作积极性。（9）合理排班：根据科室患者的人数以及工作量，为护理人员安排合理的彈性排班，对于节假日排班应该更加人性化，在保证护理安全的同时，使其有机会进行节假日休息，缓解护理工作中的紧张和疲劳。当护理人员有充分的休息时，才能够将护理工作做得更好，也才能保证护理人员有充分的热情面对工作，提高临床的护理管理效果。

1.3 观察指标

（1）患者满意度，使用医院自制的问卷，在出院前发放给患者填写，问卷的最高分计100分，分数较高者表明满意度更高，其中90分及以上者为非常满意，60～89分者为一般满意，不足60分的则为不满意。非常满意+一般满意=总满意。（2）护理质量：每项满分100分，得分越高护理质量越高。（3）不良事件发生概率。（4）心理状态变化：以SAS、SDS评估量表观察两组护理前后焦虑、抑郁情绪。（5）舒适度比较：包括心理、生理及环境，各项评分满分为100分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组满意度比较

观察组满意度较对照组高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理质量比较

观察组在各方面护理质量评分上均显著高于对照组（P<0.05），见表2。

2.3 两组不良事件发生情况比较

观察组不良事件发生概率上均低于对照组（P<0.05），见表3。

2.4 两组不良情绪比

观察组患者护理后的SAS以及SDS评分均低于对照组（P<0.05），见表4。

2.5 两组舒适度比较

观察组各项舒适度评分显著高于对照组（P<0.05），见表5。

3 讨论

从各个方面来讲，医院的护理质量关系到患者的满意度。由于患者住院后疾病所带来的困惑，会影响患者的心情，多数患者希望早日康复治愈疾病，因此，内心会产生焦躁的情绪。实施有效的护理管理措施能够降低护患矛盾以及护患纠纷的发生率，提升护理质量。在护理质量的利益冲突下，管理方法的优化能够提高护理效果，护理管理中应该做到以人为本的护理管理，增强护理人员的积极服务意识，发掘护理人员的工作潜能，以保证护理质量和效率的提高[5]。将以人为本的护理思想融入到护理管理当中，激发护理人员的主观能动性，使护理工作由被动变为主动，提高护理人员职业学习的能力，从管理思想方面出发，提高了管理水平，也能够使护理人员在工作运行当中提高整体素质。在消化内科的护理管理中，首先，要求护理人员对患者的疾病进行分析，了解患者发病的原因以及相关的症状，并采取有效的护理措施，能够促进护患之间的良好关系，而管理层则是通过多种手段来帮助护理人员完成工作，确保其在护理工作中能够游刃有余地解决各种问题，为患者提供优质的护理措施。

总而言之，在消化内科护理管理中坚持将人本管理思想作為管理思想，可以从“人”的角度使医护人员的思想被尊重，从而提高了护理效果以及质量，值得临床推广。

参考文献

[1] 王伟伟.人本管理思想在提高消化内科护理管理水平中的应用优势评价[J].中国卫生产业，2022，20（1）：54-57.

[2] 唐春娥.人本管理思想在提高消化内科护理管理水平中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2021，12（4）：138-141.

[3] 谭慧敏.人本管理思想在提高消化内科护理管理水平中的应用效果研究[J].当代护士（上旬刊），2019，26（12）：177-179.

[4] 赵英.人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响[J].中国医药科学，2019，9（1）：166-168，175.

[5] 吴晓娟.人性化护理在消化内科护理中的临床应用研究[J].饮食保健，2020，7（35）：104-105.