在县医保中心上班的小李被抽调到县委巡察组开展脱贫攻坚巡察工作。一天，小李和同事一起下乡进村入户开展脱贫攻坚走访调查。到了村口，大家便分头行动了。小李沿着石板路，走进一间低矮的砖瓦房，只见一位大娘坐在小板凳上躬身摘着菜。小李连忙热情地打了一声招呼：“大娘，在忙呢！”

大娘听闻回转过头，看了一眼小李，答道：“嗯，你有什么事吗？”

小李说道：“我是县委巡察组的工作人员，您就叫我小李吧，今天来主要是想给您做个调查。”

大娘没有停下手中的活，硬邦邦地丢出一句：“有什么你就问吧。”

小李从大娘的神情中察觉出了不友善，连忙摊开调查问卷，按照既定的流程询问、核对了解这位大娘的扶贫结对情况。原来，这位大娘姓唐，是一位低保贫困户，常年慢性病伴身，没什么劳动能力。末了，敏感的小李追問了一句：“大娘，您还有什么问题想向我反映的？”

“能有什么问题，反正每个月的低保‘吃着。”

唐大娘嘴上虽这么说着，但小李明显听出她话里有话，便开导说：“大娘，您有什么事情尽管向我反映。我们这次入户调查，就是来找问题、帮助大家解决问题的，您尽可以放心！”

也许是小李的话说到了唐大娘的心坎里，只见她犹豫了片刻，向小李说出了一段“不满”事。原来，前段时间唐大娘住了一段时间院，但出院时，医院却没有给她报账。老大娘不认字，也没处问，后来又因住得远，进出城一趟也是个麻烦事，于是便一直没去报账。

小李心想着：医保费可是贫困户的“救命钱”，住院不及时报账，难怪大娘心里有气、对政府工作人员有成见了。刚好自己对医疗报账业务比较熟悉，这件事自己管定了！

回来后，小李认真分析了未能报账的种种可能。隔日，便来到县医保中心调取了唐大娘的参保信息，系统显示此人已参保，但无住院报账信息。于是，小李又来到医院，但让人奇怪的是，系统中也无此人住院信息。小李疑惑重重，心想报账金难不成被冒领了？或者是大娘年纪大记错了，将另一家名字相近的医院记成了这家医院……为了不漏掉任何一条可能的线索，小李又马不停蹄地来到名字相近的这家医院查询住院记录，可仍然没有找到住院记录。

几经周折后却一无所获。但小李没有气馁，又折返回医院，通过认真反复查询住院记录，事情终于水落石出。原来是医护人员疏忽，将唐大娘的姓氏“唐”字误写成了“谭”，方才导致医保系统始终查不到大娘的参保信息，而影响了正常报账。

事情查明，院方承认了错误，并愿意登门道歉。小李带着医院的工作人员，还有报销的医保费再次来到了唐大娘家中，老人高兴地握着小李的手连声道着谢：“我起初还以为那次随口一说，你不会放在心上，没想到你不仅放在了心上，还帮我办好了，真是想不到，想不到啊！”

能通过自己努力，让大娘这样的基层群众真正满意，小李的心里比吃了蜜还甜，感觉付出的所有辛苦都值了。