奋楫扬帆新航程砥砺前行筑未来山航2023年新员工培训圆满结束

盛夏时节，后浪入海。8月1日至5日，122名意气风发的青年满怀理想和抱负，齐聚济青，参加为期5天的新员工培训，共赴与山航的启程之约。此次培训包含“仁礼山航、悦动山航、精益山航、平安山航、厚道山航”五个模块，帮助新员工更好了解民航奋进历史，感知山航精神谱系，洞察企业发展脉络，树牢安全发展理念，传承厚道山航理念，助力新员工实现从大学生向职业人的角色转变，为胜任岗位、投身企业高质量发展打下坚实基础。

投身民航事业 书写精彩人生

开班仪式上，山航集团党委副书记蒋平华对新员工加入山航大家庭表示热烈欢迎，并以“投身民航事业，努力在服务山航发展中书写精彩亮丽人生”为题为新员工讲授了“入职第一课”。蒋平华和新员工们回顾了中国民航的发展历程，展望了民航业的光明前景；以生动案例讲述了山航从无到有、从小到大、从弱到强的成长史，阐释了“艰苦创业、担当实干、自我革命”的山航精神；鼓励新员工以实际行动传承和发扬山航精神，坚定投身民航信心，勇担交通强国使命，争当新时代民航高质量发展的生力军，在奋斗的青春中实现人生目标。

蒋平华对新员工提出五点希望：一是志存高远，树立信仰之志，坚定发展之責，在服务公司发展中实现个人价值；二是立足实践，脚踏实地、锤炼本领，担当奉献、争做表率，以实际行动彰显山航青年风采；三是勤学善思，恪守原则，坚持守正和创新相结合；四是团结协作，提高格局，造就和谐共事、互相信任、互相支持的良好风气；五是自律自强，养成良好工作和生活习惯，持续提升工作能力。

助力职业发展 传承文化之道

山东太古党委副书记董金阳为新员工讲授《山航文化之道》，通过一个个鲜活的案例，潜移默化地将厚道山航的企业文化渗入新员工之间。人力资源部副总经理于晓宁通过《山航员工职业发展》课程，介绍了公司为新员工提供的广阔发展平台，帮助新员工们更加深入地了解未来的职业规划，鼓励大家将个人职业生涯和山航发展紧密联系在一起，在平凡工作岗位上努力实现自我价值。

擘画发展蓝图 把握市场方向

规划发展部经理付向阳通过《山航发展战略蓝图》一课，讲述了企业战略制定的思路和方法，展望了山航十四五发展规划，使新员工们对山航面向未来的战略方向有了更加清晰的认识。营销委员会副总经理涂长生讲授《山航收益管理》一课，用通俗易懂的比喻和案例向新员工介绍了“什么是收益管理、竞争带来什么、如何应对日趋激烈的竞争”，帮助新员工正确把握航空公司收益管理方向。

强化责任担当 筑牢安全防线

运行风险控制中心值班经理赵波、航空安全管理部经理李宾、保卫部航空安保培训专员刘凯分别介绍了公司运行管理、航空安全、航空安保管理知识，诠释人民至上、生命至上的责任担当，筑牢学员思想防线，提高新员工安全意识。

发扬匠心精神 诠释厚道山航

服务发展部总经理许洪澎为学员讲授了厚道山航的服务特色、“1+2+7+1”服务质量管控体系，传递了“三真”服务理念，展望了公司数字化服务未来。营销委员会教员、公司M OT课程认证讲师王大伟以视频案例分析的方式，讲授了山航全流程服务关键时刻，层层推进，带领学员学习了服务理念和实用的技术方法。

点燃夏日激情 铸就青春之梦

此次培训在济南、青岛同时设计了多样化的团体活动，组织了多彩的素质拓展培训。学员们积极投入、踊跃挑战，从分组竞技到团队大融合，从比拼博弈到合作互助共赢，充分总结经验，吸收核心精髓，强化了合力制胜的信念，提升了团队协作的信心，熔炼了协同发展的精神。

保持阳光心态 规范职场礼仪

空保支队安全员石海涛、李现涛通过《赢在职业的起跑线上》课程，悉心引导员工如何挖掘自身的潜能、积极应对压力管理情绪、引导大家以积极的姿态投入到工作生活中。培训部礼仪培训教员赵丽现场演示仪表仪态、社交礼仪等内容，帮助新员工树立良好的职业形象，展现一名职业人、山航人的风采。

传承厚道精神 共话山航未来

为帮助新入职员工更快融入工作环境和新集体。股份团委联合人力资源部、青岛分公司团委、培训部，在济南、青岛两地共同组织了“奋斗的青春最美丽”新老员工见面会。邀请飞行部、客舱服务部、工程技术公司、运行风险控制中心、营销委员会、信息管理部优秀员工代表，围绕自身经历作经验分享。新员工们积极踊跃参与交流，希望尽快从学生身份转换为职场人，将自己的智慧和力量融入到公司的发展中去。

以梦为马，不负韶华。新员工到达岗位后，各部门将分阶段安排新员工进行岗位培训，与导师建立辅导关系。山航青年们将以更积极的态度、更饱满的热情迎接今后的工作，充分展现山航人奋勇争先、锐意进取的精神风貌。

From August 1 to 5， 122 new employees ofShandong Airlines participated in a 5-day training，embarking on a journey with Shandong Airlines.The training will help new employees betterunderstand the companys history， perceivethe spirit of Shandong Airlines， learn about thecompanys idea of development， and establisha concept of safe production， laying a solidfoundation for being qualified for their positionsand contributing to the high-quality developmentof the company.

“青春正旺季 志愿我先行” 暑运志愿者活动进行时

2023年暑运以来，山航暑运航班量旅客量大幅增加，为缓解一线工作人员生产保障压力，确保济南进出港航班旅客服务品质，集团团委开展2023年暑运志愿服务活动。

来自各部门80多名志愿者主动报名，热情参与到暑运航班保障中。他们身穿红马甲，胸怀热情之心，穿梭于候机楼内，为广大旅客提供咨询引导、快速值机、提拿行李、指引路线、帮扶问询、维护旅客登机秩序及远机位航班旅客登车秩序、维持中转柜台业务办理秩序卡控中转门禁、协助中转旅客进入国内出发层等志愿服务。除此之外，志愿者们也参与帮扶老、幼、病、残、孕旅客、协助做好无成人陪伴儿童乘机服务，让出行不便的旅客获得厚道服务体验。

这样一群可爱的青年志愿者，在缓解暑运期间候机楼工作人员工作压力，为进出港旅客提供更温馨的志愿服务同时，既展现了山航团员青年积极向上的风采，又践行了志愿服务精神。

The number of flights and passengers hassignificantly increased since the beginning ofsummer vacation in 2023. The Youth LeagueCommittee of Shandong Airlines launched avolunteer service activity so as to alleviate thepressure on frontline staff and ensure the quality offlight services. More than 80 volunteers from variousdepartments volunteered and enthusiasticallyparticipated in the support of summer flight.

飛机上一旅客突发抽搐山航乘务组与医生合力救治

8月9日，山航SC4991呼和浩特飞往赤峰的航班上，中午12点左右，正是旅客准备用午餐的时候，宋胜男乘务组正有条不紊地在客舱提供餐食服务。突然，安静的客舱被一阵急促的呼唤铃和喊叫声打破。“快！快去报告乘务长！有名旅客需要急救！”接到3号乘务员的报告后，乘务长宋胜男来不及多想，当即要求2号乘务员报告机长并做寻找医生的广播，将前舱监控工作交接给2号乘务员后来到客舱查看旅客状况。

宋胜男看到一名中年旅客瘫倒在座椅上，眼睛发直上翻，意识模糊，嘴里流出掺杂着血液的白沫，浑身不停抽搐。宋胜男来不及犹豫，大声呼喊“先生！先生您怎么样？能听到我说话吗？”但旅客除了抽搐没有其他任何反应。

此时客舱中有名旅客刘医生也来到抽搐旅客身边，刘医生对宋胜男说：“你是乘务长吗？现在先把他抬到地板上，再做下一步诊断。”

在医生查看旅客情况的同时，宋胜男迅速做出分工，3号、4号乘务员继续餐食服务，5号乘务员去取出氧气瓶和应急医疗箱为旅客准备好急救设备，带教乘务长安抚其他旅客并寻找同行旅客做好传达报告。

“刘医生，我们有硝酸甘油、肾上腺素等药物，还有氧气瓶，我们都接受过C PR的培训，您看需要我们协助做些什么？”

医生观察旅客状况，捏住旅客的手指查看末梢循环后说到：“先为旅客放松吸氧，如果情况严重恶化再实施C P R。”接受过基本医疗培训的乘务组熟练地打开已经提前准备好的氧气瓶为旅客戴上面罩，并不间断安抚旅客：“请您对我们有信心，我们有能力保护您。”“先生，您放轻松，已经为您吸氧了，这能让您呼吸顺畅一些。”“请您再坚持一下，我们已经报告机长申请尽快着陆了。”

旅客再次呕吐时，乘务员取出湿毛巾为他擦去嘴角的污物，不断给予旅客鼓励安慰……终于，在飞机落地前，旅客渐渐恢复了意识，缓缓睁开眼睛。

旅客可以开口回应时，不仅是乘务组，客舱中的旅客们跟着悬着的心也慢慢放下。刘医生也感慨道：“原来乘务员也有这么专业的急救知识，今天这趟飞机没白坐啊。”

飞机平稳落地后，乘务员帮着恢复意识后的旅客拿好行李，跟随机场医护人员一起下机，旅客表示可以自行前往医院做进一步检查。送客阶段，航班上的其他旅客一路伸出大拇指向乘务组投来赞许的目光，宋胜男挥手和大家告别：“谢谢您的帮助，给您旅途添麻烦了”。“您别客气，这是我们应该做的，旅客平安下机就是我们最大的心愿”。

On August 9th， on Shandong Airlinesflight SC4991 from Hohhot to Chifeng， whilepassengers were getting ready for lunch， SongShengnan cabin crew was orderly serving mealsin the cabin. Suddenly， the peaceful atmospherewas interrupted by a series of urgent callsignals and shouts. "Hurry！ Tell the head flightattendant！ A passenger requires immediatemedical attention！"...

“秋膘”贴起来 秋日的第一杯“莓茶”喝起来

夏天的告别悄无声息，秋日的故事即将上演。又是一年立秋日，了解立秋习俗，共赏美食美味，山航与你一起送夏迎秋！

8月8日是立秋节气，为了让更多旅客了解传统节气，弘扬传统文化，山航宋胜男鲁雁乘务组在S C4704佳木斯飞往青岛的航班上开展了立秋机上特色活动，与旅客朋友们共度好时光。

旅客们走进客舱就被壁板上的贴画所吸引，纷纷询问着今天是什么特殊的日子。餐饮服务结束后，伴随着乘务组甜美的广播，立秋活动正式开启。

鲁雁姑娘将精心布置的餐车推进客舱，准备了适合秋季饮用的柠檬蜂蜜水，与此同时还送上了山航特色孔子文化书签，旅客朋友主动与乘务员合影，希望用相机留住这个美好的瞬间。

随后的有奖竞猜环节将活动推向了高潮，旅客们积极抢答关于立秋节气的常识，一起品读关于立秋节气的古诗，共同迎接美好秋天。

立秋这天，山航济南头等舱休息室特地准备了凉糕、南瓜枸杞小米粥以及茄盒。凉糕不仅口感爽口，而且有助于改善消化，增强免疫力。南瓜枸杞小米粥具有滋补健脾、益气养血、调理肠胃等功效。茄盒也叫茄夹，茄子切片后再在中间加上调好味的肉馅，经油炸而成。

旅客李女士表示，济南头等舱休息室让她有一种回家的感觉，不仅体现着“好客山东”的风采，而且一直传承弘扬着中国的优秀传统文化。每逢节日节气来到这里，都会有不一样的惊喜。

鲁雁阁为旅客朋友们精心准备了莓茶和养生银耳汤。莓茶产自湘西，富含多种氨基酸、微量元素和较高含量的黄酮类化合物，有抗菌消炎、延缓衰老、提高人体免疫力等功效。长夏未尽，立秋已至。鲁雁阁愿您：有所得，有所待，有人念，有人爱。且道，秋安！

“秋膘”贴起来 秋日的第一杯“莓茶”喝起来

夏天的告别悄无声息，秋日的故事即将上演。又是一年立秋日，了解立秋习俗，共赏美食美味，山航与你一起送夏迎秋！

8月8日是立秋节气，为了让更多旅客了解传统节气，弘扬传统文化，山航宋胜男鲁雁乘务组在S C4704佳木斯飞往青岛的航班上开展了立秋机上特色活动，与旅客朋友们共度好时光。

旅客们走进客舱就被壁板上的贴画所吸引，纷纷询问着今天是什么特殊的日子。餐饮服务结束后，伴随着乘务组甜美的广播，立秋活动正式开启。

鲁雁姑娘将精心布置的餐车推进客舱，准备了适合秋季饮用的柠檬蜂蜜水，与此同时还送上了山航特色孔子文化书签，旅客朋友主动与乘务员合影，希望用相机留住这个美好的瞬间。

随后的有奖竞猜环节将活动推向了高潮，旅客们积极抢答关于立秋节气的常识，一起品读关于立秋节气的古诗，共同迎接美好秋天。

立秋这天，山航济南头等舱休息室特地准备了凉糕、南瓜枸杞小米粥以及茄盒。凉糕不仅口感爽口，而且有助于改善消化，增强免疫力。南瓜枸杞小米粥具有滋补健脾、益气养血、调理肠胃等功效。茄盒也叫茄夹，茄子切片后再在中間加上调好味的肉馅，经油炸而成。

旅客李女士表示，济南头等舱休息室让她有一种回家的感觉，不仅体现着“好客山东”的风采，而且一直传承弘扬着中国的优秀传统文化。每逢节日节气来到这里，都会有不一样的惊喜。

鲁雁阁为旅客朋友们精心准备了莓茶和养生银耳汤。莓茶产自湘西，富含多种氨基酸、微量元素和较高含量的黄酮类化合物，有抗菌消炎、延缓衰老、提高人体免疫力等功效。长夏未尽，立秋已至。鲁雁阁愿您：有所得，有所待，有人念，有人爱。且道，秋安！

August 8th marks the Beginning of Autumn. Tohelp more passengers better understand traditionalfestivals and promote traditional culture， thecabin crew of Shandong Airlines organized specialactivities on flight SC4704 from Jiamusi to Qingdaoto celebrate the Beginning of Autumn. They hada great time with the passengers. The cabin crewhad prepared lemon honey water， which is perfectfor autumn， for the passengers. They also giftedthe passengers with Shandong Airlines' uniqueConfucius cultural bookmarks.