李 盈 金 雯 张正宇

浙江大学医学院附属第一医院 浙江杭州 310003

医院床位是反映医疗服务能力的核心指标,其资源配置和工作效率直接影响到医院的运营能力和社会服务能力[1]。病床超负荷容易引起医疗秩序混乱,病床闲置则会导致医疗资源浪费[2-3]。我院自两个新院区开放以来,全院施行一体化同质管理。临床科室病房陆续开放,各科室床位数的最终配置还在评估阶段;为了避免因季节性疾病导致部分科室特定时期内患者爆发增长引发的“一床难求”问题,为了充分利用好院区内的空余床位,我院运用“全院一张床”的管理模式跨区收治患者,实现医疗服务能力的无形扩张,提高了全院病床利用率,实现了社会效益和经济效益的最大化[4-6]。

1 打造一站式入院服务中心,提升患者满意度

我院于2019年打破传统的入院服务模式,重组入院服务中心,重塑业务流程,统一调度全院床位资源。以患者为中心,医院资源内部循环,围绕患者服务,将入院手续、待床预约、院前检查、住院咨询、床位协调、入院宣教等多业务集中在入院服务中心一站式进行。实时监测待床情况,综合患者入院诊断的危急度、检查结果的完成性、治疗方案的复杂性、手术安排的具体时间等多因素协调床位安排患者入院,患者入院待床前的所有检验检查费用在出院时统一结算。同时,面对患者建立预住院服务流程[7],该流程将术前检查前移至入院前,大幅度降低了术前待床日、平均住院时间和住院费用,提升了患者的收治率和满意度[8-9]。……