□孙 革

一、融媒体中心舆论引导工作开展方式

融媒体中心在开展舆论引导工作的过程中，既需要依托自身宣传优势影响社会大众认知，也需要通过提升服务质量、拓展互动路径，进一步提升融媒体中心影响力以及舆论引导工作成效。与此同时，融媒体中心需要融合使用宣传、服务以及交互这三种舆论引导方法，从而更好地针对舆论引导工作面临的环境提升舆论引导工作效率。

在依托宣传手段开展舆论引导工作的过程中，融媒体中心需要充分整合自身的宣传资源，拓展舆论引导工作覆盖面，有效提升自身传播正确价值观以及新闻事实的能力。在此方面，融媒体中心需要做好以下几个方面的工作：首先，融媒体中心需要在做好方针政策宣传工作的基础上发挥出自身的上情下达功能。引导社会大众了解国家方针政策以及为方针政策的有效落地创造良好的舆论环境，是融媒体中心舆论引导工作的基本任务，为此，融媒体中心有必要使用社会大众喜闻乐见的传播方式对方针政策内容进行呈现，确保社会大众能够深入理解方针政策。这要求融媒体中心能够对方针政策内容进行解构与解读，展现出方针政策内容与社会大众生活、切身利益之间的紧密关系，与此同时，融媒体中心有必要针对受众群体差异有针对性地制定不同的宣传方案，使用不同的媒介平台、宣传方式等对方针政策内容进行呈现。

其次，融媒体中心需要在讲好基层故事的基础上弘扬社会主义核心价值观。依托基层故事开展舆论引导，能够促使舆论引导工作展现出更强的说服力，为此，融媒体中心需要践行群众路线，深入社会大众生活，主动设置议题，仅仅围绕舆论引导工作意图挖掘优秀典型。在此过程中，融媒体中心需要尊重社会大众话语权，展现出融媒体中心与社会大众之间的紧密联系，充分发挥优秀人物的模范作用。

最后，融媒体中心需要提升自身在突发事件舆论引导工作中的宣传力。随着信息传播环境的改变，融媒体中心面临的舆论引导形势也更为复杂，尤其是突发事件更是会为融媒体中心舆论引导工作带来较大挑战。宣传工作是融媒体中心在面对突发事件时开展舆论引导工作的基本方式，提升宣传工作水平，能够促使融媒体中心在应对突发事件的过程中做到游刃有余。这要求融媒体中心能够强化舆情风险监控工作、完善舆情风险研判与评估机制，在宣传工作中下好先手棋，充分发挥出自身宣传资源充足的优势。与此同时，融媒体中心需要推动宣传工作的持续创新，将现代化的宣传理念、宣传技术引入宣传实践中，使宣传工作能够更好地适应信息传播环境的变化。

除开展宣传工作之外，服务工作也是融媒体中心舆论引导工作的重要内容。当前，各地融媒体中心的建成及全媒体矩阵的完善，标志着各媒体的信息整合能力、传输能力、共享能力得到了进一步的提升，为融媒体中心更好地开展便民服务、政务服务等奠定坚实基础。为此，融媒体中心需要提升服务工作在舆论引导中的地位，为舆论引导工作的开展提供助力。在此方面，融媒体中心需要做好以下工作：

第一，融媒体中心可以在拓展自身信息服务模式的过程中强化自身的舆论引导能力。融媒体中心有必要革新传统业务，通过与政府部门、事业单位、高校、金融机构、社会企业的合作来拓展业务形态。在合作过程中，融媒体中心可以代运营合作单位的新媒体账号，利用科学的运营手段、丰富的媒体资源为其持续发展提供支持。这不仅有利于拓展融媒体中心的创收渠道，为其未来发展提供资金支持，而且也能够掌握更多社会受众的意见，在提高自身舆论监测能力的基础之上提升自身的舆论引导水平。

第二，融媒体中心有必要依托便民服务增强自身与社会大众之间的黏性，为舆论引导信息的有效触达提供保障。构建扎根于社会大众的便民信息服务平台，紧紧围绕社会大众真实诉求开展便民服务，有效拉近融媒体中心与社会大众之间的距离，这不仅有利于提升社会大众对融媒体中心的依赖性、忠诚度以及信任感，而且能够为融媒体中心舆论引导能力的强化奠定坚实基础。在此过程中，融媒体中心需要明确便民服务内容、拓展便民服务路径。融媒体中心提供的便民服务应涵盖衣食住行等多个层面，包括天气查询、生活服务、求职招聘、房屋出租、优惠信息等，便民服务渠道需要覆盖官方网站、APP、微信小程序等。与此同时，融媒体中心有必要持续完善便民服务内容与便民服务渠道，从而更好地满足社会大众对融媒体中心便民服务提出的要求，提升社会大众的满意度，进而为舆论引导工作有序、有效开展创造良好条件。

在依托互动交流深化舆论引导工作的过程中，融媒体中心需要认识到互动交流工作的必要性，以及这项工作对于提升自身舆论引导工作水平的重要意义，并逐步构建起基于对话的舆论引导机制。具体而言，随着互联网新媒体的发展，信息传播环境以及信息传播主体与接收主体之间的关系产生了明显变化，信息传播呈现的去中心化特征更为明显。

另外，新闻受众信息获取与表达空间的拓展，意味着新闻受众在信息传播过程中有了更强的主动权与话语权，这也预示着，忽视新闻受众需求的信息传播、舆论引导工作必然难以取得良好成效。而对新闻受众需求的尊重，则建立在依托互动交流了解新闻受众反馈信息的基础上，这则彰显出互动交流在舆论引导工作中的重要地位。当然，舆论引导中的互动交流不仅包括融媒体中心与新闻受众之间的互动交流，还包括其他社会主体与融媒体中心、其他社会主体与新闻受众之间的交流，融媒体中心则需要在多元主体的交流中发挥出中介作用，从而构建起良好的互动交流环境。

融媒体中心有必要构建对话平台，充分发挥自身的舆论监督功能。平台构建工作是实现双向交流的重要基础，在构建对话平台以及依托内容与服务提升平台吸引力、吸引更多社会大众成为平台用户的基础上，融媒体中心需要聚焦社会热点话题，满足社会大众知情权，引导社会大众发挥自身监督权。与此同时，融媒体中心还需要运用网络问政等方式加强政府部门与社会大众之间的沟通，确保社会大众诉求等得到真实、全面的反映，发挥出互动平台在推进多元主体交流互动中的中介作用。

融媒体中心需要引导基层舆论领袖加强与社会大众之间的互动与交流。融媒体中心需要提供平台，为基层舆论引导工作者与社会大众之间的沟通提供便利，与此同时，融媒体中心可以充分发挥自身在舆论引导以及人才培养中的优势，为基层舆论领袖舆论引导能力培养工作提供阵地与资源，有效提升其舆论引导能力。

另外，融媒体中心有必要通过基层舆论领袖，全面、深入地了解社会舆情，这要求融媒体中心多与基层舆论领袖进行对话，从而更好地了解民意，为舆论引导工作指明方向，促使舆论引导工作成效得以有效提升。

二、融媒体中心舆论引导机制的进一步优化

虽然当前各地融媒体中心在舆论引导能力构建工作中作出了许多有益的尝试与努力，也取得了卓越的成就并积累了丰富的经验，但是无论何时，融媒体中心舆论引导工作都始终存在优化空间，而在明确改革创新方向的基础上朝着舆论引导工作发展目标踏实迈进，是促使融媒体中心舆论引导机制得以持续优化的必然路径。

1.完善信息传播体系

融媒体中心的信息传播体系是融媒体中心开展舆论引导工作的重要基础，因此，在新时期推进融媒体中心信息传播体系更好地适应信息传播环境，是促使舆论引导机制得以进一步优化的关键。具体而言，一方面，融媒体中心需要树立“内容为王”理念，充分发挥现代信息技术的支持作用，在创新技术驱动下逐渐构建起以优质内容为本的全媒体传播体系。与此同时，融媒体中心需要优化内容产出机制，推进多元媒介共通共融，提升优质内容产出效率与传播水平，为舆论引导工作的有效开展提供有力支持。这要求融媒体中心引入适应媒介融合的新闻生产流程，逐步完善“一体策划、一次采集、多种生成、多元发布”的信息传播模式，为自身信息传播资源利用效率的提升以及舆论引导能力的强化奠定坚实基础。另一方面，融媒体中心需要了解与适应社会大众对自身信息传播、舆论引导工作提出的要求与期待，在准确把握多元化媒介平台信息传播规律的基础上，体现出对社会大众合理诉求以及信息接收习惯的尊重，在受众需求导向下推进信息传播体系的持续创新。

2.培养舆论引导人才

优秀的舆论引导人才，是融媒体中心做好舆论引导工作的重要基础，因此，融媒体中心需要将舆论引导人才的培训、培养以及引入作为优化舆论引导机制的重要工作，从而确保舆论引导工作得以高水平的开展。从人才培训与培养角度来看，融媒体中心需要根据自身舆论引导工作实际情况，制定舆论引导人才队伍建设规划，明确自主培养方向。与此同时，融媒体中心不仅需要重视从专业素养层面对舆论引导工作者提出较高要求，而且有必要强化职业荣誉感教育工作、使命感教育工作，促使舆论引导工作者能够在工作实践中体现出更强的纪律性。从人才引入工作来看，融媒体中心需要提升自身挖掘人才、留住人才的能力。这不仅要求融媒体中心能够科学、合理地制定人才引入计划，而且要求融媒体中心能够提升优秀人才待遇，为人才职业发展提供更大空间。

另外，融媒体中心还应当在科学制定考核评价机制的基础上构建退出机制，确保舆论引导人才队伍保持良性的新陈代谢，进而充分发挥出人才引擎、创新引擎在推进融媒体中心舆论引导工作持续发展中的重要作用。

3.转变舆论引导思维

在新时期，融媒体中心舆论引导思维的转变主要体现在树立用户思维、适应媒介融合环境等方面。用户思维的树立，要求融媒体中心能够优化舆论引导对象的体验，将舆论引导对象提供的反馈信息作为推进舆论引导工作持续改革创新的重要依据。这不仅要求融媒体中心能够倾听群众声音，满足受众信息需求，而且需要引导舆论引导对象积极参与舆论引导实践。在此方面，融媒体中心可以应用UGC 内容生产模式引导用户参与内容生产，也可以通过密切舆论引导信息与用户切身利益之间的关系以及为用户提供更能引发其情感共鸣的内容，促使用户对舆论引导信息进行主动传播，进而拓展主流价值观覆盖范围。从融媒体中心对媒介融合形势的适应来看，融媒体中心的融合改革不能流于表面，而应当追求更具深度的融合，逐步构建“全程、全息、全员、全效”融媒体形态，进而在智慧城市建设、社会治理中开创新局面。

4.构建舆论引导平台

融媒体中心的客户端平台、微博、微信公众号等，都能够在舆论引导工作中发挥出不容忽视的作用，明确这些平台在未来舆论引导工作中的发展方向，对于进一步强化融媒体中心舆论引导能力具有重要意义。

具体而言，融媒体中心的舆论引导平台需要呈现出以下特征：

首先，舆论引导平台应当具备引流功能，其吸引力主要来自于具有特色的内容或者服务。

其次，舆论引导平台需要具备更强的吸粉能力，真正让用户感受到舆论引导平台为自身带来的益处。

最后，舆论引导平台需要具备完善的主体联动机制，发挥出多元媒介、多元主体在舆论引导中的合力。

在构建这样的舆论引导平台过程中，融媒体中心需要为其提供充足的资源保障，在明确用户定位的基础上使舆论引导平台展现出本土化特色，从而强化舆论引导平台的接近性优势，进而有效提升舆论引导工作水平。

三、结语

综上所述，宣传、服务及交互是融媒体中心开展舆论引导工作的重要抓手，而不断提升融媒体中心宣传能力、服务水平以及强调互动交流在舆论引导中的重要地位，是融媒体中心做好舆论引导工作的必要路径。在此基础上，融媒体中心还应当以持续发展的眼光审视自身的舆论引导机制，通过完善信息传播体系、做好舆论引导人才建设工作、转变舆论引导思维以及构建舆论引导平台等方式，从多个层面为舆论引导工作的有效开展提供保障，进而充分发挥融媒体中心的舆论引导功能。■