□朱润泽

电视情感调解类节目是指以社会生活中人与人之间的矛盾为选题，以现场访谈或外景采访为呈现形态，由节目约请的第三方依据相关法律及专业分析，解决当事人矛盾，最终形成调解协议，从而化解矛盾的电视节目。近年来随着社交媒体时代到来，情感调解类节目受到强烈冲击，大量节目收视下滑。在这种趋势下，江西卫视《金牌调解》依然保持不错的收视率，这主要归功于其出色的选题策略。

一、《金牌调解》节目选题内容分类

《金牌调解》是日更节目，从2011 年3 月21 日首播至今，共有2000多期节目，本文选取了2022年6月1日至2022年11月3日期间的近100期节目进行分析。

根据节目当事人的矛盾以及诉求，这近100期节目选题可以分为三种：婚姻矛盾、家庭矛盾、恋爱矛盾。

1.婚姻矛盾

婚姻矛盾是《金牌调解》选题中最多的矛盾，占比78%。婚姻矛盾包括出轨、家暴、婆媳矛盾、教育争端等各种因婚姻而引发的矛盾，具有类型多、琐事多、尖锐冲突少、当事人年龄大的特点。

①类型多。婚姻矛盾一共有78期，其中，婆媳矛盾有11 期，教育矛盾有4 期，经济问题有11 期，出轨问题有10期，不良嗜好问题有9期，猜疑问题有9期，琐事矛盾有24期。

②年龄大。在78 期有关婚姻矛盾的节目中，当事人的年龄普遍较大，当事人35岁到55岁的有56期。同类节目《爱情保卫战》主要调解年轻人的恋爱矛盾，当事人30岁以下的占比80%以上。对比可知《金牌调解》主要调解对象为中老年人，年龄较大。

③琐事多。在婚姻矛盾中，当事人纠结的很多都是琐事问题。例如《31年婚姻15年在冷战》节目中，妻子因小小的鞋码问题与丈夫一直冷战，这个矛盾非常小，却引起了很大的矛盾。

④尖锐冲突少。在婚姻矛盾中，婆媳矛盾、出轨外遇这种问题属于尖锐的矛盾冲突，而此类矛盾只占所有节目的四分之一不到。

2.家庭矛盾

在《金牌调解》近100期节目中，家庭矛盾一共有19期，是第二多的题材，包括父子、姐妹、兄弟等各种关系人群之间的矛盾，涵盖房产争议、赡养问题、亲子问题等。

①亲子矛盾为主。反映亲子矛盾的有12 期节目，主要矛盾内容为父母过度管控，儿女想要反抗。例如《父亲浇灭儿子电竞梦想》这一期，儿子想要加入电竞行业，但父亲坚决反对，因此产生剧烈冲突。

②聚焦经济纠纷。涉及大家庭的矛盾，主要以房产、经济纠纷为主，共有7 期节目。例如，《三姐弟遗产之争各怀心思》节目中，堂妹和大伯家的三姐弟为上一代的一套房产的归属问题产生了剧烈争执。

3.恋爱矛盾

在近100 期节目中，反映恋爱矛盾的非常少，一共只有3 期，且矛盾冲突方都是恋爱多年近似夫妻的情侣，矛盾主题与婚姻矛盾类似。因此可以说，《金牌调解》并不重点关注情侣恋爱矛盾。

二、《金牌调解》节目选题策略分析

1.选题特征

《金牌调解》已经播出11年，其选题策略经过了多次转变。通过对近100期节目的分析，可以看出以下特点：调解范围小、平均年龄大、房产争端多、尖锐矛盾少。

①聚焦家庭问题，调解范围小。《金牌调解》调解的矛盾问题都是家庭内部矛盾，当事人都有亲属或者恋爱关系。家庭是社会的重要组成部分，但家庭矛盾并不能代表所有的矛盾。除了家庭矛盾，社会中还有其他矛盾，比如医患矛盾、邻里矛盾等，这些矛盾都是普遍存在的社会矛盾，但《金牌调解》并没有对此进行调解。

《金牌调解》专注于调解家庭矛盾，而不关注其他社会矛盾，这很明显是一种特殊的选题策略。这样的选题策略虽然可以吸引一批专注于此的受众，但也限制了节目的发展。

②当事人中年人居多，平均年龄大。在近100期节目中，《金牌调解》的当事人平均年龄都比较大，大部分是35岁以上的中年人。

在家庭关系中，青年情侣的矛盾要比中老年夫妻的矛盾多。而且，青年人思想开放，更愿意接受专业调解和电视调解。而中老年人因为被传统观念束缚，通常会认为“家丑不可外扬”。所以，现实中愿意参加节目调解的青年人肯定要比中老年人多。但《金牌调解》却只挑选中年人上节目，调解中年人的矛盾，这明显是有所偏好。

③辐射经济纠纷，房产争端多。在近100 期的《金牌调解》节目中，涉及经济纠纷的有20多期，其中，涉及房产争端的有十多期。《隔代亲戚的房产纷争》《儿子与父亲抢占地基》这几期节目表面上讲的是亲属矛盾、父子矛盾和姐弟矛盾，但其本质其实就是争夺房产。

④主题繁杂琐碎，尖锐矛盾少。2013 年，《金牌调解》节目中有三分之一涉及出轨问题，还有三分之一涉及婆媳矛盾问题。前些年的《金牌调解》比较倾向调解这类尖锐的矛盾，这是因为此类矛盾的当事人心情激动，道德问题突出，观众喜欢看，娱乐性也较强。

《金牌调解》近些年来并没有关注此类尖锐矛盾，而是选取繁杂琐碎的小矛盾。比如《三十年夫妻相恨相杀》《丈夫指责妻子疯狂消费》几期节目反映的矛盾都是鸡毛蒜皮的小事，矛盾不激烈，主要涉及的是心理层面问题。这说明，《金牌调解》已经改变了以往专注尖锐矛盾的选题策略，而是关注细小矛盾。

2.选题策略

①服务目标受众，专注家长里短。每个电视节目都有其目标受众，从《金牌调解》的微信公众号数据可以看出，其受众主要是30 岁至40 岁的中年家庭主妇，这个群体特别喜欢家长里短的故事。

《金牌调解》为吸引这批受众，专门将选题限定在家庭矛盾上，专注于调解家长里短的矛盾，而不调解社会矛盾。

另外，《金牌调解》调解的当事人主要是中老年人，这也是为了服务目标受众群体。青年人的爱情问题过于幼稚，并不能吸引目标受众群体的关注。

②扭转娱乐化趋势，发挥教育作用。对于电视综艺节目来说，泛娱乐化有其必要性，但对于受众和社会而言，过度的娱乐化却存在巨大伤害。如果过度娱乐化，必然会导致节目庸俗化，削弱教育引导的作用，从而失去受众，甚至停播。

一些节目为了抓住观众眼球，不惜编写剧本、雇佣嘉宾，制造艺术性远大于真实性的“情感纷争”，而并非真实存在的矛盾。《金牌调解》在开播初期有娱乐化的倾向，喜欢矛盾尖锐的选题，但如今，节目已经调整了选题策略，扭转了娱乐化的趋势。目前，《金牌调解》选取的都是家庭中的小矛盾，涵盖范围广，但矛盾不尖锐。这样的选题不那么狗血，但有教育和引导意义。

节目调解团队通过对大量琐碎的小矛盾进行调解完成了对受众的教育，引导受众正确认识爱情、经济、法律等问题。

③关注琐碎问题，重视心理诉求。《金牌调解》调解的矛盾大部分是小矛盾，主题琐碎。这样的选题策略看起来比较无趣，但其实都是在阐述一些心理问题。

例如，《妻子因闺蜜大变》这一期，当事人看似在因为妻子的闺蜜吵架，其实是丈夫在内心里寻求妻子的关心。《妻子遭婆婆家暴》这一期节目名字与婆婆有关，但当事人吵的是夫妻生活中的琐碎小事，内里是妻子在寻求丈夫的关心。

④反映现实生活，融合事法情理。电视节目是对现实生活的反映，《金牌调解》栏目就是对社会真实矛盾的反映。《金牌调解》的选题非常贴近现实生活，将矛盾展现了出来，也将法律、情理融合在了一块。

《父亲浇灭儿子电竞梦想》这一期节目反映的主要矛盾是父子矛盾，父亲反对儿子进军电竞行业，儿子拒绝与父亲沟通。电竞行业兴起不久，选取此选题就是为了展示这种新兴的矛盾。

《妻子猜忌丈夫矛盾升级》这一期节目反映的主要矛盾是夫妻矛盾，夫妻双方因为养殖场起争端而吵架，涉及合同纠纷和离婚判决问题。现实生活中此种复杂的矛盾并不少见，此选题就是为了展示现实生活的复杂之处。

总的来说，《金牌调解》开播多年，已经形成了独特且有效的选题策略，从每期节目的主题特征可以看出选题策略。《金牌调解》目前依旧是情感调解类谈话节目的行业标杆，这也可以证明这套选题策略是成功的，也是值得借鉴的。

三、《金牌调解》节目选题存在的问题与优化办法

1.节目选题存在的问题

①选题范围过小。《金牌调解》是调解类节目，是法庭之外化解社会矛盾的有效调解渠道，其节目宗旨是人民调解为人民，不遗余力为群众排忧解难。从之前的内容分析中可以看出，《金牌调解》的选题范围局限在家庭矛盾，并没有涉及其他的社会矛盾。

目前，社会经济发展迅速，各种各样的社会矛盾层出不穷。《金牌调解》这类电视情感调解类节目保留了人民调解的优势，并且借助电视媒介满足了大众认知和情感等方面的需求，还利用社会地位使电视调解具备了一定的公信力。所以它有能力也有责任调解更多的社会矛盾。但节目出于对收视率和其他方面的考虑，并没有进行其他矛盾的调解，这是一种资源上的浪费。

②受众需求未充分满足。使用与满足理论认为，受众是有着特定“需求”的个人，在媒介信息高度发达的当今社会，一档节目要想长盛不衰，就必须从受众的角度出发进行综合性考虑，给受众带来一场全新的视听盛宴。《金牌调解》的多数受众对夫妻情感调解的节目感兴趣，期待看到更加刺激、激烈的矛盾冲突。

目前，在B站和抖音等短视频平台上，有很多情感调解类节目的二创剪辑视频。这些视频剪辑的都是夫妻争吵、嘉宾锐评等激烈的场面，反映的是出轨、婆媳、败家等相当尖锐的矛盾，这说明受众对这类选题更感兴趣。

但是，《金牌调解》目前的选题倾向于琐碎和细小的内容，并不能完全满足受众的期待。

③侵犯隐私。弗洛伊德认为，人类天生就具有对别人隐私的窥探欲，而情感调解类节目明显满足了这种心理需求。《金牌调解》调解矛盾的时候，当事人的隐私经常会公开出来，这样虽然能够吸引部分观众，但可能会有法律隐患。

2.节目选题的优化策略

①拓宽选题采集渠道。我国现行的纠纷调解方式有很多种，《金牌调解》可以借助其他调解组织的力量，拓宽选题采集渠道，找到最符合节目的选题。

《金牌调解》可以与基层社区人民调解委员会合作，积极挖掘选题，利用电视影响力，联手化解基层群众矛盾。也可以与司法机构和专业行业组织联系，调解社会矛盾，发挥节目的专业化力量。

②完善反馈机制。目前从爱奇艺平台《金牌调解》的评论来看，有一半是指责，涉及主持人选择、选题重复、涉嫌演绎等问题。从这样的评论来看，节目并没有办法得到有效的反馈，也无法对节目选题进行优化。

在新媒体时代，多媒体融合是大势所趋。《金牌调解》应该完善反馈机制，在抖音、微信公众号、视频网站等多个平台畅通节目反馈渠道，全方面收集受众对节目的意见，并根据受欢迎程度、专家建议、影响力选择合适的选题。

③杜绝虚假演绎。许多调解类节目为了吸引眼球，增加爆点，故意使用演员扮演当事人，所谓矛盾都是假的。这样的节目刺激有看点，但这是舍本逐末的行为，必然会导致节目缺乏真实性，失去观众信任。

《金牌调解》作为老牌节目，必须坚持真实性原则，不能找演员，更不能为了收视率而伪造矛盾甚至激化矛盾。选题要真，矛盾要实，这样的调解才有意义，这样的节目才有生命力。

四、结语

在社交媒体不断发展的今天，《金牌调解》这种情感调解类节目若想继续成为媒体提高收视率的利器，就必须选择正确的选题策略。节目选题要满足受众需求，反映现实矛盾，保证内容真实有趣，格调积极向上，助力节目在传递人文关怀、引导教育受众、承担社会责任上发挥应有的功能。■