于夕媛 陈润泽

1.中共绥化市委党校，黑龙江 绥化 152000；2.黑龙江正达律师事务所，黑龙江 绥化 152000

无论是通过线上电商还是线下商超，消费者在购买商品后都享有自由评价的权利。在线上购物平台，消费者可以通过对比商品详情介绍和收到商品的实际情况，自由选择给予商品积极、消极的评价或者不予评价。与线下商超不同的是，线上购物平台更加重视消费者的评价。事实上，消费者评价机制是电商购物平台与线下购物商场差异化竞争的主要形式，平台通过引入评价机制，积极引导消费者购物，壮大自身规模。

由于网络购物的虚拟性和远程性，放大了买卖双方信息不对等的情况。消费者只能通过商家提供的信息有限感知商品的材质、做工、品质等内容。此时，商品的已有评价就起到了重要的平衡作用，潜在消费者可根据评价信息作出更为准确的判断。良性运行的评价机制不仅能够帮助消费者做出更优的选择，还可以促进商家更新和完善自身产品，实现消费者、商家和平台的三方共赢。然而，任何时代商家的本质都是逐利。商家利用平台的评价机制，利用小额返利获取虚假好评，这种不择手段的追求好评量、好评率的行为，打破了三方共赢局面。具体而言，商家对消费者做出一定的让利，“收买”消费者作出好评。商家设置的返现标准一般为：按要求拍摄2 ～5 张商品照片，同时进行20 ～50 字的评价，可以获得1 ～10 元的返现金额或更高金额的商品优惠券。……