马浩入

四川省资阳市围绕增进民生福祉，整合资源实施“红细胞·好邻居”文明实践项目，延伸行业服务触角，回应群众急难愁盼，构建部门、社区、社会联动的文明实践志愿服务生态圈，以“三亲”模式打通服务群众“最后一公里”，全城唱响“有爱资阳”协奏曲。

组建“亲近化”队伍，凝聚合力常态服务

以资阳市“红细胞”志愿服务联盟为引领，动员各级部门、企事业单位、社会组织、社区志愿者等各方力量，建立起“常驻”群众身边的“好邻居”志愿服务队。

建立一支“邻聚力”的先锋志愿队。组织10万余名党员干部开展“双报到”，在小区主动亮明身份，开展“我为群众办实事”“每天志愿一小时”等活动，参与社区小区文明引导、治安巡逻、垃圾分类等文明实践志愿服务。

建立10支专业化的便民志愿队。根据群众需求和关切，成立水电气网、法律援助、医疗健康、文化文艺、宣传宣讲、应急消防等10支专业化队伍，各领域专业志愿者组成便民“好邻居”，并培训发展社区队员，为群众提供专业、高效的志愿服务。

建立N支“結对式”的关爱志愿队。组织医院、单位与社区结对，党员、教师、热心人、大学生等志愿者与“一老一小”、残疾人等群体结对，以助餐、助洁、助行、助学、助医、助急等为重点，开展课业辅导、心理关爱等为老、童伴、助残服务。

开展“亲民化”问需，供需对接精准服务

以群众需求为导向，采取线上征集、线下收集、入户走访等方式，建立需求清单、服务菜单，实现服务供需对接、闭环管理。

搭建线上“实践云”平台。建设资阳文明实践云平台，覆盖市县乡村四级，设置普惠“我要点单”、个性“我要求助”等功能，全覆盖、“一张网”收集群众需求，实现点单、派单、接单、评单闭环运行。

设置线下“互动式”专栏。小区因地制宜设置“红细胞·好邻居”点单接单栏（板、墙），收集居民需求和特长，就近就便、即时临时实现亲情陪伴、重物搬运、雷锋代购等邻里互助服务。

建立纵横“群沟通”网络。建立系统、行业、社区“红细胞 好邻里”微信群等，行业分块联络员入驻社区群，形成纵横贯通、信息畅通的指挥体系。社区经常组织入户走访，了解群众困难诉求，群内双向派单，分层分级响应，及时发现和解决问题。

实施“亲情化”项目，精心组织贴心服务

根据群众的不同特点和喜好，设计具有针对性和创新性的品牌项目，提供个性化、人性化、温情化的服务。

推出邻里服务生活便捷化。打造社区“工匠坊”、小区“便民25日”、红细胞流动服务车等特色项目，提供缝补、磨刀、义剪等服务，推动社会组织、爱心企业联合小区开展健康快车、童伴计划、智慧助老等服务项目。

丰富宣传活动传播新思想。开展红色讲习、理响资阳、弘毅家风等特色宣讲，组织文明主题巡演、道德故事巡讲、红色电影放映进小区村居，通过文艺、座谈、评议等多种形式学习党的创新理论。

定期集中活动增强吸引力。确定“文明实践集中日”，组织“红细胞”志愿者深入社区小区开展集中活动，每月定期举办“红细胞·好邻居”文明实践志愿服务集市。