刘汶鑫

摘要：英语作为各大国际性活动中主要交流语言，在国际活动中所占的重要地位不言而喻，因此英语服务能力是志愿者必备的最基本素质之一。在大型国际活动中英语服务能力会直接影响到国际活动的举办质量与国家国际形象，英语语言服务者是促进本国与他国之间交流的重要桥梁与纽带。亚运会这种国际大型体育赛事既是运动员的“战场”，更是向世界展示中国的舞台，做好英语语言服务工作能在这类大型国际赛事中显得尤为重要。本文以杭州亚运会为背景，对杭州亚运会的英语语言服务进行各方位的分析，对英语语言服务的理论基础、英语语言服务能力、志愿者的培育等进行梳理，并提出一些与时俱进的建议。

关键词：英语；语言服务；亚运会

国际性的大型体育活动是体育产业的重要组成部分，在活动期间的语言服务水平是该活动能否成功举办的关键，是促进中外体育文化交流、让中国体育文化走向世界的关键，也是衡量该活动是否为高质量国际赛事的重要衡量标准之一。目前，我国国际大型体育活动的语言服务活动还存在服务质量有所欠缺的情况，亚运会作为一项大型国际活动，必须要从语言服务的专业性、规范性等方面高质量发展与改善，从而进一步提高我国国际大型活动的举办水平。

一、亚运会英语语言服务需求

（一）亚运会英语语言服务背景

一场体育盛会的成功举办，能够影响和带动更多的人参与到全民健身中来，这对于一个国家来说具有积极的意义。亚运会影响非常重要，赛事多，参与人数多，覆盖面广，引起了外界的高度关注。在杭州亚运会举办之前，大家就能感受到来自杭州市民的热情，大家都在期待亚运会的隆重举办。

（二）亚运会英语语言服务需求

杭州市是长三角重要的城市之一，不仅经济总量居于全国前列，也是全国著名的旅游城市。G20峰会在杭州召开，极大程度上提高了杭州这座城市的知名度，影响力也得以提升，对促进世界经济发展也起到了推动作用。除了G20峰会之外，杭州还举行了世界短池游泳锦标赛、全国双创活动周等重大会议、赛事，连续举办茶博会、电博会、云栖大会等重要会议展览项目，不仅促进了经济发展也展现了杭州这座城市的独特魅力。未来杭州必将迎来更多的大型国际赛事、会议，也将需要更多的英语服务的工作者参与到其中，建设英语服务的队伍是杭州走向国际化的一个必经之路。在大型的国际活动中，英语服务者的工作是活动能够顺利进行的关键，是衡量与反映举办地活动质量与服务效果的关键点。

二、英语语言服务研究的理论基础

语言服务可以划分为宏观和微观两个层面。微观语言服务的定义是指服务方向被服务方提供语言产品，服务对象通常为个人或者经济团体。宏观语言服务是指国家或政府部门为保证辖区内民众合理、有效地使用语言而对语言资源的有效配置及规划、规范。宏观语言服务的对象大多以政府或官方团体为主，用于解决语言经济、语言资源等问题。语言服务必须要包括两方，即语言服务的服务方与被服务方，因此对英语语言的研究必须从两方的角度进行综合分析，也就是英语语言服务的供给与接受。

三、亚运会对语言服务的要求

（一）扎实的英语语言基础能力

英语语言基础能力包括志愿者的英文听说读写能力，英语志愿者通常需要具备相应的英语语言水平，公共标识英文译写必须规范在一些大型体育赛事上，语法错误、用语不当会造成信息传递的错误，造成各国运动员的不便。[1]在大型赛事上，通常会出现公共标识英文译写语法错误，包括名词单复数、冠词误用，用语不当包括用词不当、译法不统一。[2]另外，在一些翻译上也很容易出现中式英语翻译，这种不标准的翻译会导致信息传递不准，造成外国运动员、游客理解困难。公共标识应简洁明了，快速且有效地傳递信息。同时，译文必须正确使用英文标点符号。如果根据字面意思，逐一对应直译或硬译，会使译文具有长篇大论又抓不住重点的弊端性，也有可能出现翻译信息不准确的问题。英语语言服务必须要对亚运会各类项目的专业名词进行熟悉与掌握，一些专业性的表达必须做到准确无误，以免因为翻译的口语化造成翻译不准而导致运动员错过赛事等问题。

（二）熟练的英汉互译口笔译能力

在大型国际活动中，英语服务者的服务能力包括口译与笔译。笔译需要服务者对活动各种资料进行准确翻译，包括各种标识、活动赛事规则、地标等都需要进行翻译。口译则是需要英语服务者在对外宾进行接待与交流时能够准确与外宾进行英语对话沟通，并且要准确无误。在国际性活动中，志愿者的英语服务能力也包括笔译和口译能力。[3]

（三）有效的英语跨文化交际能力

跨文化交际通常是在不同文化背景之下，人们通过语言文字等方式进行信息与思想上的沟通的一种行为，跨文化交际需要交流者在情感、思想、行动上进行交流。交流者必须在交流的过程中具有文化敏感度，对各类文化都抱有理解尊重的态度，并且能够运用一定的行为技巧与对方进行交流。由于亚运会的外宾来自于各个不同的国家，有着不同的文化背景，因此需要英语服务者在了解各国文化背景之后拥有跨文化交际的能力，要以包容之心去面对多元文化，才能更加高效灵活地进行语言服务。这包括语言的组织与表达能力、语言场景适用能力，最重要的是从社会文化方面进行语言上的交流与把握。只有当英语服务者具备了跨文化交际的能力，才能在大型国际活动各种场景下与外宾进行高效的交流，提高工作与服务效率，保障国际活动赛事起到国际文化交流的目的。

（四）包容性的异国文化储备

英语服务工作者在具备熟练运用英语语言的同时，还应该对所服务对象的文化背景进行充分了解，只有对不同服务对象的文化背景进行充分了解才能够避免在工作与服务过程中由于文化差异而出现误解与冲突，从而影响赛事与活动的进程与和谐。英语服务者不仅需要对不同国家的文化背景进行充分了解，还需要对不同文化具有包容性与礼节性，在与外宾进行交流时候必须尊重理解不同国家的风俗习惯，不可对这些文化抱有主观偏见。亚运会本身就是一种大型的体育赛事活动，也是跨境文化交流传播的活动。亚运会是展现我国历史文化、杭州城市风采，向世界推广中国魅力的机会，因此在翻译一些含有丰富文化信息的内容之时，翻译者必须正确发挥主观能动性，在熟知我国文化内涵的同时，根据不同国家的文化差异进行翻译调整，在翻译的同时展现中国文化特色。

四、语言服务能力培养路径与建议

（一）培养路径

要想英语服务者能力获得保障就必须对志愿者进行招募与筛选，只有通过层层筛选才能获得能力出众的志愿者，提高英语服务者的服务质量。通过筛选与考核进行选拔，是保障英语服务者质量水平的重要途径。就杭州市而言，可以通过对高校学生进行志愿招募，志愿者的水平常以大学英语等级考试以及英语专业四级（八级）为考核标准，也可以通过雅思或托福考试成绩对招聘对象进行考核。其中，雅思托福的考试更侧重于口语方面的考试，因此在口语听说方面通过了雅思托福考试的志愿者也更具有优势，也可进行优先选择。英语专业的学生相比起非英语专业的学生也更具备专业性。

除了具备出色的英语口语、听说、口译能力之外，志愿者还必须具备积极参与服务的意识，面对各个国家的外宾以及各类突发情况，志愿者必须主动积极学习应对各类状况，积极热情地进行专业的语言服务。[4]只有志愿者积极主动跟进学习才能够提升自身的语言服务水平以及服务质量。在进行语言服务期间，主动积极进行相关知识的学习能够提前做好相关知识的储备工作，从而进行更好的语言服务。[5]对于日常衣食住行的语言表达也需要格外注意学习与培训，这样才能更好地对外宾在比赛活动期间的餐饮、住宿、行程等进行协调与服务。由于志愿者普遍为在校大学生，因此会缺乏一些社会经验，面对亚运会这类的大型国际赛事缺乏经验的大学生志愿者会出现紧张和手忙脚乱的状况，因此必须有意识培养志愿者的心理素质以及应对突发情况随机应变的能力，将语言服务落实到具体情况，才能做到学以致用。另外，还应该对志愿者进行跨文化课程的教学，这在一定程度上能够增加志愿者的知识储备量，拓展志愿者视野，培养志愿者实际交际能力。在国际活动中，志愿者能够在外语环境下拥有强大的心理素质、良好的心态以及良好的身体状态是非常重要的，对于志愿者的心理素质培训以及体能锻炼是使英语语言能力充分发挥的重要一环。除了对志愿者进行专业知识上的培训，也应该对志愿者的体能进行训练，以更好发挥志愿者语言服务能力。

在全球各国联系逐渐加强的大背景下，各种信息的传播速度越来越快，接收信息的方式也日益多样化。因此，在对志愿者进行培训时，应该与时俱进将更多的文化差异在实际中应用的例子在培训中进行讲解，进行场景模拟，增强志愿者在处理现实问题中的随机应变的能力。针对性地提高志愿者对说好中国故事、介绍杭州城市文化的能力，促进国际友好交流。

（二）相关建议

针对杭州市日益增多的国际性活动，例如亚运会，应加快杭州的国际化城市建设的战略规划，在英语语言服务方面建议建立志愿者英语服务中心，对参与英语语言服务的志愿者进行培训，对成员相关资料建档，建立网络平台规范志愿者管理，完善与扩充志愿者信息资源库。对志愿者招募、培训、服务记录、任免等进行规范化的管理，以免在亚运会期间造成管理与工作安排的混乱。随着亚运会的到来，各国运动员、游客、外宾的数量会越来越多，智能语音服务的作用也会在此期间凸显出来。国内很多景区以及大型国际活动现场都在发展人工智能、互联网、大数据，现代科技使得服务体系建设更加完善，英语语言服务质量也会在这种情况下得以提高。高科技运用于语言服务，可以在亚运会期间为志愿者一定程度上分担一些工作，使得志愿者可以腾出时间去处理一些更加紧急的问题或者翻译。例如，对场馆的介绍、杭州城市文化特色的推廣、注意事项播报、通知等可以将翻译的文本高效智能地转化成语音，推出中英双语进行语音智能服务。对于亚运会各项介绍、杭州城市文化等也可让外宾进行二维码扫描，从而获得语音讲解。科技的加入会使得英语语言服务更加方便快捷，与时俱进，提升语言服务的满意度，也促进了志愿者人力资源的合理配置。亚运会期间应该提升语言智能与信息技术使用，例如体育术语库、机器智能翻译系统、相关体育知识问答系统等，为参赛运动员、裁判员构建起良好的语言服务环境。

另外，志愿者岗位也可按需进行英语培训。由于志愿者服务项目具有多元化的特征，因此对志愿者的培训可以分为礼仪培训接待、交通引导服务、沟通交流翻译服务等方面的培训内容。可以根据实际不同场景中的需求对志愿者进行针对性的集中培训，确保英语服务的专业性与有效性。

五、结束语

英语语言服务是一种以语言为媒介传播思想文化的一种活动，是在亚运会中将中国文化以及中国形象推向世界舞台的助推器，英语语言服务从本质上来讲也是两种文化间交流的过程。良好的英语服务能力能够促进各国运动员之间的友好沟通，降低文化差异带来的矛盾，是实现社会发展、经济增长、文化交流的有力工具。杭州亚运会开幕在即，英语作为在国际活动中重要语言媒介关系到赛事活动各方面的运行，志愿者语言服务的质量将会影响到此次亚运会的质量以及国家形象。因此，必须通过各种方式培养亚运会期间志愿者扎实专业的口语、笔译等相关能力，培养志愿者的专业服务能力，这是确保杭州亚运会顺利进行并成为高质量国际活动的重要保障。

参考文献：

[1] 张晶晶，张立华，田红磊，等.唐山市国际性活动志愿者英语服务能力研究[J].工业技术与职业教育，2017（01）：84.

[2] 龚吉惠.元阳哈尼梯田景区英语语言服务探析[J].红河学院学报，2021（01）：14.

[3] 姜晓红，郭峥.大型体育赛事语言服务的特点[J].体育成人教育学刊，2018（04）：74-75.

[4] 陈李馨.国际体育赛事下英语语言服务志愿者的培养[J].海外英语，2022（12）：59.

[5] 孙一能.杭州大学生志愿者英语服务能力研究[J].四川干部函授学院学报，2018（04）.