王恩健 马琳

 摘  要：企业的质量目标是企业在质量方面所追求的目的。质量目标的管理是以质量管理为基础，并吸收目标管理的方法而形成的一种综合性的管理活动。质量目标管理的是否到位直接决定企业的质量方针能否实现，因此抓好企业质量目标的管理具有十分重要的意义。主要阐述了质量目标管理的原理、作用及企业质量目标管理的过程方法。

关键词：质量目标；目标管理；过程方法

质量目标在ISO9000：2015《质量管理体系  基础和术语》中有明确的定义，即“关于质量的目标。注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定；注2：通常在组织的相关职能、层级和过程分别制定质量目标。”质量目标的作用是“建立质量方针和质量目标位引导组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用资源达到这些结果”。不仅如此，标准还指出“质量目标的实现对产品质量、作业的有效性和财务业绩都有积极的影响”。可见，标准将质量目标在质量管理体系中的地位提升到了首要位置。

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。美国管理大师彼得·德鲁克（Peter F．Drucker）于1954年在 其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为：先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。

1.质量目标管理的概念及原理

1.1质量目标管理概念阐述

质量目标管理是围绕确定的质量目标和实现质量目标而开展的一系列管理活动。从管理活动上看，质量目标是一切质量管理活动的出发点和终点。质量目标管理是一种程序和过程，按照PDCA循环的程序，通过企业上级和下级一起商定组织的共同目标，并确定上下级的责任和分目标，以此作为经营、评估和奖励每个层次与个人贡献的标准。

1.2质量目标管理的原理

目标管理的基本原理是行为科学和系统理论。就是运用行为科学中的“激励理论”来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。以系统理论思想为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是企业质量目标管理的核心思想。质量目标管理的理想境界是“横向到边、纵向到底”，即企业的每个职能部门和每个层次（企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至个人）均应有质量目标，但基于管理成本和各个企业质量管理水平高低的不同，故ISO9001：2015版标准只要求“针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标”即可。那么企业如何利用目标管理的思想及现代管理理念对质量目标进行有效管理呢？我认为首先应理解质量目标管理的作用，其次应了解质量目标管理的过程方法。

2.质量目标管理的作用

2.1质量目标管理对提高产品质量的作用

质量目标管理的本质是使产品质量达到一个新水平的预期标准，实现了质量目标，产品质量也就达到了一个新的水平。实现质量目标的过程，实质上就是质量改进的过程。层次不同的目标对产品质量的提高会产生持续改进，质量目标管理也是保证产品质量符合规定要求的重要措施。

2.2质量目标管理对作业有效性及财务业绩的作用

质量目标管理可以减少作业的无效性，降低过程中的资源消耗和损失；同时还可以提高过程作业的质量和效率，增强产出数量，提高产品的质量。

通过质量控制和质量改进，降低了损失，节约了企业支出。质量目标管理提高了产出效率，扩大了市场占有率，为企业增加了收入。

2.3质量目标管理对相关方满意和信任的作用

质量目标管理可以有效提高顾客满意程度，并使他们更加信任企业，对产品更加放心。对于员工来说，实现质量目标管理的过程，就是发挥自己积极性和创造力的过程，从而提高了他们早企业管理中的地位，因而会增强其满意程度。企业实现质量目标管理，纳入供货方和合作者，会增强他们和企业合作的信心。同时企业的质量目标管理，有助于提高企业的整体业绩，从而使社会从企业的业绩中收益，比如：就业、税收、环保等方面。

3.质量目标管理的过程

3.1企业质量目标的设定

企业质量目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时质量目标可以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源。

企业质量目标应分阶段制定，可以设定中长期质量目标及年度（月度、季度等）质量目标；企业各层次应依照企业的中长期和年度质量目标，制定本层次相应阶段的分解质量目标，并且不低于企业的质量目标要求。企业各阶段的质量目标都应包括总体质量目标和各层次的分解质量目标。

企业质量目标的设定应在质量方针的框架中确定并与企业的质量方针保持一致。质量目标的设定应具有挑战性，应略高于现有水平，并确认经过努力后可以实现。目标适中，可以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。好高骛远的目标无法实现，过于轻松实现的目标没有激励作用。质量目标应能够具体量化，应设立可以测量的质量目標。质量目标设定的同时应考虑顾客的需求及企业的实际状况，符合企业需求；兼顾企业的长远考虑与当前需要、企业利益与社会效益、企业发展与员工发展。

3.2企业质量目标的管理

企业的最高管理者在适当的管理层上将企业的质量目标进行传达/贯彻，或以文件的形式下发，组织企业员工学习质量目标要求，以实现质量目标的沟通和理解。

企业应将质量目标自上而下地层层分解，落实到每一个部门及员工，这是实现质量目标最根本的一条措施。相关职能和层次都应把质量目标转化或展开为各自的工作任务，即每一个部门、每一名员工都应承担单完成质量目标的任务，自下而上地逐层实现分解质量目标，最终才能保证企业总体质量目标的实现。

质量目标管理的实施可以按照PDCA循环实施，即：制定—实施—检验—评价改进。在实施的过程中，应随时关注质量目标的分解是否横向到边、纵向到底；关键工序、岗位及操作人员是否设置了质量目标；各部门之间的质量目标是否相互协调；是否定期对顾客满意度进行调查；质量目标的实施是否进行定期考核；是否有相应的奖惩制度与之配套实施；目标的实施程度如何，有哪些差距；针对差距是否进行分析并采取了相应措施；是否包括对目标改进或者对质量管理体系的改进措施，质量目标在持续适宜性方面是否进行必要的评审等。

3.3企业质量目标管理的检查与考评

企业在质量目标实施过程中和完成后，要对质量目标管理体系覆盖的部门和个人进行目标完成情况的检查。因为检查是评价、奖惩的前提，是实现质量目标的保障，也是总结成绩，找出差距，持续改进的重要措施。例如：可以采取质量目标诊断表格的形式来记录质量目标的实施情况。

检查的方式有：采取定期检查或不定期检查，采取全面检查或抽样检查，采取专项检查或综合检查，采取自检、互检或者逐级检查。

主要检查的内容有：质量目标的进展情况、目标实施均衡情况、目标实施中的协作情况、目标实施的针对性和有效性、有无不当的目标分解及需要纠正改进的地方。

企业应定期对各层次的质量目标实施情况进行考核 ，并将考核结果与经济责任挂钩，作为绩效考核的依据。质量目标的考核评定内容应包括但不限于：质量目标实现值与设定值的偏差；对质量目标的重视程度、为实现质量目标而制定的措施及其实施过程；对质量目标诊断、评价的持续改进情况。

4.结语

质量目标管理只是企业目标管理的一个方面，企业的目标管理还包括利润、环境、安全等目标，它们是相辅相成的。企业在质量目标管理中应确保制定的质量目标是适宜的、可测量的，并将其作为今后一段时期内追求的目标。此外，企业还应在管理评审会上对质量目标进行分析和评价，以保证企业质量目标持续的适宜性和有效性，从而满足全面质量管理的要求。