吴梦真

为了能从电信诈骗分子的洗脑中成功劝醒事主，北京市公安局丰台分局反诈中心的劝阻员们可谓使尽了浑身解数：他们反复拨打劝阻电话，掰开揉碎地给事主讲解诈骗手段，劝事主及时止损；他们卧底诈骗群，了解骗子的最新套路，揣摩受害者心理，更新劝阻话术。从电话劝阻到上门劝阻，从直接劝事主到联系事主家人劝阻；从劝阻员单打独斗到联合派出所、社区、学校形成多级反诈劝阻体系……

穿警服的话务员

孙宇形容，自己就像个“穿警服的话务员”。他每天上班第一件事，就是梳理工作群中不断弹出的消息。丰台分局辖区内所有派出所分别建立了反诈劝阻工作群，反诈中心的6位劝阻员会在工作群中实时指导并答疑。作为劝阻团队的负责人，孙宇需要对劝阻工作进行二次检查；对于深陷骗局难以醒悟的事主，孙宇会再次拨打电话进行劝阻。

为了更好地发挥反诈劝阻作用，第一时间劝阻辖区群众免于受骗，2021年，丰台分局在全市率先建立了派出所预警分中心，每日风险提示信息推送量最高时达到近两万条。为了更好地守护群众的钱袋子，丰台分局反诈中心职能转化，从单纯的“劝阻”转变为“监督+指导+提级劝阻”，反诈中心劝阻员每日人均处理高难度风险提示300余条。穷尽手段反复劝阻事主还是不醒悟，或者可能存在大额转账等紧急情况的，会立即提级至丰台分局反诈中心来处理。这种情况下，需要劝阻员和事主反复沟通，耐心劝说，每次短则半小时，长则两小时。为了劝醒一个事主，劝阻员常常连午饭都顾不上吃，所以他们的水杯都特意买的是大容量的，润喉糖是他们常备的法宝。尽管辛苦，但劝阻员们从不懈怠，因為他们知道，这是和骗子之间的较量，一旦错失劝阻时机，事主的损失就很有可能会扩大。

“你好，我是丰台分局反诈中心的。我们发现您可能和骗子的账户有资金往来。您是最近做了投资理财或者刷单返利任务了吗？”

“那是借给朋友的钱。”

“你朋友叫什么名字呀？”

面对问题，电话那头的事主往往会支支吾吾半天。

孙宇继续劝阻：“您这可能是遇到诈骗了，请不要再转账了。”没想到电话对面的事主急了：“你再给我打电话，我就投诉你。”对方啪的一声把电话挂了。

见沟通无果，孙宇只能重新拨打电话，从诈骗案例到诈骗套路，向事主普及反诈知识，最后说：“您可以不说这笔钱到底干吗了，不承认自己被骗，但是诈骗套路我已经讲得很明白了，挂了电话您可以自己去网上搜一搜类似的案例。我们的目的不是让您认错，而是为了让您的损失不要扩大。千万不要再次转账，有什么问题随时回拨过来。”耐心的劝阻终于起到了成效，第二天一早，事主回拨电话告诉孙宇，他遭遇的诈骗手段和昨天孙宇说的案例一模一样，正因为了解了诈骗套路，才避免了进一步的损失。

“有时也想不管不顾，但我们身上穿着的是警服。”96110反诈专线电话被拉黑，劝阻员就换公务机拨打；座机不行，就换自己的手机打。需要拨打的次数越多，劝阻难度也越大。反诈中心的劝阻员大多是年轻女警，不少人有被对方的难听话气哭的经历。电话打得多了，也经常会遇到脾气暴躁的事主。“我们不怕事主骂，就怕事主不接电话，我们联系不上。”孙宇说。

卧底骗子群

“为什么我们进行过劝阻，做了不少反诈宣传，有的事主还会被骗？”为了弄清骗子的套路，了解诈骗话术，丰台分局反诈中心中队长许娜看到疑似诈骗信息后会主动联系进群。她说，她曾经进过不同的刷单群、相亲群、投资群，深入了解骗子的话术。只有亲身经历过这些，才能更了解事主的心理，掌握更契合的劝阻话术。

刷单诈骗是常见的一种诈骗方式，但骗子的套路也在不断更新。骗子甚至会专门对抗96110电话劝阻。许娜卧底时发现，骗子会在微信群里对参与刷单的事主说，96110不是劝阻电话，只是宣传电话；如果接到96110来电，不要和他们说太多。他们甚至在群里表示，如果接到96110电话，截图反馈到群里，会得到相应的奖励。

有事主深陷情感诈骗，和骗子以男女朋友相称；有事主要将房子卖掉，在虚假的平台上投资。把已经被深度洗脑的事主劝醒，是个困难而麻烦的事。许娜把自己卧底期间收集到的真实诈骗案例发给事主，问：“对方是不是每天给你发嘘寒问暖的话？是不是发过像×××这样的话和你聊天？”看到几乎一致的诈骗话术，事主终于慢慢醒悟。

一次劝阻成功不是终点，劝阻员们还要在事后对事主进行回访和复盘。打电话时，事主为什么没有接听？骗子提前说了什么，让事主对96110来电这么抵触？从哪个角度切入，事主会更愿意相信我们？最近又碰到什么诈骗新套路？……每周例会，丰台分局反诈中心的成员都会聚在一起总结和交流经验，进一步提高劝阻水平。

多级反诈中心联动

反诈工作是一项系统性很强的工作，需要各部门各司其职、相互配合。2022年12月1日起正式施行的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》明确了相关人员的反诈职责。

派出所民警有很好的群众基础，能更好地获得居民信任，也方便及时上门劝阻。丰台分局建立派出所反诈预警分中心后，孙宇和团队的5位劝阻员分管30个派出所的反诈工作。每个派出所都建立了工作群，丰台分局劝阻员、派出所劝阻员都在群里。对每条风险提示，大家都会在群里反馈进展情况；碰到高危、紧急的预警，大家就一起想办法处理。通过这种方式，反诈中心可以及时了解派出所遇到的新型诈骗手段，并做出针对性的指导，分局的反诈宣传工作也能及时更新。如此环环相扣，使反诈工作形成了良性循环。

防范诈骗需要多方面的参与。许娜介绍，丰台分局反诈中心已建立了社区四级反诈中心、学校四级反诈中心。在首都经济贸易大学的四级反诈中心，很多大学生积极加入了劝阻工作。“熟人相劝，以点带面，进行更有针对性的劝阻，开展精准宣传，是丰台分局反诈中心接下来的工作重点。为此，丰台分局反诈中心团队也在对接心理专家，并将信息化引入反诈工作，以便更高效地实现精准宣传和劝阻，不断提升群众的防骗意识和识别能力。”

每个月，孙宇都会对分局的劝阻员进行培训。孙宇的方法是，“先把基础的诈骗套路讲给他们听，让他们自己不受骗；然后讲述工作中遇到的典型案例，让他们知道如何去劝阻，遇到态度执拗的事主怎么应对，怎样保护好事主的财产安全……”

讲台下的反诈劝阻员认真做着笔记，孙宇看着他们，自己也充满了干劲。“反诈劝阻需要细心、耐心和责任心。要将被骗的事主当成自己的亲人来劝，才能做好这份工作。”孙宇说。

（摘自《新京报》2023年4月18日，朱权利荐）