刘宇骐

企业在社会的建設和发展中，是重要的组织“细胞”，企业要实现长远稳定和谐的发展，有必要在企业信访工作方面加大实践探究力度，提高企业的管理水平，做好企业信访。化解职工与社会企业之间的矛盾问题，促进企业实现更长远的进步和发展，奠定牢固的民众基础，促使企业在现代化文明社会的建设中，体现出一定的价值，助力我国社会的和谐健康发展。

  一、以马克思主义基本理论为基础

信访工作人员必须要保持与党中央在思想层面、政治层面、组织层面上的一致性，自觉围绕党的中心实施信访工作，以马克思主义的基本理论作为基础，切实掌握马克思主义哲学和科学的社会主义等理论知识。坚持实事求是的思想，从事实出发，辩证地看待问题，提高信访工作的预见性和系统性，对矛盾进行分析、观察、总结，化解人民内部的矛盾，真正走入到群众中，坚持群众路线。在学习理论的过程中，强化自身责任意识，提高本职工作的水平，全心全意地服务于民众，改造已经落后的价值观念、世界观念，担负起信访工作的任务。在实际的企业信访工作实践中，有各种各样复杂纷繁的情况，信访人员需要以马克思主义的基本理论作为依托，掌握唯物辩证法和方法论，对信访者反映的情况进行判断，了解事情的真实性、准确性。而不是简单地听取信访者的一面之词，要遵循着公平公正的原则，对企业内部的稳定团结加强维护，保障员工的利益不受侵害，辩证地看待问题，观察问题，分析矛盾，解决矛盾。

  二、深入基层

信访工作归根结底是与群众有关的工作，在企业信访工作的实践中，工作人员要深入基层与群众展开联系，与群众真正做到心连心、手牵手，打造民主环境，加强民主监督，调解群众矛盾，在反馈民意、综合协调、决策参谋等方面，将信访工作的内在价值体现出来。联系群众是企业信访工作的基础，要做好企业的信访工作，应密切地联系群众，发扬党的优良传统，用多种多样的途径探究与群众之间联系的渠道、方法，增进党和群众之间的密切关系。在信访工作的实践中，为群众排忧解难，满足群众需求，切实增强企业组织的凝聚力，将群众的积极性调动起来，提高信访工作的全面性、可行性。在督办、接待等工作层面上，要做好信访工作的相关任务，同时还要带着真诚、真心与热情，走入基层，联系群众，密切地关注广大职工群众的需求，对群众在企业改革发展、生产活动中所提出的建议、意见，要进行耐心的倾听。整合信息，了解职工需求，协助企业制定决策，为企业实施有关的政策提供参考与依据，提早发现信访中存在的矛盾隐患，提前介入，对矛盾问题进行改进，解决信访工作中存在的困境，提高信访工作的预见性、全面性。

  三、开通信访渠道

为了推进信访工作的有序开展、高效率开展，要对群众来信进行认真的处理，热情接待群众的来访，打通信访渠道，推动信访工作高效率地运转，认真地做好投诉人的信息记录，将投诉人讲述的情况记录并汇报给上层领导。用热情、耐心，为群众解答疑惑，回答群众的咨询问题，千方百计地联系群众，为群众排忧解难，用文明的态度、热情的服务，提高群众对信访工作的满意度。对群众反映的问题要及时进行整改，调查实际的情况，进行事件的登记、回复，对激化矛盾的现象要进行严格的禁止，绝不能加重矛盾。要有代表性地做好回访工作，获取当事人的认可，打通信访渠道，推进信访工作的合理展开，在企业领导接访工作方面，坚持以“谁接访谁负责”的原则，将领导包案的制度落实到实际，用一个案子一名领导的制度，解决信访难的困境问题。要在节假日和重大会议期间，进一步地做好信访维稳工作，把握敏感时期的特殊性，对矛盾纠纷进行仔细地排查，要对越级上访的问题进行集中防治，梳理矛盾纠纷，维护社会稳定、企业内部安宁，营造和谐的环境，促使信访工作的长远发展，打通信访渠道，提高企业信访工作的精准化水平。

  四、预防危险点

加强对危险点的分析、预防、控制，从源头处对信访案件的发生进行管控，要求信访工作人员加大宣传力度，通过微信公众号、官网平台、印发宣传画册、赠送书籍等方式进行政策宣传活动，使群众了解到政策变更的内容、时间，对信访事件问题的发生风险进行控制。预防和控制危险点，做好预案准备工作，要将信访网络的功能充分地发挥出来，关心员工，解决员工的难题，对员工关心的热点事件要全面掌握，了解群众信访动态。对容易引发群体矛盾的问题要进行及时处理，对可能出现的信访问题、重点热点等进行专项排查、定期排查，将排查出的信访隐患问题作为应急预案中的主要对象，制定预案准备方案，排查信访风险，疏导、化解矛盾。确认包案部门，明确包案部门领导，按照信访工作三级单位负责制和三级终结制度的要求，将矛盾早期化解，对重复上访、越级上访等问题进行治理，认真对待群众的心声和信访件，查处投诉案件，并进行耐心回复，加强对危险点的分析和预控。

  五、建立齐抓共管机制

主动出击是企业信访工作放大效能的一种有效的途径和方法，信访工作的实践中，工作人员要主动出击，建立起上下合力、齐抓共管的信访工作机制，认真倾听职工群众来访的声音，掌握职工的意见，了解上访动态，早期发现问题，掌握群众情况，并解决信访中存在的问题。将基层作为信访工作的重点，提高信访问题处理能力，将信访工作作为核心利用起来，各组织和党政工团要齐抓共管，建立起协调工作的机制，化解一切矛盾，解答员工的疑惑、困境，维护内部队伍的稳定性。要在基层解决群众的信访问题，在信访的出访办理中，由第一接待人负责到底，排查不稳定因素，不放过问题，对落实不到位、隐患不排除的问题进行严格治理，创新工作方法、工作思路，从机制和制度建设中，建立起信访工作的完善机制，推动企业内部的稳定经营和可持续发展，为职工群众排忧解难。用理性倾听民意，用真情排查困难，以服务于民众为宗旨，面对群众反映，要进行早期地介入，解决纠纷，建立起齐抓共管的良好形势，提高企业信访工作水平。

综上所述，企业信访工作的实践中，要求信访工作人员不断地学习知识，提高自身的业务能力、专业素养，解读国家和企业的政策制度方法，运用合理的手段、措施。秉持着高度负责任的态度，加强对企业组织员工力量的集中，维护信访稳定工作的顺利进行，打造和谐、健康的社会环境，促使企业实现长远发展。

（作者单位：太原化学工业集团土地资源管理分公司）