【摘要】当前，数字化浪潮正在席卷全球，质量管理手段正经历从信息化、网络化到智能化、数字化转型，数字化质量管理得到各类组织的广泛关注，多家中国质量奖获奖组织探索数字化质量管理模式，颠覆传统质量管理模式，实现从设计、制造、交付到服务质量的数字化管控，有效提升产品和服务的性能、质量、交付和服务能力，为全社会形成了可复制可推广的经验。

【关键词】数字化；质量管理模式；中国质量奖

【DOI编码】10.3969/j.issn.1674-4977.2023.01.039

【基金项目】广东省社会科学研究基地——东莞理工学院质量与品牌发展研究中心研究成果

Discussion on Digital Quality Management Mode of China Quality Award Winning Organizations

LIU Ji-yun

（Economics and Management of Dongguan University of Technology，Dongguan 523000，China）

Abstract：The wave of digitalization is sweeping the world now，and the means of quality management are undergoing transformation from informatization and networking to intellectualization and digitalization. Digital quality management has been widely concerned by various organizations. A number of China Quality Award winning organizations have explored digital quality management mode which subverted the traditional quality management models，and achieved digital control of design quality， manufacturing quality，delivery quality and service quality. In this way，they can improve the performance，quality，delivery and service capacity of products and services，and provide a replicable and promotable experience for the whole society.

Key words：digital；quality management mode；China QualityAward

我國经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，质量反映一个国家的综合实力，质量发展是国家由大变强的内在需求。纵观当代世界经济发展史，质量在大国崛起中扮演着重要角色。我国于2012年设立中国质量奖，该奖项是国内质量领域的最高荣誉，以表彰在质量管理领域取得重大创新成就的组织和个人。中国质量奖获奖组织是经过评审而遴选和挖掘出来的组织标杆，在一定程度上是我国各类组织质量管理水平的先进代表，尤其是在当前数字化浪潮正在席卷全球的背景下，随着信息技术和质量大数据的快速发展，质量管理手段正经历从信息化、网络化到智能化、数字化的阶梯式转型，数字化质量管理得到各类组织的广泛关注。很多获奖组织探索数字化质量管理模式，助力组织转型升级，实现高质量发展。

1数字化质量管理

数字化质量管理是一项由信息技术和质量管理共同驱动的管理理念，成为现阶段数字革命和市场竞争环境下，组织发展的必然选择。数字化质量管理是组织将质量大数据在研发、生产、存储、运输、销售和服务等环节的融合应用，开展数字化质量设计、质量检验、质量控制、质量分析和质量改进，实现“端到端”全场景数据驱动的数字化运营体系，形成研发质量、生产质量、销售质量和管理质量相互统一、严密衔接的管理体系，向全面数字化高质量转型，提升组织质量管理的效率效益。

数字技术可以通过多种方式帮助提高质量。1）将质量、市场营销和数据分析结合起来，用大数据的模式分析，产品的质量要求更加精准。2）物联网有能力提供大量的数据，数据的维度增加，数据的精度增加，为产品的质量水平提升指定方向，帮助组织挖掘重要趋势、触发因素和领先的质量指标。3）通过机器学习，利用可视化数据库来训练机器，帮助机器学会如何发现不合格的产品和缺陷，追溯生产过程中缺陷的来源，实时提供质量缺陷预警，避免将不合格品流入下个环节带来的质量损失以改善质量绩效，减少组织内部重复性质量检测。4）数字化变革管理流程通过数字化工程、智能车间等形式将各个组成部分与质量数据进行整合，优化组织运营流程，实时获取设备数据，预测设备故障并主动缩短停机时间，提高产品和服务生产效率。5）数字化有助于制造商和供应商能够高效顺畅地联结以实现质量协同，确保最终产品和服务与上游供应商之间的质量一致性，通过大数据进行供应商评级，帮助组织持续评估供应链风险、构建一体化供应链、供应链金融、服务化延伸新模式，实现上下游协作配套企业间数据贯通、业务协同，逐步形成产业链共赢共生、互补互利的数字化生态。6）数字化质量管理通过可视化平台采集传感器、仪器仪表中产品和服务参数信息，将组装、检测、数据分析、物流、定制加工、质量控制等信息以更为直观的方式进行实时展示，用于质量改进、培训员工和展示给利益相关方。通过调查，数字化质量管理可以降低质量检查成本12%～20%，一次合格率提高14%～18%，顾客满意度提高14%～24%。

2中国质量奖获奖组织数字化的质量管理模式

中国质量奖自2012年经中央批准设立以来已评审了四届，有200余家组织获得了中国质量奖和提名奖，有多家组织进行了数字化质量探索，有11家组织在质量管理模式中特别强调了数字化（见表1），借助数字化转型推动质量管理水平提升，成为数字化质量管理的标杆，带动了数字化质量管理方法的推广应用。

这些获奖组织结合所提供的产品和服务不同特点，以满足用户需求为中心，解析企划、研发、制造、营销、服务等过程因地制宜地进行数字化改造和提升，打通产品信息收集、分析、反馈数字流，寻找质量控制关键点，在发展中调整，在调整中提升，实现质量管理由人为驱动向数据驱动、绩效由人为评价向数据评价的转变，颠覆传统质量管理模式，实现从设计、制造、交付到服务质量的数字化管控，有效提升产品和服务的性能、质量、交付和服务能力。

3启示与结语

要实现“中国梦”，必须要在质量上做大文章，各类组织特别是广大企业是建设质量强国的生力军。在数字经济时代，组织数字化转型不仅仅是一场制造变革，更是商业模式、产品研发模式、生产模式、质量管理和消费者服务的全方位变革，质量管理也因此而逐渐呈现出无人化、自动化、数据化、实时化、可视化和远程化等新特征通过数字化实现全员、全过程和全要素的过程控制，确保了质量的每一个环节都能按照高标准满足客户需求，通过大数据集成系统的质量管理方法将数据转换成价值，以“信息化-互联化-智能化”为载体，实现从安全、运行、服务、经营不同维度的质量全链条多维度的实体流与数字流融会贯通，有效提升组织的生产效率、综合能源利用效率、库存周转率及整体运营效率，使质量管理能够真正达到实时、科学的可控状态，获奖组织的质量管理模式为全社会形成了可复制可推广的经验，为组织借助数字化手段更好地弘扬诚实守信、持续改进、创新发展、精益求精、追求卓越的质量精神提供了有益参考。

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【作者简介】

刘继云，1970年出生，教授，博士，研究方向为质量管理。

（编辑：李钰双）