张 珂 司建平,2 王先菊

1 河南中医药大学管理学院 河南郑州 450046; 2 杭州师范大学公共卫生学院 浙江杭州 311121

患者满意度是由患者主观判断获得的卫生服务满足其需求和期望的程度[1]。党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央不断深化医疗体制改革,把患者满意度作为评估医疗卫生服务质量的标尺[2]。2019—2020年,国家印发的三级公立医院绩效考核、二级公立医院考核、基层医疗卫生机构绩效考核等政策文件也均把患者满意度作为重要考核指标。2021年6月,国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》(国办发〔2021〕18号),要求全面开展公立医院绩效考核,持续优化绩效考核指标体系,重点考核患者满意度评价等[3]。随着政府的高度重视和人民群众对健康服务的多层次、多样化需求,关于住院患者满意度的研究成为学术界探讨的热点。

1 资料与方法

1.1 文献来源

研究数据来源:中国知网,检索条件:主题=“住院患者满意度”或“住院病人满意度”或“住院患者就医体验感”或“住院病人就医体验感”,限定文献类型为期刊论文,因第一篇文献发表于1993年7月[4],故检索时间设置为1993年7月1日—2022年7月30日。最终检索出相关文献4 455篇,进行筛查处理后,得到1 482篇有效文献。

1.2 研究方法

在NoteExpress文献去重的基础上,运用CiteSpace.5.6.5R(64 bit)对相关文献的作者、机构、关键词等进行可视化分析,梳理关于住院患者满意度研究的演进脉络及发展趋势。

1.3 质量控制

删除关键词中的相关检索词和“对策”“应用”“影响”“研究”等无效关键词,对同义关键词进行规范,核对作者及其单位,删除合并二级机构等,通过以上系列的质量控制,确保研究的科学性。……