倪小英 李 序 章莉丽 励威达 叶小云

浙江大学医学院附属第二医院 浙江杭州 310009

在优质医疗资源仍相对匮乏的今天,如何在保证医疗质量与安全的同时,推进“效率医疗”改革,优化医疗资源配置,提供给患者更优质的医疗服务,是对现代医院管理的新挑战[1-3]。高效的床位管理模式,能够有效缩短平均住院日、提高床位利用率、加快床位周转,是衡量医院“效率医疗”水平的重要标尺[4]。

预报床模式,即主管医生查房后根据患者病情,对于符合次日出院标准的患者,开立明日出院医嘱[5- 6]。病房根据明日出院医嘱与当日空床情况,将次日可用于接受患者的床位数预报给床位协调中心。床位协调中心根据预报床提前通知患者次日入院。预报床模式既可以切实为患者争取准备住院相关事宜的时间,提高床位使用率,也能够分摊缓和临床医护与床位协调中心当日工作压力,提高工作效率[5, 7]。

医院在为患者提供“效率医疗”服务的同时,也应高度重视患者反馈。根据国家卫生健康委最新印发的《国家三级公立医院绩效考核操作手册》,医院应将患者满意度作为加强内部运行机制改革,促进自身健康发展的有效抓手,有针对性地改进服务[8]。浙江大学医学院附属第二医院(以下简称我院)床位协调中心定期对住院患者开展入院服务满意度调查。在调查过程中发现,我院每年约有200余名患者因医院通知入院时未能及时赶到而错失入院治疗机会,并希望医院能够提早通知入院,为此我院开展了一系列流程优化工作,积极推进预报床模式便是重中之重。……