吴宇莲，杨丽莎

摘  要：城镇化建设是扩大家居产品需求的重要引擎，给我国家居物流带来了新的发展机遇和挑战。文章通过分析城镇化背景下我国家居物流的发展现状，针对我国家居物流当前存在的标准化、专业化以及信息化的相关问题，提出家居物流发展的三条路径：一是完善家居物流标准化市场体系，升级自动化物流技术；二是构建家居物流专业化人才链，降低售后服务成本；三是加快家居物流信息化发展进程，提高企业协同效率。

关键词：城镇化；家居物流；发展路径

中图分类号：F252.8    文献标志码：A    DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.11.006

Abstract： Urbanization is an important engine to expand the demand for household products， which brings new development opportunities and challenges to China's household logistics. Based on the analysis of the development status of China's household logistics under the background of urbanization， this paper puts forward three paths for the development of household logistics， aiming at the problems of standardization， specialization and informatization in China's household logistics： First and foremost， improving the standardized market system of household logistics and upgrading the automated logistics technology; in the second place， building a professional talent chain of household logistics and reducing the cost of after-sales service; last but by no means the least， speeding up the development process of household logistics informatization and improving the collaborative efficiency of enterprises.

Key words： urbanization; home logistics; development path

近年來，随着城镇化建设进程的加快，我国乡村常住人口减少，城镇常住人口持续增加，常住人口城镇化率呈上升趋势。据国家统计局数据显示（如图1），2021年末，我国乡村常住人口共有49 835万人，减少1 157万人；城镇常住人口达到91 425万人，比2020年末增加1 205万人；常住人口城镇化率为64.72%，比2020年末提高0.83个百分点。当前，我国流动人口持续增加，城镇化水平稳步提升，城镇化建设仍存在极大的发展空间，家具、家电等大件家居产品需求持续增加。随着物流市场规模的进一步扩大、家居产品销售渠道的变化以及物流技术的进步，家居物流涌现出一些新主体、新模式，同时也出现很多新要求、新任务[1]。为助力城镇健康发展和满足城镇居民家居消费需求，2022年8月，中国建筑材料流通协会向全国建材与家居行业、全社会正式发布《关于在全国建材与家居行业开展落实<关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见>行动计划的通知》（以下简称《行动计划》），《行动计划》从政府、市场以及行业协会等多个层面展开，为城镇建材与家居行业的发展提供行动指南。由此可见，对城镇化背景下我国家居物流的发展路径进行研究具有重要意义。本文通过分析城镇化背景下我国家居物流的发展现状，针对我国家居物流当前存在的问题提出破解路径，以期推动我国家居物流的进一步发展，为城镇化建设贡献行业力量，助力国家新型城镇化建设目标加快实现。

1  城镇化背景下家居物流的发展现状

1.1  后疫情时代家居物流市场回暖。在人口集聚过程中，城镇化释放居民消费潜力，形成体量庞大的家居消费市场。据家居行业发展报告显示，2013—2019年我国建材家居市场规模呈上升趋势，并于2019年突破4.5万亿元[2]。受新冠肺炎疫情影响，2020年我国家居物流市场经营压力明显加大。据国家统计局数据显示，2020年我国建材家居整体市场规模约4.25万亿元，同比下降5.4%。随着疫情防控局势不断好转及企业复工复产节奏的加快，家居行业经济运行开始逐步恢复，家居物流市场经营状况逐步好转[3]。部分领先企业面对挑战和机遇，坚持变革创新，除了利用互联网积极开展线上线下一体化业务，还推出业态变革的新举措，焕发新生机。由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会发布的信息显示，2021年全年规模以上建材家居卖场累计销售额达11 773.92亿元，同比上涨54.43%。

1.2  新技术赋能家居物流发展。在城镇建设进程中，各种新技术的运用给家居物流的发展打下了坚实基础。随着城镇精装房的兴起，建材、家具、家电等几大细分领域企业相互跨界，融合发展的态势已经初步形成。产业融合发展需要科学技术作为重要支撑，而城镇化建设能够实现各种资源的集聚，为家居物流实现技术更新提供了必要的载体。诸多家居物流企业通过先进技术赋能传统家居产业链，实施数字化转型、线上线下融合推动需求端和供给端形成良性循环，降低了物流、服务等各方面成本，有效提高行业发展效率。近年来，越来越多的城镇建材家居市场看到智能家居、绿色家居以及适老家居商品等技术升级类产品的良好销售前景，积极开展技术研究。家居物流在新技术赋能下，进入数字化、智能化、绿色化时代，对社会生产与流通方式带来深刻的改变，更多创新的商业模式也在酝酿和发酵中。

1.3  家居物流体系更加完善。城镇化建设能够完善交通运输等基础设施建设，推动原本相对分散的家居生产体系走向整合发展的综合系统，使得各个生产、流通以及分配要素之间的联系更加紧密[4]。随着家居物流体系的进一步完善和下沉，诸多偏远城镇的家居产品消费需求得以挖掘，线上下单和异地收货成为新亮点，配送和安装一体化的物流需求势头凸显[5]。发展势头强劲的家居物流市场吸引了越来越多的服务商，逐渐形成了自营物流服务商、平台型服务企业以及第三方物流服务企业三大阵营，为家居行业提供全品类、全渠道、全流程、一体化的物流服务。其中，第三方物流企业作为家居物流市场的主力军，一方面为卖方客户提供从产品出厂到售后的全流程服务和一体化解决方案；另一方面，为消费者提供个性化设计、送装一体以及售后维修的一站式家居供应链服务[6]。

2  城镇化背景下家居物流发展存在的问题

2.1  标准化程度较低，自动化作业难度大。在城镇化建设进程中，城镇规模外延扩大，家居物资流动的距离也各不相同，随着城区中的家居制造业不断向郊区过渡，远距离的运输成为必然，而家居物流的各项标准相对缺乏，自动化技术不够成熟，一定程度上增加了运营成本。一方面，家居物流处理的对象大多不是标准产品，其外形、尺寸以及规格多样，进而导致标准化的物流设备通常不能直接投入使用。因此，在进行搬运、装卸等物流作业时需要耗费大量人力和时间，并且经常出现不同程度的货物损伤问题，造成各个环节在进行对接时的高成本和低效率[7]。另一方面，家居产品大多为大件货品，具有体积、重量大以及价值高等特点，并且部分家居产品因其组装性特征只能拆分成多包件，因此大件家居货品的打包、收发以及分拣等实际操作难度较大[1]。此外，当前阶段自动化物流技术设备的成本还较高，这就在一定程度上限制其更大范围的推广和应用，难以实现规模化和自动化。

2.2  专业性较强，售后服务成本高。技术创新驱动下的新基建为城镇化建设助力家居物流生产效率提升提供了技术支撑[8]，但由于家居物流需要匹配的物流服务专业性较强，相关技术人才还较为匮乏，售后问题的解决难度较大，成本较高。一方面，大多数消费者期待家居产品的物流服务能够兼顾常规快递的时效要求和到户配送安装的需求，这对相关从业人员的技术能力和专业经验都有较高要求，同时也向物流公司发出了更大的挑战[7]。另一方面，从商家角度看，当大件家居产品售后出现退货问题时，由于其包装难度高、空间占比大以及容易造成二次损害等问题，需要专业运输服务，退货物流成本较高。从消费者角度看，当定制类家居产品出现售后问题时，通常只修不退，而保修期过后的人工上门维修服务费用较高且服务质量无法保证，进而可能导致消费者进行多重投诉，最终增加售后服务成本。

2.3  信息化进程较慢，协同效率不高。各级城市联动发展带动能力不同，城镇家居物流企业信息化发展进程较慢，各经营主体之间协同共享效率不高。一方面，家居行业信息化水平不一，各物流企业和工厂使用的信息系统存在较大差异。再加上家居产品生产环节的产品类别众多以及大部分产品对人工依赖度高等现实特点，当前信息化对家居物流各个环节业务效率的实际提高效果有限。另一方面，由于行业内各企业的信息互通和业务整合程度不高，各厂家相对独立，无法互联互通，需求孤立。具体来看，家居物流链上的部分经销商对同一产地的多个工厂有家居产品物流需求，但产地区域内的各个厂家之间往往彼此缺乏沟通，采用全渠道营销模式，各自零散发货，工厂订单呈碎片化、批量小、分拣量大等特点，导致物流集约化效应较低[5]。

3  城镇化背景下家居物流的发展路径

3.1  完善家居物流标准化市场体系，升级自动化物流技术。家居物流企业要不断提升各城镇的综合物流水平，着力打造标准化家居物流体系，推动建材与家居全行业相关标准快速编制和实施，规范行业发展。首先，从家居产品的源头设计抓起，规范家居产品的基础包装，再以单元化的排列组合有序进行物流作业，进而推动家居物流实现初步标准化。其次，家居产品除了要实现标准化包装，还要保证能够组合成个性化定制产品，其物流装配要兼顾产品包装模数和个性化设计。最后，基于家居物流包装标准化和单元化的实现，打造一个数据化操作的底盘，为导入自动包装、机器人拣选以及自动装车等物流技术落地提供支持[7]，推动家居物流在高标准市场体系下实现自动化物流技术升级，以降低物流作业成本，提高家居物流效率。

3.2  构建家居物流专业化人才链，降低售后服务成本。家居物流装配技术的重要支撑在于人才，要着力构建家居物流人才链，降低售后服务成本，推进家居物流服务高质量发展。一方面，《行动计划》指出要发挥行业协会在人才培养、人才流动上的资源要素优势，开展建材与家居行业人才技能培训项目，对家居物流发展所需的技术人才进行系统培训和管理。另一方面，在家居产品消费量较大的区域设立多个物流仓库和维修网点，缩短物流运输距离并合理配备专业的售后服务人员，降低售后服务成本。此外，加强售后跟踪服务和指导，满足消费者的合理要求，保障消费者的合法权益，提升售后服务效率和质量，减少消费者投诉，以期扩大消费市场，实现长足发展。

3.3  加快家居物流信息化发展进程，提高企业协同效率。通过协调城镇各区域形成相互带动的发展格局，推动家居物流企业的联动发展，着力打造家居物流信息化平台，用数字化解决方案提升企业协同效率。一方面，家居物流发展要利用信息化技术赋能整个产业链，实现从原材料采购到消费者全链条、全流程、多主体之间的高效协同[2]，提供家居物流企业全链条高质量服务，提高整体运营效率。另一方面，家居物流企业在开拓新的业务领域时，要积极与合作伙伴携手共建共享物流体系，形成有效协同机制。此外，要利用信息化平台加快家居产品销售渠道下沉，健全流通网络，推动城镇物流与家居产区点对点建设，全面拓展城镇家居物流服务链。

4  结束语

城镇化建设的稳步推进为家居物流打造了良好的发展环境，打开了新的发展空间，因此对城镇化背景下我国家居物流的发展路径进行深入研究具有重要意义。针对城镇化背景下家居物流发展过程中存在的标准化、专业化以及信息化的相关问题，相关部门、行业协会以及企业要积极行动起来，完善家居物流标准化市场体系，升级自动化物流技术；整合家居物流专业化人才链，降低售后服务成本；加快家居物流信息化发展进程，提高企业协同效率等。推动优质家居产品、服务下沉，满足城镇居民消费需求，推进家居物流进一步发展壮大，以期为我国城镇化建设的可持续发展进一步贡献行业力量。

参考文献：

[1] 任芳，张颖川. 打造转型升级下的家居物流生态系统——记2018第二届全球家居行业供应链与智慧物流研讨会暨中国仓储与配送协会家居物流分会成立大会[J]. 物流技术与应用，2018，23（11）：63-71，62.

[2] 中国仓储与配送协会. 2020年家居物流发展与2021年展望[C] // 2021年中国仓储配送行业发展报告（蓝皮书），2021：72-76.

[3] 胡浩. 中国建筑材料工业年鉴[M]. 北京：中国建筑材料工业年鉴编辑部，2021.

[4] 张聪聪. 新型城镇化对物流业发展的影响研究[D]. 太原：山西大学，2021.

[5] 中国仓储与配送協会. 2018年家居物流发展现状及2019年展望[C] // 中国仓储业蓝皮书（2019），2019：38-45.

[6] 王玉，江宏. 2018家居供应链与物流发展新趋势[J]. 物流技术与应用，2018，23（10）：88-91.

[7] 江宏. 大件物流行业发展与变革[J]. 物流技术与应用，2018，23（12）：118-121.

[8] 张宁. 新型城镇化对我国物流生产效率提升的影响机制——基于新型基础设施建设的调节效应[J]. 商业经济研究，2021（12）：95-98.