林长青

关键词：石化钱包；建设；运行管理

中图分类号：TP311 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2023）12-0092-03

0 引言

2011年央行发放首批支付牌照，第三方支付自此获得合法地位，进入迅猛发展阶段，各行各业均通过打造自身电商平台+互联网支付，依托大数据对客户行为进行精准分析，进一步加速向各类生活服务渗透，O2O 成为企业向生活场景渗透的重要途径和切入点。“石化钱包”作为中石化推广的首个全国性线上支付平台，越来越被广大消费者所接受。由于其使用便捷，在全国中石化加油站均可使用，并可灵活配置各类活动优惠，所以已成为中石化急需发展的一项新生业务[1]。

石化钱包作为中石化新型业务，客户可选择预付费、后付费两种支付操作方式进行交易，虽然其推广应用已在一定程度提升了中石化加油站的竞争力，但其管理还不完善，因此石化钱包系统的建设和管理是促进该项业务的核心任务，且广受社会各界的关注。

1 石化钱包系统建设

2003年中国石化就已经建设了加油卡系统，其需要持有加油卡进行圈存后在加油机上插卡消费，这种加油模式已经无法满足现行的支付需求。为了适应市场需求，更好地为个人用户服务，中石化于2020年3月15日在全国正式推广运营“一键加油”石化钱包，为社会提供无接触的线上加油服务，以此打造中石化全国统一的电子支付平台。伴随着电子支付的飞速发展，加上以往加油卡建设的经验，石化钱包系统构建了一个安全性高、功能全面、结构完整、技术先进的系统体系。

1.1 总体构架

信息系统的整体架构一般是总部集中和分省部署两种方式，采用总部集中部署方式在系统维护、管理规范、设备采购、信息应用等方面具有绝对的优势[2]。中国石化与阿里云开展技术合作，采用“数据+平台+应用”的架构设计理念，搭建了统一的中心平台，以支撑全国石化钱包及新加油卡等应用，在大幅提升系统运行效率的同时，还有效地提升了系统运维保障工作。

在数据大集中的基础上，通过“营销中心”“综合管理平台”“集成服务平台”“云支付网关”等，逐步实现了周边系统的数据交互和应用集成。在设计中考虑搭建南北数据中心，实现双中心运行、应用双活及异常容灾的基础上，在站级通过SDWAN网络改造以提升站级及骨干网络，保障业务连续运行。

在中心平台集中部署、系统运营分省管理的模式基础上，通过“营销中心”的接入，有效实现了营销多元化。大集中部署除有效解决了加油卡用户返利慢、体验感差的问题，还为全国层级跨省营销奠定基础。

1.2 构建安全体系

根据石化钱包的特性，涉及海量数据的运行，以及庞大资金的管理，這需要一个健全的安全体系予以支撑。中石化与阿里云进行合作，利用虚拟网络技术，进行网络安全边界划分优化，做好支付平台的网络隔离，在满足敏感业务隔离要求的基础上，同时满足生产、开发、测试各环节对互联网接入的需求。并通过对主机安全、日志审计及应用防护，强化了对内部WEB应用攻击的防护，保障了内部应用的安全，同时提升了云平台整合安全。

1.3 规范接口协议

石化钱包的最基础的应用终端一是各类App、小程序等用户入口，二是终端加油机交易数据采集。在石化钱包之前，中国石化各省市存在有大量的自建线上支付，其互不相通但都存在海量的用户交易信息，如何引导并通过其对石化钱包进行有效推广，并在后期进行整合成为项目建设的首要环节。

《石化钱包服务开放白皮书》对终端用户接入进行约定，使用AK/SK密钥，根据H-MAC签名机制生成请求头的签名串，连同请求内容一并发送网关进行推送，通过SDK集成的方式实现各省市App的接入引流；伴随着统建App“易捷加油”的不断完善，再通过设立各省专区的模式对各省自建App进行整合，打造中石化统一对外服务窗口。

《加油机与前庭服务通信接口规范》以原加油卡卡机联动加油机卡机部分硬件结构为基础，参照《中国石化加油IC卡工程加油站卡机联动电脑加油机与监控PC机通信数据接口协议》及相关规范作为参考规范，对加油机与其站级接口前庭服务“（ 中石化站级管理系统”） 间的通信接口规范，在初期实现“加油机在线申请授权”的基础上，陆续新增了“加油卡自助圈存”“加油卡自动延长有效期”“加油卡持卡明折明扣”等功能。

1.4 完善业务体系

石化钱包体系与其他信息系统有着较大区别，存在大量的零售实时交易处理，特别是涉及各类营销活动，其运营不但要考虑系统运行成本，还涉及全面的客户服务问题，以保证为客户提供的服务质量。“中心平台集中部署、系统运营分省管理”的模式就是要各省市企业要根据自身的经营模式，建设适合企业结构、满足企业发展的电子钱包业务运营管理体系。

在实际运营过程中，要充分摸索石化钱包与加油卡、省级自建系统的兼容并蓄，根据不同区域、不同类别的客户特性，在有效将自建系统客户向石化钱包引流的同时，考虑石化钱包与加油卡的客户重叠，特别是其产生的客户服务、沉淀资金分流等问题。石化钱包的推广应用要逐步稳健进行，在为客户提供便利、提高企业市场竞争力的同时，更要充分统筹考虑如何处理好各种支付方式的关系以提升用户黏性。

2 石化钱包系统管理

石化钱包建设至今已三年，已经历了严峻的市场竞争的考验，但同时对石化钱包系统的管理也更成为重中之重。石化钱包的结算管理、营销管理是保障系统应用推广的基础，同时的服务管理、客户分析等方面也日益提上日程。文章对系统的各项管理进行探讨，并提出相应的建议。

2.1 结算管理

在充分吸取加油卡系统结算与数据匹配分离、结算与数据清算经验基础上，石化钱包结算不仅仅是对加油站报表数据进行结算，还包括加油站交易数据、支付数据的采集、匹配等方面。

首先，石化钱包系统在以加油站报表进行记账处理的基础上，通过“钱包云中心”对加油站交易、支付数据进行实时采集；在“中石化站级管理系统”实时获取支付数据、准确对每日的销售以及支付信息进行核对、完成进销存盘点并形成销售报表的基础上，实现“班结联动”功能，将班结数据实时联动至“零售管理系统”，有效解决了老系统机制下由于传输故障、数据篡改等情况，保障了结算数据的一致性，提升了加油站账务处理能力，规范了站级结算管理。

其次，加油站要能够在经营过程中进行自动化销售和支付，并完成自动控制和核对。“零售管理系统”在进行完当日销售信息处理后，及时与“钱包云中心”交互，由“钱包云中心”通过整理业务数据进行汇集、及时产生清账业务凭证。

最后，实现以“零售管理系统”的销售报表生成财务记账凭证，以“钱包云中心”的数据清算生成财务清账凭证，完成了业务报表与明细的准确核对、记账与清账的差异分析。通过消除数据壁垒、系统联动匹配，打造了以“资金监管平台”、ERP为核心的账务核算体系，形成了结算管理规范化。

2.2 运营推广模式

相较于加油卡而言，石化钱包支持有授权码、闪付两种模式，分别对应预付费、后付费两类业务场景，满足客户不同的消费需求。授权码交易消费方便快捷、操作安全性高，可避免人工选单错误等特性，在日常中引导员工加强客户推介以提高油站通过率，其劣势在于部分客户对预付费形式有所抵触。对该部分客户，引导其通过闪付进行交易，客户可在选取交易记录后通过微信、支付宝直接支付，缺点在于用户操作步骤多、易造成选单错误以及误将充值作为支付依据从而产生纠纷。因此如何构建一套科学的管理体系，以有效地激发各层级员工的积极性就成为石化钱包运营的重点。首先要建立完善的考核机制，以引导性、合适性为基础，不能单纯加强员工的考核而忽略员工的承受能力，通过有效的管理、考核，兼顾员工的利益和企业的发展[1]。

其次在公司管理层面，要对管理人员要加强引导宣传，对各加油站的业务每日进行监控，如出现异常行为及时向管理层反映，并进行处理。同时对管理人员处理结果，对处理效果开展评估，并对管理人员的处理情况制定奖惩机制，确保管理的及时有效[3]。

最后，在加油站层级要加强对基层员工的教育和培训，组织员工对石化钱包的推广并进行监督，达到全员参与。对实际推广应用过程中出现的问题，鼓励员工积极反映。同时对员工利用系统漏洞进行徇私舞弊的行为加强监控。

2.3 營销管理机制

随着新能源的冲击以及成品油市场消费需求增长的放缓，激烈竞争对零售经营造成巨大冲击，零售市场稳量扩量压力巨大。加之中石油、中化及社会加油站等竞争对手的营销力度空前，多元化的竞争方式给我司成品油零售带来巨大阻力。在移动社交时代的新竞争格局下，企业需要更具竞争力、更加集中有效的营销管理手段，因此石化钱包上线以来，如何更好地做好营销成为各级零管部门的关注难点。

中石化充分利用石化钱包推广为契机，建立了“营销中心”，构建以石化钱包、加油卡为核心，以CRM、明折明扣等营销方式为手段，全国、省、市一体化的综合营销管理平台；通过营销平台各级单位可自行制定各类营销活动、设置营销策略，甚至可进行跨省营销，部分程度上解决了以往营销手段单一、优惠规则功能弱、加油返利时效差等问题。

同时，“营销中心”的搭建在后续要对营销效果分析进行强化，大集中模式更要充分考虑到海量数据资源的充分利用和挖掘，以提升营销资源的有效利用，要根据营销活动的开展，充分从营销支出、客户参与度等维度对营销效果进行事中监控、事后分析。

2.4 数据挖掘和客户管理

2020年起，石化钱包在中国石化加油站全国联网使用，每天产生庞大的客户交易、消费数据以及客户信息，如何从这座数据“大矿山”中有效挖掘出客户信息，进而实现“数据驱动营销”是项迫在眉睫的工作任务。在现阶段移动社交时代新竞争格局下，企业需要更加深入地了解用户、实现精准营销策略，对用户数据的深入挖掘无疑是最佳途径[4]。

在此方面，首先需要建立完整的客户台账信息，对客户的加油、充值、用券、优惠等行为进行分析统计，更加清晰细化各类客户群体；其次，要形成客户预警体系，充分利用营销资源唤醒睡眠客户，并对睡眠原因进行分析，不是单纯地追求客户发展数量；最后，要从不同维度对客户、客户群的异常行为进行采集，预防员工徇私舞弊、客户薅羊毛等异常。

福建石油通过梳理客户交易特性，对核心忠实客户进行维系，提高对有流失倾向的顾客对企业的关注程度[5]，同时开展对睡眠客户的回访并进行分析，从客户的群组划分、充值及消费行为、消费特征等方面的差异，为顾客营销预警提供一定尝试[6]。

3 结束语

我国的电子支付已处于突飞猛进的阶段，石化钱包已经是中石化零售体系中的重要组成部分，但中国石化的电子支付仍有巨大的发展空间，同时也存在着巨大的挑战。怎样建立完善的线上业务支付体系，亟须各企业在日常的石化钱包系统运行中进行不断总结并予以完善，在吸取经验的同时进行分析。通过完善的电子支付体系可以有效对加油站的工作效率进行提升，并增加企业效益，但同时也对企业的经营管理提出了更高的要求以及新的挑战。