谷秀芳

(兰州财经大学 商务传媒学院,甘肃 兰州 730020)

从广义上说,人际沟通就是人与人之间“交换信息”的途径、手段和过程。其中交换信息的具体媒介可以包括视觉、符号、电话等各类工具。人际沟通至少包括信息要素和传递、理解等主要环节,同时也必然是沟通各方的互动过程。从人际沟通的内容来看,不仅是个体与个体之间的信息交换,其实也包括了个体与社会、个体与自身沟通的过程。就大学生群体而言,其人际沟通至少包括了“自身内沟通”“个体间沟通”“群体间沟通”“公共场合沟通”[1]四种类型。其中与就业直接相关者,主要是“公共场合沟通”。

在就业竞争日趋激烈的背景下,人力资源市场对于大学生就业能力的要求更加苛刻。沟通能力是就业能力的重要组成部分,在求职环节以及参加工作后的不同阶段都显得极为重要。现阶段普通本科教育课程体系中,开设人际沟通相关课程的比例逐渐提高,但该类课程的内容及教学方式仍有待提高。其主要影响因素有:学生对个人沟通能力的重视程度、沟通礼仪类课程教学模式、就业创业课程教育设置等因素的影响。

研究显示,在大学生应聘面试中,“智慧”“专业”“经验”因素对面试成功的影响程度大约在25%,而人际沟通在其中的影响力竟可高达75%[2]。原因在于,绝大部分面试实际上是面试官与应聘人员交谈沟通的过程,应聘者的言语、表情、动作等方面的沟通方式是影响面试结果的重要参考。……