张晴 刘思远 于海波 邱凤仪

摘 要：我国高校行政人员主要以提供公共服务为主要使命，但对其公共服务动机的研究不多。以A高校行政人员为样本，通过数据分析发现：公共服务动机在高校行政人员群体中的表现为中等偏上，在绝大多数人口统计信息上不存在显著差异，但是晋升次数越多的行政人员公共服务动机水平越高，正式员工比临时工的公共服务动机水平高。根据以上结果，对高校行政人员的管理提出以下建议：树立榜样，培养员工爱岗敬业的奉献精神；优化晋升机制，多渠道提升员工成就感；弱化劳动合同差异，减少员工心理落差。

关键词：高校行政人员；公共服务动机；晋升；劳动合同性质

研究背景与概念界定

高校的建设和发展除了依赖于奋斗在教科研一线的高校教师外，还离不开为教师的教学和科研等提供辅助和支持的高校行政人员。随着高校的发展日益蓬勃，高校办学规模逐渐扩张，使得高校行政人员的工作呈现出业务量大、信息量大、处理难度大、沟通难度大等特点。而相较于一线从事教科研的教师，其不仅社会地位与工资待遇略低，而且职业生涯发展也有局限，与高校专业教师的关系呈现出一种既服务又管理的矛盾关系。在此情况下，高校行政人员在工作中的公共服务动机就显得特别重要。

公共服务动机的概念源于1979年瑞尼（Rainey）的研究[1]，并于1990年由佩里（Perry）和怀斯（Wise）正式提出，即“个人主要或完全基于公共制度与组织的动机所驱使的倾向”[2]。……