董瑶

摘 要：随着全球互联网经济的迅速发展，电商企业在迅速腾飞的形势下对物流方面的要求也愈趋严苛，电商与物流的相互依存关系决定了企业要在激烈的市场博弈中站稳脚跟势必要提升核心竞争力。文章以QM电子商务有限公司为例，利用SWOT研究方法多角度分析物流竞争力的优劣势，同时在大量剖析相关文献的基础上从加强物流服务质量，提升顾客体验、管控物流成本发展高效物流体系、加大宣传提升知名度、构建电商生态平台等几个角度为QM电子商务有限公司未来的规划发展建言献策并提供理论参考。

关键词：电商企业；物流竞争力；供应链管理

中图分类号：F259.23文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.002

Abstract： With the heatwave of the global Internet economy sweeping through， e-commerce enterprises are increasingly demanding on logistics under the situation of rapid development. The interdependence between e-commerce and logistics determines that enterprises need to improve their core competitiveness if they want to stand firm in the fierce market game. Taking QM E-Commerce Co.， Ltd. as an example， this paper analyzes the advantages and disadvantages of logistics competitiveness from multiple perspectives by using SWOT research method through understanding the actual development of logistics of the e-commerce enterprise. At the same time， on the basis of a large amount of analysis of relevant documents， the paper will provide suggestions and theoretical references for the future planning and development of QM E-Commerce Co.， Ltd. from the perspectives of strengthening the quality of logistics services， improving customer experience， controlling logistic costs， developing efficient logistics systems， increasing publicity to improve visibility， building an e-commerce platform and the like.

Key words： e-commerce enterprises; logistics competitiveness; supply chain management

1    電商企业物流竞争力概述

现今社会，竞争无处不在，与往常提及的经济学概念不同，此处提到的竞争是指各个独立的经济实体之间的较量。竞争力就是指各个独立的经济实体之间的对比，这是一种为了自身的生存与发展而在获取生产条件和销售条件等资源时发生的相互之间的较量关系，电商物流竞争力也就特指这种关系，竞争力是当今企业考量的核心部分。一直以来电子商务物流竞争力方面的研究颇多，21世纪以来，更多的学者依托多种数据量化方法对竞争力进行探讨研究，随着全球信息技术的不断发展与应用，我国的电商发展由于受到不同地区经济发展、自然环境等方面的影响也有所区别，不同区域间的物流企业竞争力水平随之呈现出空间非平衡的趋势，公司间显现出极化与多极化的不同。另一方面海外有实力的跨国物流企业也纷纷被国内电商行业的迅猛发展趋势所吸引，陆续加入到中国电商市场，在这样颇为严峻的情势下，国内电商企业更要结合自身发展优势及特色，在国家各种电商政策的扶持下，全局规划与制定企业的长期发展战略，从而获得电商领域物流的竞争优势，最终增强自身竞争实力[1]。

全球经济形势在不断的快速变化，在经济方面，金融危机爆发之后世界经济增长率长期维持在较低的水平，从而导致国际间的贸易增长迟缓，大多数国家经济发展缓慢，最终全球发展需求难以满足的情况无法改善。与此同时，亚太地区各领域的需求巨大、经济发展较为迅猛。在政治方面，随着世界多极化进程的急剧加速，世界范围内的安全形势千变万化，不安全因素仍然很多，然而从整体上来看，亚太地区局势较为稳定，涌现出各种新型地区合作机制。在文化方面，区域文化的发展交融刚刚兴起，世界文化呈现多元化格局，跨文化融合冲突仍然存在[2]。近年来中国国际地位与综合国力的不断攀升为“一带一路”提供了夯实稳固的经济保障。目前中国的现代化工业体系日趋完善，工业规模和水平处于世界中上游，而且独立完整的配套基础设施使其拥有很大的优势，可以与周边各国进行多方面合作，实现互通互联。中国产品出口国家众多，国内城镇化发展水平差距大、资源配置有待加强，但是在外贸竞争与参与全球分工合作方面却具有较大优势，在这样的大环境下要持续积累引领区域经济发展的对外关系资源，培养拓宽外部发展环境的能力。另一方面国内居民储蓄与外汇储备使得开放型经济具备充足的资金基础，中国有足够的信心把控金融风险，实现经济的复苏发展。在良好的国际国内形势下电商的发展有足够的潜力，对于中小电商企业来说发展空间也很广阔，关键在于如何在当前的大数据环境下利用好自身有利条件增强核心竞争力以更好地抵御来自市场的风险，从而在电商领域占有一席之地，最终得到良性发展。

2    电商物流竞争力分析

众所周知，高效的供应链管理水平很大程度上显示了企业的核心竞争力，因而对供应链进行管理的根本目的就是提高企业的竞争优势。目前随着互联网信息化时代的飞速发展，电商行业更需要先进的供应链管理来保证自身优势。供应链管理的重点环节就是物流，因此物流竞争力是电商行业发展的重要依托。现如今电商行业中各个企业的实力参差不齐，这是因为每个企业的供应链管理内外部资源等综合实力存在差距，但不能盲目将其他优秀企业的供应链系统引进本公司，而应该实事求是、因地制宜地构建适合本企业发展的一套供应链系统。企业应加强与周边同行业企业之间的合作与交流，进行优势互补，增强彼此抵御风险的能力。将不重要的业务承包出去，转而集中主要力量发展企业的核心业务，这也是企业获得较强竞争力的重要手段。或者也可以寻求与行业内实力较强的企业合作来保护和强化自身的竞争力。电商企业要想长足稳定持久发展应该秉承大局观念，企業之间的竞争不在于抢夺市场的各项资源，而在于供应链的完善程度，包括供应链中的核心物流环节，同时还要重视客户关系维护、信息化技术的应用等方面[3]。本文针对QM电子商务有限公司的实际情况，例如物流环节薄弱、信息化水平低下、物流成本过高等问题，认为企业应将重点整改精力放在寻求适合的方法提高物流竞争力的问题上。

首先，虽然国内电商市场规模在全球占据前列，非常庞大，然而市场竞争力较强的仅是为数不多的几家大型电商企业，以B2B电商平台为例，2016年B2B电商平台营收市场份额中，9家核心企业就占了72.9%的比重，仅阿里巴巴一家企业就占到47.5%的市场份额，中小型电商企业所占比重极低。中小电商物流企业虽然在市场规模方面不如大型电商企业，但其发展潜力也不容小觑。目前中小电商发展速度快，但是普遍存在管理体制混乱、财务不明晰等问题，使得部分企业难以在资本市场内取得融资，也就很难跟得上电子商务的高速发展步伐。

另外，中小电商企业之间同质化竞争严重，虽然行业整体规模高速扩张，但快递的平均价格却在持续下降，低价竞争扰乱了市场的良序发展，使得电商物流企业的盈利持续缩减，从而减少了对物流基础设施建设的投入以及专业人员培训、教育等方面的支出。各大物流企业只把价格竞争作为首要任务，而忽视了创新与变革，没有真正领悟到客户服务对于物流质量提升的作用，没有意识到突破电商企业物流一系列瓶颈才是当前企业发展的主要任务。这样的恶性循环阻碍了中小电商企业物流的发展，最终导致了物流竞争力停滞不前，各企业的竞争力均有待提升。

再者，末端服务能力低，“最后一公里”仍是电商物流的一大瓶颈。不容忽视的还有人工成本不断上涨、人员流动率过高等因素，这些都影响了末端服务质量。综上所述为了提升中小电商企业物流竞争力，我们要从以下几个方面下功夫。

2.1    企业市场竞争力

选择物流模式的前提是要洞悉企业本身的实际情况，也就是依据企业市场自身实力来选择适合本企业发展的动态物流策略。企业如在动销管理以及运输配送等方面实力较强就应该加大该方面的投入做到行业领域的前排兵。区域市场占有份额高的企业则应该选择合适的海外仓发展模式，这不仅能提升物流体验，也能提高物流的实际竞争力。

2.2    产品特性

物流模式的选择应该根据产品品名、规格、属性等方面有针对性地选取。产品的体积、重量均较小就应该首选普通快递；大宗商品类产品则可以选择专线物流或海外仓模式；易破损、高价值的贵重产品则应该采用安全系数更高的物流运输模式，模式的选取可以是灵活多变的。

2.3    目标市场

全球不同国家的物流公司采用的运输模式也不尽相同，选择物流模式要因地制宜。例如邮政包裹、国际快递的覆盖区域较广，国内快递、专线物流与海外仓有它们自己相对成熟的市场区域，这就需要实地考察、做好相关调研，以便选择最优的运输方式。

2.4    客户需求

不同的客户会根据自身的考量选取不同的物流渠道，但是毋庸置疑的是价格为首要考虑因素。物美价廉的物流渠道会给企业减少物流支出，节省更多的物流成本从而最终提高物流竞争力。接下来要考虑的是物流速度的选择，众所周知对于企业来讲时间就是金钱，有的电商企业的产品需要较高的物流运输速度、配送时效，因此时间成本也是考量的重要一环[4]。安全问题也不能忽视，物流运输的本质是将货物从一地运送到另一地并安全无损地送到消费者手中，在运输过程中会出现形形色色的问题，例如运输事故对产品造成损坏、装卸搬运过程中的人为损坏以及产品过海关被扣押等情况，都有可能给客户造成不好的运输体验，只有将这些问题出现的概率都降低，才能保证货品安全性的提高，进而提高客户对物流的满意度，增强用户粘性[5]。

3    QM电子商务有限公司物流竞争力分析

SWOT分析方法通常被广泛应用于制定企业战略决策环节，全面精准地解决企业存在的一系列棘手问题，从而更好地为提升竞争力做好准备。S代表研究对象具备的各项优势因素，W指研究对象的各种劣势，也包括会对其产生不好结果的一系列因素，O指的是机遇，事物居于宏观环境下可能面临的诸多利好机会，T代表了威胁，以上四个因素之间是相互影响的。相较于其他的分析方法，SWOT分析方法是基于矩阵形式研究问题的，因此本身就具有系统化、结构化的特征，从而使分析的结果与制定的策略更具客观公正性。这种经典的分析方法可以清晰准确地找到影响因素并制定相应战略，多角度分析QM电子商务有限公司的竞争优劣势，以便更好地在今后的电商发展浪潮中找到其合适的发展定位，同时为公司未来的规划发展建言献策并提供理论参考。

本文选择的QM电子商务有限公司是一家年轻且具有活力的本土中小型企业，具有规模小、市场占有率低、相对灵活等特点，因此竞争力相对较低。主要经营项目包含有互联网销售（除销售需要许可的商品外）、汽车零配件销售、纸制品销售、化妆品批发、化妆品零售、日用杂品销售、软件开发、数据处理和存储支持服务。同时该公司还拥有信息技术、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、广告设计技术等拓展业务。公司的主要经营平台有天猫、拼多多、淘宝等，共计拥有8家线上店铺，年销售额达到7 000余万元。QM电子商务有限公司作为中小型电商企业虽然发展速度较快，但与大型电商企业相比还存在较大差距，尤其是在电商物流中明显竞争力不足，这也导致了企业发展速度缓慢，这亟需优化企业的物流系统。QM电子商务有限公司SWOT研究分析如表1所示。

从以上SWOT研究分析可以看出，QM电子商务有限公司在发展过程中有相对的优势，例如年轻化的企业结构可以给公司内部注入新鲜活力，小体量的公司业务也让公司的经营方式变得非常灵活便捷，另一方面国家相继出台电子商务领域各项有利政策，为中小电商企业提供了坚实的政策保障，同时也拓宽了长期良序发展的空间，在国家大力支持下公司的未来充满了无限的可能，但是还要注意到物流系统的诸多问题依然存在[6]，例如缺乏整合平台、各个部门之间的信息不能实现高效互通，从而导致工作效率非常低。同时配套的基础设施不到位，不能满足货物运输的各项要求，这些成为了制约公司目前发展的痛点与难点。信息化的发展为电商的高速发展创设了有利条件，如果没有高效信息化供应链系统做支撑，电商企业将难以长久立足于本行业，QM电子商务有限公司缺乏供应链思维，当今企业之间的竞争实质上就是此方面的博弈，作为供应链中重要一环，物流竞争力如果明显不足，加之物流成本过高，企业市场资源少，应对风险能力差，就会导致市场竞争力严重不足。因此针对以上问题提出有效举措才是解决问题的根本。

4    QM电子商务有限公司物流竞争力提升策略

4.1    加强物流服务质量，提升顾客体验

提升企业物流服务质量，提高消费者的实际体验，是电商平台发展物流体系的重中之重。上文中阐述的影响电商企业物流竞争力的要素中就提到了企业物流要在客户需求、物流模式、产品特性等方面开展研究，找到适合企业发展的物流模式，才能大大提升消费者的物流体验，进而提高客户的物流满意度以及忠诚度。物流配送的质量与时效很大程度上影响了顾客的服务感知，因此QM电子商务有限公司要加大对配送环节的监管力度，针对丢件、坏件问题建立一整套完备的的预防体系，在重大节日促销活动来临前做好应对准备，从而有效缓解物流系统配送出现的棘手问题。同时一定要培养物流服务人员客户至上的服务意识，加强相应的专业培训和进修。

4.2    管控物流成本，发展高效物流体系

成功的物流系统能够实现降本增效，这是电商企业良好发展的前提。作为电商系统的运营环节，物流起到了关键性的作用，物流系统运作的顺畅与否决定着电商平台自营商品的综合成本管控，同时也与入驻电商平台企业、商家的成本与效益密切相关[7]，因此降低物流成本尤为重要。QM电子商务有限公司要想真正地降低企业的物流成本就应该构建高效、可靠、优质的物流体系，吸引其他优质企业，从而整体降低运营成本，大大增强电商平台的运营效益。

4.3    加大宣传提升知名度，构建电商生态平台

QM电子商务有限公司作为中小型电商企业，知名度不高，这就需要通过多渠道加强企业宣传力度，最终取得较高的点击率和竞争力。例如可以在公众号、企业号、自媒体等新兴电商平台发布消费者喜闻乐道的焦点话题，这样才能让消费者关注企业，提高企业的辨识度。其次还要严格把控企业经营的商品质量，严格控制货源、提高售后服务质量进而提升企业口碑，最终达到良好的宣传效果。当前各电商平台对流量的争夺愈加激烈，流量红利的时代还在继续，流量从一定意义上来讲代表了企业的实力与地位。QM电子商务有限公司应该实现引流、消费直至售后等各环节的一体化运营，打通供应链物流系统的各个环节，这样不仅可以满足消费者在电商平台生态圈的一系列电商服务需求，而且能大大地提高对客户的吸引力以及与消费者交流互动率，最终为中小企业电商平台能够更好地良性循环奠定坚实的基础。

5    结    语

当前我国电商发展趋势迅猛，中小电商企业应该脚踏实地、因地制宜找准差距，树立客户至上理念，把顾客的感知与体验放在首位、节约物流成本、制定符合企业自身发展的物流体系、不断提升知名度，构建电商生态平台，最终提升物流竞争力，使得自身能够在电商行业占有一席之地。同时还要逐步探索，增强风险的识别能力与风险抵御能力，拓宽电商企业长远发展的空间。

参考文献：

[1] 王涛，邱风．我国物流公司竞争力影响因素分析——以88家上市公司为例[J]．商业经济研究，2018（22）：85-87.

[2] 林子青．跨境电商与跨境物流协同下的供应链生态模式及评价[J]．商业经济研究，2020（2）：152-155.

[3] 薛蕾．加强物流与供应链管理创新提高企业竞争力[J]．商场现代化，2013（10）：66-67.

[4] 卢燕．电商企业物流成本控制问题及策略浅议[J]．经贸实践，2015（6）：223.

[5] 马自欣，梁雪爽．农村电商物流“最后一公里”存在的问题及模式创新研究[J]．江汉大学学报（社会科学版），2017，34（6）：70-        74+119.

[6] 林子青．跨境电商与跨境物流协同下的供应链生态模式及评价[J]．商業经济研究，2020（2）：152-155.

[7] 付帅帅，陈伟达，王丹丹．跨境电商物流供应链协同发展研究[J]．东北大学学报（社会科学版），2021，23（1）：52-60.